Teilnahme an einer Support-Sitzung im Telefonmodus
-
Verwenden Sie das Fenster Codeverwaltung, um einen neuen Sitzungscode zu erstellen und an den Kunden zu senden.
- Der Kunde kann auf eine der folgenden Arten beitreten:
-
Beitritt über ein Kundenportal
Kunden können einen Webbrowser öffnen, ein Kundenportal Phone Mode aufrufen (entweder das für Ihr Konto erstellte SmartPin™-Portal oder https://gotoassist.me und den 9-stelligen Sitzungscode eingeben, den Sie in Schritt 1 oben erstellt haben.
-
-
Beitritt über die Standalone-Kundenanwendung
Kunden können die GoToAssist Corporate Customer Standalone Desktop-App für Windows (.exe) oder Mac (.dmg) starten, um die Standalone-Kundenanwendung zu öffnen und den 9-stelligen Sitzungscode einzugeben, den Sie in Schritt 1 erstellt haben.
-
Die GoToAssist-Firmenkundenanwendung wird auf den Computer des Kunden heruntergeladen (falls nicht bereits vorinstalliert ist) und startet den Kunden direkt in die Sitzung, die Sie in Schritt 1 erstellt haben. Unter Funktionsübersicht erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie sich in einer Support-Sitzung befinden.