Rejoindre une session d’assistance
Sur le bureau de votre Windows, vous pouvez rejoindre une session d’assistance à l’aide de l’URL ou de la clé d’assistance fournie par votre agent de différentes façons. Mais la méthode pour rejoindre la session d’assistance dépend de ce que vous avez précédemment installé ou non l’application « helper » GoToAssist Opener.
Vous rejoignez une session depuis un Mac ? Consultez la Guide du client pour Mac
Que s'attend lors de la participation à une section d'assistance?
- Si c’est la première fois que vous rejoignez une session, vous serez invité à télécharger l’application « helper » GoToAssist Opener. Une fois installée, l’application client GoToAssist se lance et vous rejoignez une session d’assistance avec l’agent.
- Si vous avez précédemment rejoint une session, et avez précédemment installé l’application « helper » GoToAssist Opener, l’application client GoToAssist se lance directement dans une session d’assistance avec l’agent.
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Remarque: Si le paramètre de contrôle de compte utilisateur (UAC) s'affiche, cliquez sur Oui pour continuer.
Façons de rejoindre depuis votre bureau
- Clé d'assistance
- Accédez à www.fastsupport.com.
- Saisissez votre nom et votre clé d’assistance.
- Cliquez sur Continuer pour télécharger et exécuter l’application « helper », ou pour arriver immédiatement à la session.
- E-mail
- Cliquez sur l’URL d’assistance dans l’invitation par e-mail.
- À l’ouverture de votre navigateur web, vous pourrez être invité à télécharger et exécuter l’application « helper », ou vous entrerez immédiatement en session.
- GoToAssist Application autonome client pour WindowsLe GoToAssist L'app client autonome pour Windows est un fichier exécutable unique (.exe) que vous pouvez télécharger et utiliser pour rejoindre facilement des sessions d'assistance. En savoir plus.
- Accédez à www.fastsupport.com/download/attended-app.
- Cliquez sur Télécharger.
- Cliquez sur Enregistrer le fichier.
- Cliquez sur le fichier téléchargé, puis cliquez sur Exécuter pour l’ouvrir.
- Saisissez votre nom et votre clé d’assistance, puis cliquez sur OK pour lancer l’app client GoToAssist et rejoindre la session d’assistance.
FAQ pour rejoindre
Q: Quelle est la configuration système nécessaire pour rejoindre une session ?
La configuration système nécessaire pour l’application de bureau du client se trouve ici.
Q: Où puis-je trouver des informations sur la configuration optimale de pare-feu ?
Toutes les informations de configuration de pare-feu se trouvent ici.