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GoToMyPCアカウントにログインしていずれかのコンピューターが「使用不可」と表示される場合、ホストコンピューターに接続の問題があり、セッションの確立が妨げられています。この問題を解決するには、そのコンピューターに直接アクセスする必要があります。

コンピューターが「利用不可」またはオフラインである原因 

  • ホストコンピューターの電源が切れている、またはスリープモードの状態にある。
  • ホストコンピューターがインターネットに接続されていない。
  • GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されていない。

コンピューターをオンラインに戻す

ホストPCまたはMacのそばに実際にいて、以下の条件を満たしていることを確認する必要があります。

  • ホストコンピューターの電源が入っている(ログインする必要はなく、セキュリティのために必ずコンピューターをロックします)。
  • ホストコンピューターがインターネットに接続されている。
  • GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されている。

PC上でGoToMyPCアプリを起動して実行する

  1. Windowsの[スタート]メニューから、[すべてのプログラム][GoToMyPC]の順にクリックします。
  2. GoToMyPCが実行中の場合は、GoToMyPCアイコン がコンピューターのシステムトレイに表示されます。

PCの電源が入っているときにGoToMyPCを利用可能であることを確認する

  1. コンピューターのシステムトレイのGoToMyPCアイコン を右クリックします。
  2. [基本設定]をクリックします。
  3. [ホスト]タブで、[自動]および[ホストコンピューターのスリープモードを無効にする]ボックスがオンになっていることを確認します。
  4. これらのチェックボックスをオフにする場合は、ホストコンピューターから離れるとき、GoToMyPCが実行されておりスリープモードが無効に設定されていることを、毎回確認する必要があります。 

Macのスリープモードを管理する

GoToMyPCではMacのスリープモードをオフに設定できますが、Appleメニューのアイコンを使用するかMacBookを閉じてホストのMacを手動でスリープモードに移行した場合、GoToMyPCがオフラインになる原因になります。画面上部のメニューバーにGoToMyPCアイコンが表示されていてもコンピューターがオフラインの場合は、ホストのMacを再起動します。再起動後にGoToMyPCソフトウェアがオンラインに戻らない場合は、グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。

システムトレイ(Windows)の GoToMyPCアイコン から赤いx印を消去する

  1. システムトレイの アイコンを右クリックして、[終了]をクリックします。
  2. [はい]をクリックして確定します。
  3. GoToMyPCアプリを再起動します。