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クライアントコンピューターでの接続の問題

GoToMyPCアカウントに接続できず以下のエラーメッセージが表示される場合は、これらのよく寄せられる質問を確認してください。

なぜ「クライアントコンピューターのインターネット接続が失われました」というメッセージが表示されるのですか?

GoToMyPCは、ホストおよびクライアントコンピューターの間の継続的な通信に依存します。10秒を超えてクライアントコンピューターからの通信を受信しない場合、GoToMyPCはクライアントコンピューターのインターネット接続が失われたと報告します。インターネット接続が10秒も応答不能になるのは、よくあることではありません。GoToMyPCにより引き続きコンピューター間の接続の再確立が試行され、成功した場合はそれが通知されますが、クライアントコンピューターのインターネット接続がいつ回復するかは予測できません。

なぜこれが起きるのですか?

短時間の遅延はさまざまな理由で発生しますが、このような長時間の遅延は、クライアントコンピューターのある場所に重大な接続の問題があることを示している可能性があります。長時間接続が応答不能になるのは、お使いのインターネットサービスプロバイダーでサービスの提供上何らかの問題が発生し、クライアントコンピューターのある場所でインターネットに重大な遅延が起きたり、完全に利用できなくなったりした場合です。

どうしたら解決できますか?

このような重大な遅延が発生したとき、短時間で接続が回復することがあります。数分で接続が回復しない、または繰り返し接続エラーのメッセージが表示される場合は、クライアントコンピューターのある場所に行ってモデムやルーターを再起動する必要がある可能性があります。それでも接続が回復しない場合は、お使いのインターネットサービスプロバイダーにサービスの提供上何らかの問題が発生していたり、サービスが途絶したりしていないか問い合わせる必要がある可能性があります。GoToMyPCの使用中にこの警告メッセージが頻繁に表示される場合も、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせるとよいでしょう。