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クライアントコンピューターは、ホストコンピューターにアクセスして接続するときに使用するコンピューターです。GoToMyPCセッションに接続して開始するために、GoToMyPCソフトウェアをクライアントコンピューターにインストールする必要はありません。クライアントコンピューターへの接続や接続の維持に問題がある場合は、以下のトラブルシューティングのヒントを確認してください。

接続の確立

通常、「クライアントコンピューターの接続を待機しています」というエラーメッセージが長時間表示されるか、「接続を確立できませんでした」というエラーメッセージが表示された場合、クライアントコンピューターに問題があります。以下の解決策を試してみてください。

1.ファイアウォールまたほかのタイプのセキュリティソフトウェアがGoToMyPCをブロックしていないことを確認します。ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、GoToMyPCの正常な接続を妨げる原因になる場合があります。インターネットへの完全な送信アクセスが、GoToMyPCプログラムのg2viewer.exeに許可されていることを確認します。GoToMyPCで正常な通信を行うためのセキュリティソフトウェアの構成方法については、「ファイアウォール」を参照してください。

2.コンピューターが、インターネット接続の最小要件を満たしていることを確認します。DSLまたはより高速なインターネット接続の使用をお勧めします。衛星やダイヤルアップ、その他のブロードバンド以外の接続を使用している場合は、コンピューターに接続することが困難な場合があります。

3.接続設定をリセットします。GoToMyPCでは、接続設定が将来の再使用のためにクライアントコンピューターに保存されます。接続に失敗した場合は、設定をリセットしてください。

4.GoToMyPC接続ウィザードを実行します。GoToMyPCがサーバーへの接続を確立できない場合、エラーメッセージが表示されることがあります。接続ウィザードでCitrixデータサーバーへの最適な接続設定を特定し保存することで、この問題を解決してパフォーマンスを改善できる場合があります。

5.サポートされているオペレーティングシステムを実行していることを確認します。サポートされているシステム要件はこちらに記載されています。

6.別のデバイスを使用します。別のクライアントコンピューターやタブレットからホストコンピューターに接続してみてください。