Sitzungsdetailbericht
Der Sitzungsdetailbericht enthält eine detaillierte Auflistung aller Anfragen, die während des gewählten Datumsbereichs an die ausgewählten Teams, Vertreter oder Portale gestellt wurden.
Details zur Sitzung
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Session ID: Unique identifying number associated with each session
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Name des Portals: Die Portale, in denen die Kundenanfrage gestellt wurde
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Session Enqueue Zeit: Datum und Uhrzeit, zu der die Abfrage in die Warteschlange gestellt wurde (nur QueueMode)
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Uhrzeit der Sitzung: Datum und Uhrzeit, zu der die Anfrage vom Kunden gestellt wurde
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Sitzung ausgewählt nach Vertretungszeit: Datum und Uhrzeit, zu der der Vertreter die Anfrage angenommen hat
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Geschwindigkeit der Antwort: Zeit, die zwischen dem Absenden der Anfrage durch den Kunden und der Annahme durch den Mitarbeiter vergeht
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Session Start Time: Date and time the session started
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Session End Time: Date and time the session ended
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Session Duration: The actual amount of time that the customer and representative were connected in a session
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Rep Participation Duration: The actual amount of time that the representative spent in session, including the time it took the customer to connect in
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Status: Der Auflösungsstatus der Abfrage
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"Customer Abandoned" - Der Kunde schließt die Chatbox oder den Webbrowser, bevor die Sitzung begonnen hat.
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"Erfolgreich beendet" - Die Sitzung wurde ohne Probleme beendet.
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"Verbindungsfehler (Pre-post)" - Der Kunde kann sich nicht mit dem Kommunikationsserver (Queuemode-Portal) verbinden.
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"Verbindungsfehler (gebucht)" - Der Kunde kann der Kommunikationsserver-Sitzung nicht beitreten oder der Server kann keine Verbindung mit dem Kommunikationsserver herstellen.
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"Sitzung aktiv" - Der Kunde befindet sich in einer aktiven Sitzung mit dem Vertreter.
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"Technische Probleme vor der Sitzung" - Eine Zeitüberschreitung tritt auf, bevor der Kunde der Sitzung beitreten kann, das Gerät des Kunden wird nicht unterstützt, der Mitarbeiter kann keine Verbindung mit dem Kommunikationsserver herstellen, oder der Mitarbeiter kann keine Verbindung zum Kunden herstellen, bevor eine Zeitüberschreitung auftritt.
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"Von Vertretern abgelehnt" - Alle verfügbaren Mitarbeiter haben die Anfrage abgelehnt, oder ein Mitarbeiter antwortet auf die Anfrage, ist aber nicht mehr verfügbar, wenn der Kunde der Sitzung beitritt
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"Keine Antwort des Vertreters" - Mitarbeiter sind verfügbar, aber kein Mitarbeiter hat auf die Anfrage geantwortet, oder die Anfrage hat die maximale Zeit in der Warteschlange überschritten, ohne dass ein Mitarbeiter geantwortet hat, abhängig von den Portaleinstellungen (z. B. der ausgewählte Mitarbeiter für ein SmartMatch-Portal ist nicht mehr verfügbar oder online, Mitarbeiter haben nicht auf die Anfrage geantwortet und wenn der Kunde auf "Erneut versuchen" klickt, sind keine Mitarbeiter online, usw.).
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"Mitarbeiter hat abgebrochen" - Der Mitarbeiter hat eine Anfrage in der Warteschlange abgebrochen oder der Kunde hat die Sitzung während der Warteschlange verlassen, abhängig von den Portaleinstellungen (z. B. Mitarbeiter bricht eine Sitzung ab, während der Kunde gerade dabei ist, seiner Sitzung im PhoneMode-Portal beizutreten, Mitarbeiter nimmt die Sitzung an und bricht sie dann ab, bevor der Kunde der Sitzung beitritt, usw.).
