Ad-hocondersteuning in LogMeIn Central: toegang tot onbeheerde computers
De ad-hocondersteuningsfunctie biedt eenmalige toegang tot externe Windows-pc's die niet aan je account zijn toegevoegd ("onbeheerde" computers zonder geïnstalleerde hostsoftware).
Deze handleiding helpt technici bij het proces van ondersteuning op afstand voor hun klanten met behulp van de ad-hocondersteuningsfunctie.
Ad-hocondersteuning in een notendop
- Support provider maakt een nieuwe sessie aan in LogMeIn Central.
- Als resultaat van stap 1 wordt er een e-mail gestuurd naar de gebruiker die om ondersteuning vraagt. Het bevat een implementatielink met een vooraf gedefinieerd wachtwoord.
- Er wordt een tijdelijke host geïnstalleerd op de computer van de gebruiker.
- De gebruiker activeert de sessie met behulp van een beveiligingscode.
- 24 uur na activering wordt de sessie automatisch beëindigd en wordt de tijdelijke host verwijderd van de computer van de gebruiker.
overwegingen
- Gebruikers op een Windows-pc moeten beheerdersrechten hebben om ad-hocondersteuning te kunnen ontvangen.
- Het aantal gelijktijdige/actieve ad-hoc ondersteuningssessies is beperkt tot één ondersteuningssessie per gebruikersprofiel en vijf ondersteuningssessies per bedrijf.
- Terwijl de sessie actief is, kan de LogMeIn Central gebruiker de externe computer een willekeurig aantal keren benaderen via Besturing op afstand, Bestandsbeheer (voorheen LogMeIn Central Plus of LogMeIn Central Premier subscriptof een huidig LogMeIn Central Basisplan is vereist) of de Dashboard (voormalig LogMeIn Central Plus of LogMeIn Central Premier subiscriptof een huidig LogMeIn Central Basisplan plus Insight-module is vereist).
- De sessie blijft actief als de computer op afstand offline gaat.
- Ad-hocondersteuning kan niet worden gebruikt met computers waarop de hostsoftware al draait.
Taak één: Een ad-hocondersteuningssessie opzetten
Je kunt ad-hocondersteuning bieden aan Windows pc's.
Een ad-hoc ondersteuningssessie starten
- Voer het e-mailadres in van de gebruiker die ondersteuning ontvangt.
Stap 1 - Maak een wachtwoord aan.
Dit is het wachtwoord dat je moet invoeren wanneer je inlogt op de computer van de gebruiker nadat de ad-hocondersteuningssessie is geactiveerd.
Stap 2Important: Noteer dit Wachtwoord, het wordt niet meer getoond.In Windows is het wachtwoord gekoppeld aan een verborgen Administrator account met de naam LogMeInRemoteUser. Deze account wordt automatisch verwijderd wanneer de sessie wordt beëindigd en de app Support Sessie wordt verwijderd.
Uw klant begeleiden bij het instellen van zijn computer
- Bezig met wachten tot de gebruiker de app Support Sessie heeft gedownload en uitgevoerd.
Results:
De sessie wordt geactiveerd zodra de gebruiker de beveiligingscode heeft ingevoerd en de Support Sessie app is ingesteld.
Taak twee: Een ad-hocondersteuningssessie uitvoeren
Zodra een ad-hocondersteuningssessie is geactiveerd, is de externe computer die aan uw account is gekoppeld 24 uur lang toegankelijk via Besturing op afstand, Bestandsbeheer of het Dashboard vanaf de pagina Ad-hocondersteuning.
- Selecteer een methode om verbinding te maken met de externe computer.
Optie Beschrijving 
Toegang tot de computer op afstand. Zie Besturing op afstand. 
Bestanden overdragen tussen computers. Zie Bestandsbeheer. Remember: Een vorig Plus- of Premier-abonnement of een lopend abonnement op de Base module is vereist om deze functie te kunnen gebruiken. Je moet volledige afstandsbediening toestaan ingeschakeld hebben om deze functie te kunnen gebruiken.
De externe computer beheren. Zie Dashboard. Remember: Een vorig Plus- of Premier-abonnement of een lopend abonnement op de Base module is vereist om deze functie te kunnen gebruiken.
Results:
Om de sessie te beëindigen, selecteer je Sessie nu beëindigen op de Ad Hoc Support pagina in LogMeIn Central.
- Het beëindigen van een verbinding op afstand via Bestandsbeheer, Besturing op afstand of het Dashboard beëindigt de ondersteuningssessie niet.
- Sessies zijn 24 uur actief. Na deze periode wordt de sessie automatisch beëindigd en wordt de tijdelijke host verwijderd van de externe computer. Om opnieuw toegang te krijgen tot de computer via ad-hocondersteuning, moet u een nieuwe sessie starten.
Ad hoc ondersteuningsproblemen oplossen
Informatie om veelvoorkomende problemen op te lossen met LogMeIn Central ad-hocondersteuning.
