Partager votre écran
Dès que vous avez rejoint une session d’assistance, vous êtes invité à partager votre écran avec l’agent et à lui permettre de contrôler à distance votre clavier et votre souris. Vous pouvez cliquer sur «Arrêter la partage d'écran» sur le GoToAssist La barre d'outils du client pour arrêter le partage d'écran et le contrôle à distance à tout moment.
FAQ sur le partage d'écran
Q: J’ai cessé le partage de mon écran. Comment démarrer le partage d'agent?
L’agent doit envoyer une demande de partage d’écran, et vous pouvez cliquer sur Oui à l’invite pour reprendre le partage de votre écran.
Q: J’ai plusieurs moniteurs. L’agent peut-il voir tous mes écrans ?
Oui. Les moniteurs multiples sont pris en charge pour partager votre écran avec l’agent.
Q: Pourquoi l’agent n’a-t-il pas de contrôle à distance pendant ma session ?
La fonction de contrôle à distance dépend des réglages de groupe d’utilisateurs de l’agent ou des réglages d’utilisateur individuel, configurés par leur administrateur.
Q: Je vois un message indiquant que la session sera enregistrée. Qu’est-ce qui sera exactement enregistré ?
Si un compte d’agent a activé l’enregistrement de session, toutes les activités de partage d’écran survenant pendant votre session seront enregistrées. Si l’agent partage son écran avec vous, cette activité est aussi enregistrée.