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"Technische Probleme während der Sitzung" - Die Sitzung wird erfolgreich gestartet, aber beendet, ohne dass der Mitarbeiter oder der Kunde die Sitzung aufgrund technischer Probleme beendet (z. B. wenn der Mitarbeiter oder der Kunde während der Sitzung die Verbindung zum Kommunikationsserver verliert).
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"Download Error (Pre-post)" - Der Kunde hat die für die Teilnahme an der Sitzung erforderlichen Komponenten (z. B. die native Kundenanwendung, Flash usw.) nicht gestartet oder kann sie nicht herunterladen, und die Postzeit ist null (Portal Queuemode).
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"Download Error (Posted)" - Der Kunde hat die Komponenten, die für die Teilnahme an der Sitzung erforderlich sind (z. B. die native Kundenanwendung, Flash usw.), nicht gestartet oder kann sie nicht herunterladen, und die Posting-Zeit ist nicht null (Nicht-Queuemode-Portal).
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Eskaliert zu Standard-Sitzung: "Ja", wenn die Sitzung übertragen wurde
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Übertragung der Sitzung: "Ja" oder "Nein", je nachdem, ob der Mitarbeiter die Sitzung an einen anderen Mitarbeiter übertragen hat
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Externer Spezialist: "Ja" oder "Nein", je nachdem, ob ein externer Spezialist an der Sitzung teilgenommen hat
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Name der Fachkraft(en): Name(n) der externen Fachkraft(en), die an der Sitzung teilgenommen haben
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Name des Vertreters: Vor- und Nachname des Vertreters
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Vertreter-Login: Das Login des Vertreters bei HelpAlert (E-Mail-Adressformat)
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Bildschirmname des Vertreters: Der Bildschirmname des Vertreters (zu sehen im Chat-Feld, im Dropdown-Menü auf der Portalseite des Kunden und bei der Dateiübertragung)
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Vertreter-Benutzerdefiniert: Die benutzerdefinierten Feldinformationen des Vertreters (falls verwendet)
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Vertreter-Team: Das Team, dem der Vertreter angehört
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Sub Rep Team: The sub team to which the representative belongs
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Rep Attendees: The names of all representatives who participated in the session
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Vertreter-Auflösung: Endstatus der Sitzung, wie vom Mitarbeiter markiert (Gelöst, Ungelöst oder Unbekannt); "Ungemeldet" wird angezeigt, wenn die Sitzung nicht abgeschlossen war, als der Bericht ausgeführt wurde, oder wenn der Mitarbeiter keine Lösung übermittelt hat; das Feld zeigt möglicherweise keine Lösungen an, wenn Umfragefelder des Vertreters vorhanden sind
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Stiller Beobachter: Die Namen aller Manager, die die Sitzung beobachtet haben
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Notizen des Vertreters: Die Sitzungsnotizen des Vertreters
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BIOS-Seriennummer: Die BIOS-Seriennummer des während der Sitzung verwendeten Kundencomputers
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Rep IP: IP-Adresse des Computers des Vertreters, der für die Durchführung der Sitzung verwendet wird
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Kunden-IP: IP-Adresse des während der Sitzung verwendeten Kundencomputers
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Betriebssystem des Kunden: Betriebssystem (und Version) des Computers des Kunden, der während der Sitzung verwendet wurde
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Kunden-Browser: Webbrowser (und Version), den der Kunde verwendet hat, um der Sitzung beizutreten
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Frage/Code: Der Text, den der Kunde auf der Portaleingangsseite bei der Initiierung der Sitzung eingibt; da die Konfigurationen des Portals variieren können, kann dieses Feld als Session Initiated (Sitzung initiiert) erscheinen; bei Konfigurationen im Telefonmodus ist dies der Verbindungscode
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Felder für Kundendaten: Daten, die der Kunde entweder auf der Portaleingangs- oder der Sitzungsbeendigungsseite angibt
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Repräsentative Umfragefelder: Sitzungsdaten, wie vom Mitarbeiter am Ende jeder Sitzung angegeben. Felder variieren in Bezeichnung und Anzahl