Verlopen sessie
Bij het starten van een ad-hoc ondersteuningssessie ziet de klant (eindgebruiker) het volgende bericht:
Sessie kan niet worden gestart. Deze instantie van Support Sessie is verlopen. Informeer uw supportmedewerker over dit bericht.
Om problemen op te lossen, vraag je de gebruiker om de activeringslink te selecteren in de meest recente e-mail die je hebt gestuurd en maak je vervolgens een nieuwe ad-hoc ondersteuningssessie aan.
Als het probleem aanhoudt, moet op de computer die moet worden bestuurd (de computer van de eindgebruiker) de registersleutel voor LogMeIn verwijderd worden op de volgende locatie:
Mijn gebruiker rapporteert dat de sessie niet kan starten vanwege een ongeldige beveiligingscode
Foutmelding gebruiker: Ongeldige beveiligingscode
| Mogelijke reden | Oplossing |
|---|---|
| De gebruiker heeft een beveiligingscode voor een vorige sessie of een onjuiste code ingevoerd. | Zorg ervoor dat de gebruiker de meest recente beveiligingscode correct invoert. |
| De gebruiker heeft een kopie van de app Support Sessie geïnstalleerd voor een vorige, nog niet verlopen sessie. | Controleer op de Ad Hoc Support-pagina de tijdstempel wanneer de e-mail met de actieve implementatiekoppeling naar de gebruiker is verzonden. Vraag de gebruiker om de link in deze e-mail te openen. |
Mijn gebruiker rapporteert dat de sessie is verlopen
Foutmelding gebruiker: Deze instantie van de Support Sessie is verlopen.
| Mogelijke reden | Oplossing |
|---|---|
| De gebruiker heeft een oude koppeling voor een ad-hocondersteuningssessie geselecteerd. | Vraag de gebruiker om de activeringslink te selecteren in de meest recente e-mail die je hebt verzonden. |
| Er is meer dan 24 uur verstreken sinds de sessie werd geactiveerd. | Maak een nieuwe ad-hocondersteuningssessie. |
| Je hebt de sessie handmatig beëindigd door Sessie nu beëindigen te selecteren. | Maak een nieuwe ad-hocondersteuningssessie. |
Mijn gebruiker rapporteert een fout in Groepsbeleid
Foutmelding gebruiker: Het Groepsbeleid waaraan u bent onderworpen, heeft mogelijk voorkomen dat de sessie is gestart.
| Mogelijke reden | Oplossing |
|---|---|
| U hebt een wachtwoord aangemaakt om in te loggen op de computer van de gebruiker dat niet voldoet aan de vereisten van het Groepsbeleid waaraan de gebruiker is onderworpen. | Maak een nieuwe ad-hocondersteuningssessie met een wachtwoord dat voldoet aan de vereisten.
Tip: De meest voorkomende beperking geldt voor de lengte van het wachtwoord. Maak een wachtwoord van minstens 8 tekens.
|
Mijn gebruiker rapporteert dat een vorige ondersteuningssessie nog niet volledig is afgesloten
Foutmelding gebruiker: Een vorige sessie is nog niet volledig afgesloten.
| Mogelijke reden | Oplossing |
|---|---|
| De gebruiker probeert een sessie te starten die al actief is. | Een andere technicus kan in een actieve ondersteuningssessie zitten. Vraag de gebruiker om de e-mail met instructies te controleren om te zien wie de sessie heeft gestart.
|
Mijn gebruiker rapporteert dat de hostsoftware op de computer is geïnstalleerd
Foutmelding gebruiker: De hostsoftware is op deze computer geïnstalleerd.
| Mogelijke reden | Oplossing |
|---|---|
| De ad-hoc ondersteuningsfunctie is bedoeld voor eenmalige toegang op afstand tot computers die geen deel uitmaken van uw account. | Maak verbinding met de computer op de pagina Computers.
|
Ik kan geen nieuwe ad-hocondersteuningssessies starten
| Mogelijke reden | Oplossing |
|---|---|
| Het maximum aantal actieve ondersteuningssessies is bereikt voor uw bedrijf. | Per bedrijf kunnen maximaal vijf ondersteuningssessies tegelijkertijd actief zijn. Probeer het later opnieuw. |
| Alle LogMeIn Central stoelen zijn in gebruik. | Maak ten minste één stoel vrij om een nieuwe ondersteuningssessie te starten.
