HELP FILE

GoToMyPCの接続が正常に行われない場合、さまざまな原因が考えられます。「接続できません」というメッセージが表示された場合は、以下のトラブルシューティングのヒントをお読みください。 

  1. ホストコンピューターを再起動します。多くの問題は、ホストコンピューターを再起動するだけで解決します。ホストコンピューターの近くにいる人に電話またはメールなどで連絡し、コンピューターを直接再起動してもらう必要があります。

  2. GoToMyPC接続ウィザードを実行します。GoToMyPCがCitrixサーバーへの接続を確立できず、セッションを開始できない場合があります。GoToMyPC接続ウィザードでCitrixデータサーバーへの最適な接続設定を特定し保存することで、問題を解決してパフォーマンスを改善できる場合があります。

  3. ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアがGoToMyPCをブロックしていないことを確認します。ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、GoToMyPCからお使いのホストコンピューターへの正常な接続を妨げる原因になる場合があります。GoToMyPCで正常な通信を行うためのセキュリティソフトウェアの構成方法については、「ファイアウォール」を参照してください。

  4. お使いのホストおよびクライアントコンピューターの両方が、GoToMyPCのインターネット接続の最小要件を満たしていることを確認します。衛星、ダイヤルアップ接続などの帯域幅の狭いインターネット接続は、推奨される接続要件を満たしません。このような接続をお使いの場合、GoToMyPC経由でコンピューターにアクセスすることが困難になります。

  5. 別の場所から接続を試してみます。ホストコンピューターに接続できない原因が、クライアントコンピューターにある場合があります。この問題を判別するには、複数の場所からセッションを試してみます。ある場所では正常に接続でき、別の場所では接続できなければ、問題の原因はおそらくホストコンピューター以外にあります。ホストコンピューターに自宅のコンピューターから接続できない場合、問題の多くはセキュリティソフトウェアにあります。詳しくは、「ファイアウォール」を参照してください。社内環境にあるホストに接続できない場合は、ネットワークセキュリティにより接続がブロックされていることが考えられます。詳しくは、「GoToMyPC接続ウィザード 」を参照してください。

  6. 停電が発生しているかどうかを確認します。