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セッションに参加できません

トレーニングへの接続に問題がある場合、以下のトラブルシューティングのヒントをお試しください。

最初に、最もあてはまる状況を選択してください。

ソフトウェアをダウンロードしようとしたら、エラー メッセージが表示されました。

トレーニングに参加しようとしたら、エラー メッセージが表示されました。

トレーニングは表示されましたが、オーディオが聞こえません (または、その逆)。

 

ソフトウェアをダウンロードしようとしたら、エラー メッセージが表示されました。

ソフトウェアのインストールが停止または失敗した場合、ファイアウォールまたはブラウザーの問題が原因である可能性が高いです。すぐにセッションに参加しようとしている場合も、将来のセッションに備えようとしている場合も、複数の選択肢があります。

詳細については、「ダウンロードが機能しないのはなぜですか?」 を参照してください。

 

トレーニングに参加しようとしたら、エラー メッセージが表示されました。

GoToTraining ソフトウェアが正常にダウンロードされたものの、トレーニングに接続しようとしたときにエラーが発生した場合、次のいずれかの状況である可能性があります。

  • トレーニングに空きがありません。セッションに参加しようしたときに「GoToTraining に空きがありません」というメッセージが表示された場合、セッションは既に許可された最大参加者数に達しています。既に参加している誰かが退席しない限り、セッションに参加することはできません。詳細情報

  • 開催者によってミーティングが開始されるのを待っています。セッションに参加しようとして、画面に「開催者を待っています」と表示された場合は、セッションに正常に接続されています。開催者とは、セッションをホストする人 (つまり、セッションのスケジュールを設定して招待した人) です。開催者がセッションに参加する前にセッションに参加した場合は、開催者が到着するまでお待ちください。この状態を「廊下」と呼んでいます。セッションに到着しましたが、開催者が「ドアを開けて」入室できるようになるまで待っているからです。詳細情報

  • トレーニング ID が無効です。セッションに参加しようとして、「トレーニング ID が無効です」というメッセージが表示されたら、入力したトレーニング ID が、参加しようとしたセッションと一致しないことを意味します。原因として、ID が正しくない、誤入力、またはトレーニング ID の有効期限が切れていることが考えられます。解決方法の詳細

  • 入力したパスワードが正しくありません。他の人が参加しているトレーニングに招待され、参加する際に GoToTraining パスワードの入力を求められた場合、そのセッションをスケジュール設定した開催者は、セキュリティ向上のためにパスワードで保護しています。これは、LogMeIn アカウントでログインする必要があるという意味ではありません。必要な操作は、開催者が設定したパスワードの入力だけです。解決方法の詳細

 

トレーニングは表示されましたが、オーディオが聞こえません (または、その逆)。

トレーニング ソフトウェアまたは共有画面が表示され、全員の声が聞こえない場合は、おそらくオーディオを接続するためのサポートが必要です。詳細情報

一方、トレーニングのオーディオが聞こえるにもかかわらず、共有されたプレゼンテーションがコンピューター上で見つからない場合は、サポートをご利用ください。詳細情報

関連情報

参加に関するヘルプと FAQ

ダウンロードに失敗するのはなぜですか?

デスクトップ アプリを使用するためのシステム要件を教えてください。

接続をテストする (Windows)

参加者としてセッションに参加するためにアカウントは必要ですか?

停電していませんか?