Vertreter können ihre HelpAlert-Einstellungen konfigurieren und speichern, so dass sie diese Einstellungen mit anderen Vertretern teilen können, die sich bei HelpAlert anmelden, um Support-Sitzungen durchzuführen.
Hinweis: Die Möglichkeit, HelpAlert-Präferenzen als Konfigurationsdatei zu speichern, ist eine Einstellung, die von einem Unternehmens- oder Teamleiter aktiviert werden muss. Weitere Informationen finden Sie unter Vertretungseinstellungen ändern.
HelpAlert-Einstellungen speichern
Sobald Ihre gewünschten HelpAlert-Einstellungen konfiguriert sind, können Sie diese wie folgt speichern und verteilen:
- Während bei HelpAlert angemeldet ist, klicken Sie auf Optionen.
- Wählen Sie Preferences (Einstellungen) aus.
- Klicken Sie auf Als Konfigurationsdatei speichern...
- Navigieren Sie zu dem Ort auf Ihrem Computer, an dem Sie die Konfigurationsdatei speichern möchten.
- Klicken Sie auf Auswählen.
- Eine Konfigurationsdatei mit dem Namen GoToAssistHelpAlert.ini wird an Ihrem Speicherort abgelegt.
Teilen Sie die HelpAlert-Konfigurationsdatei
Sobald Sie Ihre HelpAlert-Einstellungen in der Konfigurationsdatei gespeichert haben, können Sie sie wie folgt mit anderen Vertretern teilen:
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Konfigurationsdatei GoToAssistHelpAlert.ini.
- Klicken Sie auf Kopieren.
- Wechseln Sie in das HelpAlert-Verzeichnis des Zielrechners (z.B. C:\Users\
\Downloads
). Dies ist derselbe Ort, an dem Sie die Datei GoToAssist_Corporate_HelpAlert.exe finden können.
Hinweis: Wenn Sie eine Desktop-Verknüpfung zum Starten von HelpAlert erstellt haben, bedeutet dies nicht, dass Ihr Desktop der Zielort ist. Bitte suchen Sie GoToAssist_Corporate_HelpAlert.exe auf dem Zielcomputer.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste in das HelpAlert-Verzeichnis und wählen Sie Einfügen, um die Konfigurationsdatei an diesem Ort einzufügen.
- Weisen Sie den Mitarbeiter an, sich unter bei HelpAlert anzumelden. Wenn der Mitarbeiter eingeloggt war, als die Konfigurationsdatei verschoben wurde, weisen Sie ihn an, sich unter von HelpAlert abzumelden und dann wieder einzuloggen.
- Die Einstellungen des Vertreters entsprechen nun allen Einstellungen, die der ursprüngliche Vertreter, der die Konfigurationsdatei erstellt hat, vorgenommen hat.