Important: Je kunt mogelijk stoelen vrijmaken die zijn toegewezen aan actieve ad-hocsessies door de computer te verwijderen uit de groep Ad-hocondersteuningssessies op de pagina Computers. Zorg er echter wel voor dat de computer die je verwijdert niet actief wordt ondersteund. De Laatste online/Onlinesinds vlaggen zijn nuttige indicatoren om de status van een sessie te bepalen.
|
Ik kan geen verbinding meer maken met de externe computer
| Mogelijke reden | Oplossing |
|---|---|
| Computers opnieuw opstarten | Als je de herstart hebt geïnitieerd, wacht dan tot de computer weer online is. |
| Uitval van connectiviteit | Probeer over een paar minuten opnieuw verbinding te maken. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de gebruiker voor onderzoek. |
| Computer uitgeschakeld of verbroken | De gebruiker kan de computer per ongeluk hebben losgekoppeld of afgesloten. Vraag de gebruiker om het volgende te controleren:
|
| Ondersteuning Sessie-app wordt niet uitgevoerd | De gebruiker heeft de ad-hocondersteuningssessie beëindigd of de app afgesloten.
|
De computer op afstand is verbonden met het internet, maar is ontoegankelijk via ad-hocondersteuning
De app Support Sessie wordt mogelijk actief geblokkeerd door de firewall op de externe computer. Vraag de gebruiker om de app toe te staan in zijn firewallconfiguratie om ondersteuning op afstand te kunnen bieden.
Veelgestelde vragen
Dit zijn de meest voorkomende problemen met ad-hocondersteuning.
Is Ad Hoc Support beschikbaar voor alle niveaus van LogMeIn Central en wat kost het?
Ad Hoc Support is beschikbaar voor voormalige LogMeIn Central Basic, LogMeIn Central Plus, en LogMeIn Central Premier, en huidige LogMeIn Central Basisplan abonnees zonder extra kosten voor de beheerder of de eindgebruiker.
Kun je Ad Hoc Support gebruiken als de eindgebruiker geen toegang heeft tot e-mail?
Ja, u kunt de koppeling delen om de sessie te starten met eindgebruikers via chat of een ander communicatiemiddel als de eindgebruiker geen toegang heeft tot e-mail.
Werkt Ad Hoc Support met de desktopclient of alleen met de webbrowser?
Je kunt een Ad Hoc Support sessie alleen uitvoeren via de webbrowserversie van LogMeIn Central.
Als ik al mijn LogMeIn Central hosts heb opgebruikt, kan ik dan nog steeds Ad Hoc Support gebruiken?
Je hebt minstens één ongebruikte host in je LogMeIn Central account nodig om een Ad Hoc Support sessie te starten. Anders moet je een host vrijmaken voordat je een Ad Hoc Support sessie kunt starten.
Werkt Ad Hoc Support met OS X?
Een beheerder op een Mac kan een Sessie voor Ad-hocondersteuning starten, maar u kunt de tijdelijke Ad-hocondersteuningssoftware niet downloaden op een Mac, dus u kunt een Mac-gebruiker niet ondersteunen met Ad-hocondersteuning.
Kan ik, terwijl ik verbonden ben via Ad Hoc Support, de gewone client installeren en de computer een permanent onderdeel maken van mijn LogMeIn Central account?
Nee. Als je van de eindgebruiker een permanente machine op je LogMeIn Central account wilt maken, moet je die computer toevoegen aan je lijst en downloadt de eindgebruiker de gewone clientsoftware. U kunt de permanente hostsoftware ook niet installeren met het Ad Hoc Support installatieprogramma.
Moeten eindgebruikers beheerdersrechten hebben?
Ja, de eindgebruiker moet beheerdersrechten op de computer hebben om de Ad Hoc Support-software te kunnen installeren.
Waarin verschilt Ad Hoc Support van LogMeIn Rescue?
Hoewel Ad Hoc ondersteuning en LogMeIn Rescue op elkaar lijken in die zin dat je geen bestaande host hoeft te installeren om op afstand toegang te krijgen tot een computer, zijn er verschillende verschillen. Ad Hoc staat slechts één gelijktijdige ondersteuningssessie toe, terwijl LogMeIn Rescue meerdere sessies toestaat. LogMeIn Rescue is bedoeld om veel klanten tegelijk te ondersteunen en biedt daarvoor een robuuste functieset, zoals een Technician Console, Admin Center, enz. Aan de andere kant is Ad Hoc Support ontworpen om de toolkit voor beheer op afstand van een IT-professional aan te vullen met de mogelijkheid om indien nodig eenmalige ondersteuningssessies uit te voeren met atypische eindgebruikers.
Is er een limiet aan het aantal Ad Hoc Support sessies dat ik kan uitvoeren?
Er is geen limiet aan het aantal ad-hocondersteuningssessies dat kan worden uitgevoerd, maar er kunnen slechts vijf (5) sessies tegelijk actief zijn. Om een nieuwe Ad Hoc Support sessie te starten nadat er vijf zijn gestart, moet een van de vorige sessies worden geannuleerd.
Is Scherm uitschakelen beschikbaar tijdens een Ad Hoc Support-sessie?
Ja, je hebt toegang tot je functies voor Besturing op afstand tijdens een Ad Hoc Support sessie, inclusief scherm uitschakelen, bestandsoverdracht, etc.