Bei HelpAlert anmelden
The GoToAssist Corporate HelpAlert application is the software that resides on your Windows computer and enables you to receive, manage and reply to incoming customer queries.
Da HelpAlert eine ausführbare Datei (.exe) ist, muss es nur einmal heruntergeladen werden und erfordert keinen Installationsprozess (im Gegensatz zur Kundensoftware, die heruntergeladen und installiert werden muss).
Starten Sie HelpAlert und melden Sie sich an
Die HelpAlert-Anwendung ist eine ausführbare Datei (.exe), die Sie starten können, wann immer Sie sich anmelden und Kunden unterstützen möchten.
- Falls noch nicht geschehen, laden Sie HelpAlert herunter.
- Doppelklicken Sie auf die Datei "GoToAssist_Corporate_HelpAlert.exe" (gespeichert in Schritt #3 oben).
- Klicken Sie auf Run, um die HelpAlert-Anwendung zu starten.
- Sobald HelpAlert geöffnet ist, melden Sie sich mit denselben Anmeldedaten an, mit denen Sie sich auch im Download Center angemeldet haben.
Hinweis: Je nach Ihren Kontoeinstellungen werden Sie möglicherweise gefragt, ob Sie die Sitzung eines anderen Benutzers beenden möchten, um sich anzumelden. Wenn Sie die Sitzung des anderen Vertreters beenden, wird dieser nicht aus allen aktiven Support-Sitzungen geworfen, sobald Sie angemeldet sind. Sie können keine Anfragen/Beiträge empfangen oder Sitzungen initiieren, bis der ursprüngliche Mitarbeiter seine Sitzung beendet hat.
- Wenn Ihr Konto so konfiguriert ist, dass Ihr HelpAlert-Passwort gespeichert werden kann, müssen Sie Ihr Passwort eingeben, wenn Sie sich das erste Mal bei HelpAlert anmelden und dann das Kästchen "Passwort speichern" ankreuzen, damit es für Ihre nächste Anmeldung gespeichert wird. Diese Einstellung kann von einer Firma oder einem Teamleiter auf der Ebene team oder representative aktiviert werden.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden (bei der ersten Anmeldung), wählen Sie die gewünschte Sprache, in der HelpAlert erscheinen soll, und klicken Sie auf OK. Sie können diese Einstellungen später jederzeit unter ändern.
- Sobald Sie sich bei HelpAlert angemeldet haben, sehen Sie das Fenster Listenansicht, in dem Sie eine Liste aller Ihrer eingehenden und in der Sitzung gestellten Anfragen sehen können. Sie sehen auch das Glockensymbol in Ihrer Taskleiste.
Starten Sie HelpAlert über die Windows-Eingabeaufforderung (CMD) und melden Sie sich dort an
Sie können HelpAlert auch über eine Befehlszeile in Windows CMD starten und sich automatisch bei HelpAlert anmelden.
- Falls noch nicht geschehen, laden Sie HelpAlert herunter.
- Öffnen Sie Windows CMD (cmd.exe).
- Geben Sie die folgende Syntax ein und drücken Sie Eingeben
GoToAssistHelpAlert.exe login=
password= Hinweis: Die Parameter "login" und "password" müssen in Kleinbuchstaben angegeben werden, da sonst ein Fehler auftreten kann. - GoToAssist HelpAlert wird gestartet und meldet Sie automatisch an.