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Vous ne pouvez pas vous connecter ? Essayez ceci d'abord !

    Une liste de contrôle des problèmes de communication les plus courants lors de la connexion à des ordinateurs hôtes.

    Conseil : Une raison fréquente d'échec de la connexion est que les utilisateurs saisissent leur LogMeIn ID et leur mot de passe, et non le nom d'utilisateur et le mot de passe de leur ordinateur. Voir aussi Comment authentifier ma session ?.

    Une autre raison fréquente est que votre hôte se trouve sur un domaine de réseau, auquel cas vous devez également saisir le nom de domaine. Par exemple, si votre hôte se trouve sur un domaine appelé besthardwarestore, et que votre nom d'utilisateur sur l'hôte est jsmith, votre nom d'utilisateur complet est besthardwarestore/jsmith.

    Pour savoir si vous êtes sur un domaine,
    • Sous Windows, ouvrez une Invite de commande et tapez whoami
    • Sur un Mac, allez dans Préférences système > Utilisateurs et groupes puis sélectionnez votre utilisateur et cliquez sur Options de connexion. Vous trouvez le nom de domaine dans le champ Network Account Server.

    Configuration du pare-feu

    Assurez-vous que le logiciel hôte n'est pas bloqué par un pare-feu sur l'ordinateur hôte. Vous devrez autoriser le logiciel hôte à établir des connexions dans les règles du pare-feu. Pour plus de détails, voir Pro et les pare-feu.

    Remarque : Code d'erreur commun : 10061.

    Paramètres du proxy

    Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion si votre proxy n'est pas configuré pour fonctionner avec le logiciel hôte. Pour plus de détails, voir Comment configurer les paramètres du proxy.

    Remarque : Codes d'erreur courants : 10049, 10061, 11004, 10060.

    Statut DNS

    Suivez les étapes pour résoudre les problèmes de résolution de notre adresse IP par votre DNS.

    Sur Windows 7 et plus récent :

    1. Ouvrez la boîte de dialogue Run. (Appuyez sur la touche Windows et sur la touche R en même temps)
    2. Tapez cmd et cliquez sur OK.
    3. Dans l'invite de commande, tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur la touche Enter.

    Sur Mac OS X :

    1. Ouvrez Utilities > Terminal.
    2. Tapez dscacheutil -flushcache et appuyez sur la touche Enter.
    Remarque : Code d'erreur commun : 10049.

    Service OpenDNS

    Vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité lorsque vous utilisez les produits GoTo avec OpenDNS. Ceci est dû au fait qu'OpenDNS catégorise les domaines GoTo comme un proxy/anonymiseur. L'assistance de GoTo n'est pas en mesure de fournir une aide supplémentaire pour ce problème. Veuillez consulter le site http://www.opendns.com/ pour plus d'informations sur la configuration d'OpenDNS.

    Équilibreurs de charge Internet et reverse proxies (connexions par satellite)

    Pour résoudre les problèmes de non-concordance des adresses IP derrière un équilibreur de charge Internet ou un proxy inverse, procédez comme suit.

    1. Copiez ce texte : 
      Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net]
"BrokenProxy"=dword:00000000
    2. Enregistrez-le dans Notepad ou un éditeur similaire sur l'ordinateur hôte sous le nom de IP Mismatch.txt.
    3. Renommez le fichier IPMismatch.reg. Il peut vous être demandé de confirmer que vous voulez changer l'extension du fichier de .txt à .reg. Confirmez la modification.
    4. Double-cliquez sur le fichier et confirmez que vous voulez importer le fichier dans le registre.

    Paramètres de la date et de l'heure

    Si les paramètres de date et d'heure de votre ordinateur sont incorrects, l'hôte peut s'afficher comme Activé et en ligne dans votre barre d'état système, mais comme Hors ligne dans votre compte.

    Pour modifier la date et l'heure de votre système, cliquez sur l'horloge dans la barre d'état système de Windows ou dans la barre de menu de Mac.