Transférer des fichiers
Pendant votre session d’assistance, vous pouvez envoyer des fichiers à l’agent, et il peut vous envoyer des fichiers.
Remarque: Si vous y êtes invité par le contrôle de compte utilisateur, cliquez sur Oui pour poursuivre le transfert de fichiers. Vous n’y serez invité qu’une fois pendant votre session.
Envoyer des fichiers à l’agent
- Cliquez sur Transfert de fichiers sur la barre d’outils client GoToAssist.
- Cliquez sur Envoyer des fichiers à
. - Sélectionnez 1 ou plusieurs fichiers ou dossiers (maintenez la touche Ctrl pour en sélectionner plusieurs).
- Cliquez sur Envoyer.
Recevoir des fichiers depuis l’agent
- Quand l’agent vous envoie un fichier, une fenêtre de transfert de fichier entrant apparaît, avec l’emplacement de destination par défaut des Documents.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le fichier dans la destination par défaut ou cliquez sur Changer pour accéder à une position différente, puis Enregistrer.
L’agent vous demande des fichiers
- Quand l’agent vous demande un fichier, une fenêtre de sélection de fichiers/dossiers apparaît.
- Sélectionnez 1 ou plusieurs fichiers ou dossiers (maintenez la touche Ctrl pour en sélectionner plusieurs).
- Cliquez sur Envoyer.