HELP FILE
GoToMyPCアカウントにログインしていずれかのコンピューターが「使用不可」と表示される場合、ホストコンピューターに接続の問題があり、セッションの確立が妨げられています。この問題を解決するには、そのコンピューターに直接アクセスする必要があります。
コンピューターが「利用不可」またはオフラインである原因
- ホストコンピューターの電源が切れている、またはスリープモードの状態にある。
- ホストコンピューターがインターネットに接続されていない。
- GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されていない。
コンピューターをオンラインに戻す
ホストPCまたはMacのそばに実際にいて、以下の条件を満たしていることを確認する必要があります。
- ホストコンピューターの電源が入っている（ログインする必要はなく、セキュリティのために必ずコンピューターをロックします）。
- ホストコンピューターがインターネットに接続されている。
- GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されている。
PC上でGoToMyPCアプリを起動して実行する
- Windowsの［スタート］メニューから、［すべてのプログラム］、［GoToMyPC］の順にクリックします。
- GoToMyPCが実行中の場合は、GoToMyPCアイコン
がコンピューターのシステムトレイに表示されます。
PCの電源が入っているときにGoToMyPCを利用可能であることを確認する
- コンピューターのシステムトレイのGoToMyPCアイコン
- ［基本設定］をクリックします。
- ［ホスト］タブで、［自動］および［ホストコンピューターのスリープモードを無効にする］ボックスがオンになっていることを確認します。
- これらのチェックボックスをオフにする場合は、ホストコンピューターから離れるとき、GoToMyPCが実行されておりスリープモードが無効に設定されていることを、毎回確認する必要があります。
Macのスリープモードを管理する
GoToMyPCではMacのスリープモードをオフに設定できますが、Appleメニューのアイコンを使用するかMacBookを閉じてホストのMacを手動でスリープモードに移行した場合、GoToMyPCがオフラインになる原因になります。画面上部のメニューバーにGoToMyPCアイコンが表示されていてもコンピューターがオフラインの場合は、ホストのMacを再起動します。再起動後にGoToMyPCソフトウェアがオンラインに戻らない場合は、グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。
システムトレイ（Windows）の GoToMyPCアイコン 
から赤いx印を消去する
- システムトレイの
- ［はい］をクリックして確定します。
- GoToMyPCアプリを再起動します。