Wiedergabe einer Sitzungsaufzeichnung
Die Sitzungsüberprüfungsfunktion ermöglicht es Managern, Chatprotokolle und Ferndiagnosen zu überprüfen sowie aufgezeichnete Sitzungen für alle Vertreter oder nur für diejenigen, die den von ihnen verwalteten Teams zugewiesen sind, wiederzugeben. Die Daten sind im Management Center für 90 Tage ab dem Datum des Auftretens online verfügbar.
Mitarbeiter mit Management Center-Zugang können mit Session Review ihre eigenen Support-Sitzungen überprüfen und dabei auch Chat-Protokolle, Ferndiagnosen und Sitzungsaufzeichnungen anzeigen.
Wiederholung einer aufgezeichneten Sitzung und Überprüfung der Sitzungsinformationen
- Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Sitzungsinformationen.
- Falls eine entsprechende Java-Aufforderung angezeigt wird, klicken Sie auf Zulassen, Ausführen oder OK.
- Suchen Sie auf eine der folgenden Arten nach einer Sitzung:
- Geben Sie die Sitzungs-ID in das Feld Sitzungs-ID ein und klicken Sie auf Suchen.
- Verwenden Sie die Dropdown-Menüs für Portal, Team und/oder Datumsbereich, um Kriterien für die gewünschten Sitzungen auszuwählen, und klicken Sie auf ..
- In den Suchergebnissen können Sie Folgendes tun:
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Zeigen Sie das Chatprotokoll für eine Sitzung an, indem Sie auf das Chat-Symbol klicken.
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Wiederholen Sie eine Sitzung im Viewer, indem Sie auf das Symbol Review klicken. Daraufhin werden Sie aufgefordert, die GoToAssist Corporate Session Replay App herunterzuladen, um die Aufzeichnung abzuspielen.
Hinweis: Wenn die Funktion "Sitzungswiedergabe exportieren" aktiviert ist, klicken Sie auf Yes oder Grant, um das Laden des Export-Session-Plug-ins zu ermöglichen. Weitere Informationen. -
Überprüfen Sie die Ferndiagnose für den Computer des Kunden, indem Sie auf das Diagnosesymbol klicken.
- Wenn eine Sitzung älter als 90 Tage ist, wird ein Symbol für nicht verfügbare Daten mit der Meldung "Daten nicht mehr verfügbar - Sitzungsdaten werden nur 90 Tage lang gespeichert" angezeigt.
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