De join.me desktop app start niet en je krijgt de melding dat het join.me.exe bestand niet gevonden kan worden. In sommige gevallen wordt u meegedeeld dat er een probleem is met de snelkoppeling en dat join.me.exe is gewijzigd of verplaatst.

Dit wordt niet veroorzaakt door een probleem met join.me zelf, maar eerder door een stukje malware genaamd "Kovter Trojan" dat nog niet wordt herkend door de meeste anti-virus software diensten. Wij werken actief samen met externe leveranciers van antivirussoftware om dit probleem op te lossen.

Totdat anti-virus diensten de schuldige malware kunnen herkennen, kunt u deze workarounds proberen.

LET OP: GoTo kan het succes van deze oplossingen niet garanderen en kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade die wordt veroorzaakt door software van derden of malware. Wees altijd uiterst voorzichtig met een mogelijke malware-infectie. Malware kan onvoorziene schade aan uw systeem toebrengen, zelfs na verwijdering.

• Optie 1. Als u Windows Defender gebruikt, moet u die bijwerken en een volledige scan uitvoeren.
• Optie 2. Download en draai Symantec's malware removal tool.
• Optie 3. Download en voer Microsoft's malware removal tool.
• Optie 4. Download en voer dit powershell script uit, gemaakt door ons team. Het powershell script zelf kan herkend worden als malware. Laat het toch lopen. Als het script de Kovter Trojan detecteert, volg dan de online instructies om het te verwijderen.

Als deze opties het probleem niet oplossen, kunt u contact opnemen met uw antivirusprovider of andere computerbeveiligingsprofessionals van derden.