1. Um mit der Installation zu beginnen, können Kunden unter an einer Support-Sitzung teilnehmen. Sobald der Webbrowser gestartet ist, sehen sie Folgendes:
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht installiert ist (entweder beim ersten Beitritt oder wenn sie zuvor entfernt wurde), wird die Datei GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, dann startet der Webbrowser automatisch die GoTo Opener-Anwendung, die dann die GoToAssist-Firmenkundenanwendung startet (oder sie bei Bedarf erneut installiert). Der Kunde kann Schritt #2 überspringen und mit Schritt #3 fortfahren.
2. Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht bereits installiert ist, wird die Datei GoTo Opener.dmg automatisch heruntergeladen. Je nachdem, welchen Webbrowser der Kunde verwendet, kann er den Download wie folgt abschließen:

   Apple Safari

   1. Doppelklicken Sie im Download-Fenster des Browsers auf die Datei "GoTo Opener.dmg" (klicken Sie auf und starten Sie den Download neu, wenn der Download nicht startet), und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.

      

      Mozilla Firefox

      1. Klicken Sie auf Datei speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und dann auf OK (klicken Sie auf und starten Sie den Download erneut im Browserfenster, falls erforderlich).

         

      2. Klicken Sie in der Symbolleiste auf die Schaltfläche Downloads und wählen Sie dann die Datei "GoTo Opener.dmg" aus.

         

      3. Doppelklicken Sie auf das Symbol der GoTo Opener-Anwendung und klicken Sie dann auf Öffnen, um die GoToAssist Corporate-Anwendung zu starten und Ihrer Support-Sitzung beizutreten.

         

      Google Chrome™

      1. Wenn der Download abgeschlossen ist, klicken Sie auf GoTo Opener.dmg unten auf der Seite, um die Datei zu öffnen (Kunden müssen möglicherweise die Seite aktualisieren und/oder auf download & run GoToAssist Corporate klicken, um den Download erneut zu starten).

         

      2. Im Download-Ordner wird dann die GoTo Opener-Anwendung aus der Datei GoTo Opener.dmg heruntergeladen. Kunden können auf die GoTo Opener-Anwendung doppelklicken, um sie zu starten, und dann auf Öffnen klicken, wenn sie vom Webbrowser dazu aufgefordert werden.

         

      3. Die GoTo Opener-Anwendung installiert und startet dann automatisch die GoToAssist Corporate-Software. Sobald der Download abgeschlossen ist, kann der Kunde in Zukunft noch schneller an Support-Sitzungen teilnehmen! Unter Run GoToAssist Corporate once installed finden Sie weitere Informationen zum Beitritt zu zukünftigen Sitzungen.
         Hinweis: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir raten Ihnen davon ab, wenn Sie häufig an Support-Sitzungen teilnehmen, da Sie dann den Vorteil der schnelleren Verbindungszeiten verlieren.

Sobald die GoTo Opener-Anwendung installiert ist, müssen die Kunden sie nicht erneut herunterladen (es sei denn, sie entfernen sie). Wenn diese Kunden einer Support-Sitzung beitreten, werden sie vom Webbrowser mit zusätzlichen Dialogen aufgefordert, die Erlaubnis zu erteilen, die GoTo Opener- und/oder GoToAssist-Firmenkundenanwendungen im Namen des Kunden zu starten.

Apple Safari

• Kunden, die mit Safari arbeiten, werden keine zusätzlichen Dialoge sehen.

Mozilla Firefox

• Kunden, die Firefox verwenden, werden aufgefordert, eine Anwendung zu wählen (entweder die GoTo Opener-Anwendung oder die GoToAssist Corporate-Anwendung).
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Meine Wahl für GoTo Opener-Links merken", damit keine weiteren Dialogfelder bei der Teilnahme an zukünftigen Sitzungen erscheinen.
  • Klicken Sie auf OK, um fortzufahren. Die Anwendung GoTo Opener wird dann gestartet.

    

Google Chrome

• Kunden, die Chrome verwenden, werden aufgefordert, die Anfrage des Browsers zum Öffnen der externen Anwendung (entweder die GoTo Opener-Anwendung oder die GoToAssist Corporate-Anwendung) zu akzeptieren.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Meine Wahl für GoTo Opener-Links merken", damit keine weiteren Dialogfelder bei der Teilnahme an zukünftigen Sitzungen erscheinen.
  • Klicken Sie auf OK wenn Sie dazu aufgefordert werden. Die Anwendung GoTo Opener wird dann gestartet.

    

Warum erhalte ich eine Meldung über eine "inkompatible Version", wenn ich versuche, an einer Support-Sitzung teilzunehmen?

Teilnahme an einer Support-Sitzung im Telefonmodus

Teilnahme an einer Standard-Support-Sitzung für Windows

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