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クライアントコンピューターでの接続エラー

クライアントコンピューターは、ホストコンピューターにアクセスするときに使用するコンピューターです。GoToMyPCセッションに接続して開始するために、GoToMyPCをクライアントコンピューターにインストールする必要はありません。

GoToMyPC接続を正常に確立できない場合、さまざまな原因が考えられます。主として、「クライアントコンピューターの接続を待機しています」というメッセージや、クライアントコンピューターで問題が発生しているというメッセージが表示されたままで接続できない場合は、以下の解決策をいくつか試してみることをお勧めします。

1. ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアがGoToMyPCをブロックしていないことを確認する

ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、GoToMyPCの正常な接続を妨げる原因になる場合があります。インターネットへの完全な送信アクセスが、GoToMyPCプログラムのg2viewer.exeに許可されていることを確認します。GoToMyPCで正常な通信を行うためのセキュリティソフトウェアの構成方法については、「 ファイアウォール」を参照してください。

2. クライアントコンピューターが、インターネット接続の最小要件を満たしていることを確認する

衛星、ダイヤルアップ接続などの帯域幅の狭いインターネット接続は、推奨される接続要件を満たしません。このような接続を使ってGoToMyPCに接続しようとする場合、GoToMyPC経由でコンピューターにアクセスすることが困難になる可能性があります。

DSLまたはより高速なインターネット接続の使用をお勧めします。

3. 接続設定をリセットする

GoToMyPCでは、接続設定が将来の再使用のためにクライアントコンピューターに保存されます。GoToMyPC接続が失敗する場合は、 保存済みの接続設定のリセットが必要になる可能性があります。

4. GoToMyPC接続ウィザードを実行する

GoToMyPCでGoToMyPCサーバーへの接続を確立し、セッションを開始できない場合は、クライアントのエラーメッセージを確認する必要がある場合もあります。GoToMyPC接続ウィザードでGoToMyPCデータサーバーへの最適な接続設定を特定し保存することで、この問題を解決してパフォーマンスを改善できる場合があります。

5. クライアントコンピューターからカスタマーサポートに問い合わせる

上記の手順に従ってもクライアントコンピューターから接続できない場合は、 グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。

接続の問題の原因がクライアントコンピューターにある場合は、カスタマーサポートが問題を解決するために、クライアントコンピューターからお問い合わせいただく必要があります。