Pour tenter de résoudre un problème de connexion, vous pouvez redémarrer le service hôte sur l'ordinateur distant. LogMeIn sur l'ordinateur distant.

1. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en maintenant la touche du logo Windows enfoncée et en appuyant sur la lettre R de votre clavier.
2. Tapez services.msc et sélectionnez OK.
3. Dans la liste des services, cliquez avec le bouton droit de la souris sur .LogMeIn et sélectionnez Restart.
   

Dans certains cas, vous ne pouvez pas vous connecter à une ligne en ligne depuis le tableau de bord ou le contrôle à distance. Dans ce cas, vous pouvez redémarrer votre hôte comme décrit dans Redémarrer un hôte dans LogMeIn Pro

Il vous suffit de vous déconnecter de LogMeIn et se reconnecter Si vous êtes titulaire d'un compte principal, vous pouvez également vérifier si votre abonnement n'a pas expiré.scriptn'a pas expiré. Voir Consultez ou modifiez les informations de contact/de facturation dans LogMeIn ProConfiguration système GoTo Training requise.

Vous devez accéder à l'ordinateur distant que vous souhaitez accéder et effectuer les opérations suivantes :

1. Ouvrez Panneau de configuration LogMeIn soit à partir de la zone de notification, soit à partir du Windows menu.
2. Allez à Options > Préférences > Onglet Sécurité
3. En bas de la page, vérifiez si des adresses IP sont bloquée et décochez ceux-ci.
4. Sélectionnez OK.

Pour mettre à jour le logiciel:

1. Depuis l'ordinateur hôte, ouvrez le Panneau de configuration LogMeIn.
2. Sélectionnez A propos.
3. Sélectionnez Vérifier les mises à jour.

L'hôte se met à jour vers la dernière version disponible du logiciel hôte.

Si les paramètres de date et d'heure de votre ordinateur sont incorrects, l'hôte peut Activé et en ligne dans la barre d'état système, mais comme Hors ligne dans votre compte. Dans ce cas, vous recevez un Erreur 13 en essayant de vous connecter à un ordinateur distant.

Pour modifier la date et l'heure de votre système, sélectionnez l'horloge dans votre Windows zone de notification ou dans la barre de menus de votre Mac. Sur Windows, procédez de la manière suivante :

Consultez l’article Dépannage des ordinateurs hors ligne en LogMeIn Pro

Assurez-vous que le logiciel hôte n'est pas bloqué par un pare-feu sur l'ordinateur hôte. Vous devez autoriser le logiciel hôte à établir des connexions dans les règles de pare-feu. Pour en savoir plus, voir LogMeIn Pro et Firewalls.

Des problèmes de connexion peuvent survenir si votre proxy n'est pas configuré pour fonctionner avec le logiciel hôte. Pour en savoir plus, voir Configuration des paramètres de proxy.

Procédez comme suit pour corriger les problèmes de résolution DNS de notre adresse IP.

Sur Windows 7 et nouveau:

1. Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter. (Appuyez simultanément sur la touche Windows et la touche R).
2. Tapez cmd et sélectionnez OK.
3. Dans l'invite de commandes, tapez ipconfig /flushdns et appuyez sur la touche Enter.

Sur Mac OS X :

1. Ouvrez Utilités > .Terminal.
2. Tapez dscacheutil -flushcache et appuyez sur la touche Enter.

Vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion lorsque vous utilisez des produits GoTo avec OpenDNS. Ceci est dû au fait qu'OpenDNS classe les domaines GoTo comme proxy/Anonymizer. GoTo n'est pas en mesure d'apporter une aide supplémentaire dans ce domaine. Consultez http://www.opendns.com/ pour en savoir plus sur la configuration de OpenDNS.

Pour résoudre les problèmes de non-correspondance IP derrière un équilibreur de charge ou un proxy inverse sur l'Internet, procédez comme suit.

1. Copiez ce texte :

   Windows Registry Editor Version 5.00 [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeIn\V5\Net] "BrokenProxy"=dword:00000000

2. Enregistrez-le dans le Bloc-notes ou un éditeur de texte comparable sur l'ordinateur hôte sous le nom IP Mismatch.txt.
3. Renommer le fichier VPN. Il vous sera peut-être demandé de confirmer que vous souhaitez modifier l'extension du fichier de .txt à .reg. Confirmez la modification.
4. Double-cliquez sur le fichier et confirmez que vous souhaitez importer le fichier dans le registre.

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