Dépannage d'assistance Ad Hoc
Informations pour vous aider à résoudre les problèmes courants avec LogMeIn Central assistance ad hoc.
Mon utilisateur signale que la session ne peut pas démarrer à cause d'un code de sécurité non valable.
Message d'erreur pour l'utilisateur : Code de sécurité non valable
| Explication possible | Solution |
|---|---|
| L'utilisateur a saisi un code de sécurité correspondant à une session précédente ou l'a saisi de façon incorrecte. | Assurez-vous que l'utilisateur saisit le code de sécurité le plus récent. |
| L'utilisateur a installé une copie de l'application de session d'assistance pour une session précédente, mais toujours ouverte. | Sur la page Assistance Ad Hoc, vérifiez l'horodatage de l'e-mail contenant le lien de déploiement actif envoyé à l'utilisateur. Demandez à l'utilisateur d'ouvrir le lien depuis cet e-mail. |
Mon utilisateur signale que la session a expiré.
Message d'erreur d'utilisateur : Cette instance de la Session d'assistance a expiré.
| Explication possible | Solution |
|---|---|
| L'utilisateur a cliqué sur un ancien lien de session d’assistance Ad Hoc. | Demandez à l'utilisateur de cliquer sur le lien d'activation du dernier e-mail envoyé. |
| Plus de 24 heures se sont écoulées depuis l'activation de la session. | Créez une nouvelle session d’assistance Ad Hoc. |
| Vous avez manuellement terminé la session en cliquant sur Mettre fin à la session. | Créez une nouvelle session d’assistance Ad Hoc. |
Mon utilisateur signale une erreur de stratégie de groupe.
Message d'erreur d'utilisateur : La stratégie de groupe que vous avez peut-être empêchée d'empêcher la session de démarrer.
| Explication possible | Solution |
|---|---|
| Vous avez créé pour la connexion à l'ordinateur de l'utilisateur un mot de passe qui ne respecte pas les exigences de la stratégie de groupe à laquelle l'utilisateur est soumis. | Créez une nouvelle session d’assistance Ad Hoc avec un mot de passe conforme aux exigences.
Tip: La restriction la plus courante est sur la longueur de mot de passe. Créez un mot de passe d'au moins 8 caractères.
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Mon utilisateur signale qu'une session d'assistance précédente n'est pas complètement fermée.
Message d'erreur d'utilisateur : Une session précédente n'a pas encore été fermée.
| Explication possible | Solution |
|---|---|
| L'utilisateur tente de lancer une session déjà active. | Un autre technicien est peut-être dans une session d’assistance active. Demandez à l'utilisateur de vérifier l'e-mail d'instructions pour voir qui a initié la session.
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Mes utilisateurs signale que le logiciel hôte est installé sur l'ordinateur.
Message d'erreur d'utilisateur : Le logiciel hôte est installé sur cet ordinateur.
| Explication possible | Solution |
|---|---|
| La fonction d'assistance Ad Hoc est destinée à un accès ponctuel à des ordinateurs qui ne font pas partie de votre compte. | Connectez-vous à l'ordinateur sur la page Ordinateurs.
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Je ne peux pas lancer de nouvelles sessions d'assistance Ad Hoc.
| Explication possible | Solution |
|---|---|
| Le nombre maximal de sessions d'assistance actives pour votre entreprise a été atteint. | Un maximum de cinq sessions d'assistance peuvent être simultanément actives par société. Réessayez plus tard. |
| Tous vos postes Central sont utilisés. | Libérez au moins un poste Central pour démarrer une nouvelle session d’assistance.
Important: Vous pourrez peut-être libérer des postes attribués à des sessions Ad Hoc actives en supprimant l'ordinateur dans le groupe Session d'assistance Ad Hoc de la page Ordinateurs. Mais assurez-vous de façon certaine que l'ordinateur que vous supprimez n'est pas en cours d'assistance active. Les drapeaux Dernière connexion/Connecté depuis sont des indicateurs utiles pour connaître l'état de la session.
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Je ne peux plus me connecter à l'ordinateur distant.
| Explication possible | Solution |
|---|---|
| Redémarrage de l'ordinateur | Si vous avez initié le redémarrage, attendez que l'ordinateur revienne en ligne. |
| Pertes de connectivité | Essayez de vous reconnecter dans quelques minutes. Si le problème persiste, contactez l'utilisateur pour enquête. |
| Arrêt ou déconnexion de l'ordinateur | L'utilisateur a peut-être déconnecté ou arrêté son ordinateur par inadvertance. Demandez à l'utilisateur de vérifier les points suivants :
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| Application de Session d'assistance non exécutée | L'utilisateur a terminé la session d’assistance Ad Hoc ou a fermé l'app.
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L'ordinateur distant est connecté à l'Internet, mais inaccessible par assistance Ad Hoc.
L'application de Session d'assistance peut être activement bloquée par le pare-feu sur l'ordinateur distant. Demandez à l'utilisateur d'autoriser la liste dans sa configuration de pare-feu pour pouvoir fournir une assistance à distance.