Warum erhalte ich eine Meldung über eine "inkompatible Version", wenn ich versuche, an einer Support-Sitzung teilzunehmen?
Wenn ein Kunde an einer Support-Sitzung teilnimmt, kann sich seine Version der GoToAssist Firmenkunden-Desktop-Anwendung von der Version der HelpAlert-Anwendung des Vertreters unterscheiden.
Um sicherzustellen, dass der Kunde eine erfolgreiche Verbindung zur Support-Sitzung herstellen kann, wird die GoToAssist-Desktop-Anwendung für Firmenkunden (auf Kundenseite) aktualisiert oder herabgestuft, um der Version der HelpAlert-Anwendung des Vertreters zu entsprechen.
Einige Vertreterkonten können jedoch so konfiguriert sein, dass ein Versionsabgleich auf Kundenseite (über die GoToAssist-Desktopanwendung für Firmenkunden) nicht möglich ist. Das bedeutet, dass, wenn die Desktop-Version des Kunden von der Version des Vertreters abweicht, der Kunde die Meldung "inkompatible Version" erhält und die Support-Sitzung beendet wird, ohne dass eine Verbindung hergestellt wurde.
Diese Einstellung für repräsentative Konten ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die Benutzer auf Kundenseite haben, die Support-Sitzungen aus gesperrten Umgebungen und/oder mit eingeschränkten Berechtigungen für ihre Benutzerkonten beitreten. Wenn Sie ein Unternehmensleiter oder der Hauptansprechpartner für das GoToAssist Corporate-Konto Ihrer Vertreter sind, können Sie die Einstellung zum Blockieren automatischer Updates für die GoToAssist Corporate Customer Desktop App aktivieren. Bitte kontaktieren Sie unseren Support, indem Sie zum Ende dieses Artikels scrollen und eine der angebotenen Kontaktoptionen auswählen.