Zugriff auf lokale Sitzungsaufzeichnungen
Die Portaleinstellungen eines Vertreters können von seinem internen GoToAssist Corporate-Administrator aktiviert werden, damit Sitzungsaufzeichnungen lokal auf dem Windows-Computer des Vertreters und/oder des Kunden gespeichert werden können.
Wenn diese Funktion aktiviert ist, wird die Bildschirmaktivität, die während der Support-Sitzung stattfindet, als Datei auf dem Computer gespeichert und kann mit der Sitzungswiedergabe-App von GoToAssist wiedergegeben werden.
Wenn Sie ein Unternehmensleiter oder der Hauptansprechpartner für Ihr GoToAssist-Unternehmenskonto sind, können Sie die lokale Sitzungsaufzeichnung für Ihr Konto aktivieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Support, indem Sie zum Ende dieses Artikels scrollen und eine der angebotenen Kontaktoptionen auswählen.
Vorteile der lokalen Speicherung von Aufnahmen
Durch die lokale Speicherung von Sitzungsaufzeichnungen können Kontoinhaber von Datenschutzbedenken befreit werden, da Sitzungsaufzeichnungsdaten nicht von Dritten oder in den USA gespeichert werden können. aufgrund von unternehmenspolitischen Einschränkungen. Darüber hinaus können Konten, die flexibel genug sein müssen, um Supportsitzungen zu veranstalten, deren Sitzungsaufzeichnungsdaten unsere maximale Dateigröße von 200 MB überschreiten, und/oder Konten, die über den standardmäßigen Speicherzeitraum von 90 Tagen hinaus auf Aufzeichnungen zugreifen müssen, ebenfalls von der lokalen Speicherung dieser Daten profitieren.
Zugang zu lokalen Aufzeichnungen
Standardmäßig werden Sitzungsaufzeichnungen am Ende der Support-Sitzung in einem Ordner mit dem Namen "G2ACRecordings" im Ordner "Eigene Dateien" oder "Dokumente" des Windows-Benutzerprofils (z. B. C:\Benutzer\
Alternativ kann ein interner GoToAssist Corporate-Administrator ein Portal so konfigurieren, dass der Mitarbeiter und/oder der Kunde aufgefordert wird, einen Dateipfad zu wählen, unter dem sie ihre lokalen Sitzungsaufzeichnungen am Ende der Sitzung speichern möchten. Dieser Ort wird gespeichert, kann aber am Ende der Sitzung geändert werden.
Wenn der Speicherplatz auf dem ausgewählten Speicherort knapp wird, geschieht außerdem Folgendes:
- In der Chatbox wird eine Nachricht angezeigt, die sowohl den Mitarbeiter als auch den Kunden über den geringen Speicherplatz informiert
- Auf dem Rechner, auf dem die lokale Aufzeichnung gespeichert wird, wird eine Warnmeldung angezeigt. Wenn während der Sitzung kein weiterer Speicherplatz freigegeben wird, wird die Support-Sitzung beendet, um sicherzustellen, dass die lokale Aufzeichnung erstellt wird.
Wenn ein Neustart eingeleitet wird, werden der Mitarbeiter und/oder der Kunde aufgefordert, die Sitzungsaufzeichnung vor dem Neustart zu speichern. Wenn die Sitzung nach dem Neustart fortgesetzt wird, wird eine neue Aufnahmedatei erstellt, und der Benutzer wird am Ende der Sitzung aufgefordert, an dem von ihm gewünschten Ort zu speichern.
Um diese Funktion für Ihr Portal zu aktivieren, bitten Sie Ihren GoToAssist Corporate Manager, den Support zu kontaktieren, indem Sie zum Ende dieses Artikels scrollen und eine verfügbare Kontaktoption auswählen.
Laden Sie die Session Replay App herunter
Sobald Sie Ihre Sitzungsaufzeichnung gefunden haben, müssen Sie die GoToAssist Session Replay App herunterladen, um die Aufzeichnung abspielen zu können. Die Dateierweiterung (.g2a) ist ein proprietäres Format für die Sitzungsaufzeichnung und kann nur mit der Sitzungswiedergabe-App von GoToAssist Corporate wiedergegeben werden.
Aufzeichnungen von Playback-Sitzungen
Wenn Sie die GoToAssist Corporate Session Replay App heruntergeladen haben, können Sie damit Ihre lokal gespeicherten Aufzeichnungen wie folgt wiedergeben:
- Suchen Sie die Datei GoToAssist_Corporate_ReplayApp.exe und öffnen Sie sie.
- Gehen Sie nach dem Öffnen auf
- Navigieren Sie zu der gewünschten Aufzeichnung im Ordner „G2ACRecordings“ und wählen Sie sie aus.
- Klicken Sie auf Öffnen (Open).
- Diese Sitzungsaufzeichnung wird im Session-Viewer-Fenster wiedergegeben.
- Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Sitzungsaufzeichnung exportieren, um sie im .wmv-Dateiformat zu speichern.