Dépannage de l'assistance spéciale
Informations pour vous aider à résoudre les problèmes courants avec Central assistance ad hoc.
Mon utilisateur signale que la session ne peut pas commencer en raison d'un code de sécurité non valable
Message d'erreur d'utilisateur: code de sécurité non valable
Motif Possible | Solution |
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L'utilisateur a saisi un code de sécurité pour une session précédente ou un défaut incorrect. | Vérifiez que l'utilisateur saisit correctement le code de sécurité le plus récent. |
L'utilisateur a installé une copie de l'application de session d'assistance pour une session précédente, mais toujours ouverte. | Sur Assistance spéciale page, vérifiez l'horodatage lorsque l'e-mail contenant le lien de déploiement actif a été envoyé à l'utilisateur. Demandez à l'utilisateur d'ouvrir le lien depuis cet e-mail. |
Mes utilisateurs signale que la session a expiré.
Message d'erreur d'utilisateur: Cette instance de la Session d'assistance a expiré.
Motif Possible | Solution |
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L'utilisateur clique sur un ancien lien de session d'assistance ad hoc. | Demandez à l'utilisateur de cliquer sur le lien d'activation dans l'e-mail le plus récent que vous avez envoyé. |
Plus de 24 heures sont passés depuis l'activation de la session. | Créez une nouvelle session d'assistance ad hoc. |
Vous avez terminé manuellement la session en cliquant sur Mettre fin à la session. | Créez une nouvelle session d'assistance ad hoc. |
Mon utilisateur signale une erreur de stratégie de groupe.
Message d'erreur d'utilisateur: La stratégie de groupe que vous avez peut-être empêchée d'empêcher la session de démarrer.
Motif Possible | Solution |
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Vous avez créé un mot de passe pour vous connecter à l'ordinateur de l'utilisateur qui n'est pas conforme aux exigences de la stratégie de groupe auquel l'utilisateur est soumis. | Créez une nouvelle session d'assistance ad hoc avec un mot de passe qui répond aux exigences.
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Mon utilisateur signale qu'une ancienne session d'assistance n'a pas encore été complètement fermée.
Message d'erreur d'utilisateur: Une session précédente n'A pas encore été fermée.
Possible reason | Solution |
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L'utilisateur tente de lancer une session déjà active. | Un autre technicien peut être dans une session d'assistance active. Demandez à l'utilisateur de consulter les e-mails pour voir qui a lancé la session.
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Mes utilisateurs signale que le logiciel hôte est installé sur l'ordinateur.
Message d'erreur d'utilisateur: Le logiciel hôte est installé sur cet ordinateur.
Possible reason | Solution |
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La fonctionnalité d'assistance ad hoc est destinée à un accès à distance unique d'ordinateurs qui ne font pas partie de votre compte. | Connectez-vous à l'ordinateur sur le Ordinateurs page.
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Je ne peux pas lancer de nouvelles sessions d'assistance ad hoc.
Possible reason | Solution |
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Le nombre maximal de sessions d'assistance actives a été atteint pour votre entreprise. | Un maximum de 5 les sessions d'assistance peuvent être actives simultanément par entreprise. Réessayez ultérieurement. |
Tous les postes Central sont en cours d'utilisation. | Free au moins un poste Central pour démarrer une nouvelle session d'assistance.
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Je ne peux plus se connecter à l'ordinateur distant.
Possible reason | Solution |
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Redémarrage de l'ordinateur | Si vous avez initié le redémarrage, attendez que l'ordinateur soit à nouveau en ligne. |
Suppression de connectivité | Essayez de vous reconnecter en quelques minutes. Si le problème persiste, contactez l'utilisateur pour qu'il enquête. |
Arrêt ou déconnexion de l'ordinateur | L'utilisateur peut avoir déconnecté ou fermer l'ordinateur. Demandez à l'utilisateur de vérifier les éléments suivants:
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Application de Session d'assistance non exécutée | L'utilisateur a mis fin à la session d'assistance ad hoc ou a fermé l'application.
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L'ordinateur distant est connecté à internet, mais il est inaccessible par une assistance ad hoc.
L'application de Session d'assistance peut être activement bloquée par le pare-feu sur l'ordinateur distant. Demandez à l'utilisateur d'autoriser la liste dans sa configuration de pare-feu pour pouvoir fournir une assistance à distance.