Support-Sitzung kann nicht gestartet werden - Sitzung ist abgelaufen
Der Endbenutzer ist möglicherweise nicht in der Lage, eine Ad-Hoc-Support-Sitzung zu starten.
Symptom
Beim Start einer Ad-hoc-Support-Sitzung sieht der Kunde (Endbenutzer) die folgende Meldung:
Support-Sitzung kann nicht gestartet werden. Diese Instanz der Support-Sitzung ist abgelaufen. Bitte informieren Sie Ihren Supportanbieter über diese Meldung.
Auflösung
Erstens:
- Fordern Sie den Benutzer auf, den Aktivierungslink in der letzten von Ihnen gesendeten E-Mail anzuklicken
- Erstellen Sie eine neue Ad-hoc-Support-Sitzung
Zweitens, wenn das Problem weiterhin besteht:
- Auf dem zu steuernden Computer (dem Computer des Endbenutzers) muss der Registrierungsschlüssel für LogMeIn Central an diesem Standort gelöscht werden:
Wichtig: Seien Sie vorsichtig, wenn Sie die Registry ändern. Wenn Sie mit der Windows-Registrierung nicht vertraut sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.