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セットアップに関するよくある質問と答え

GoToMyPCソフトウェアのセットアップについてよく寄せられる質問について説明します。

Windows 95、98、ME、またはNTコンピューターにGoToMyPC 6.0をインストールできますか?

いいえ。GoToMyPC Version 6.0以降は、Windows XP、Windows Vista、Windows 7、またはMac OS X 10.4以降を搭載したPCにインストールする必要があります。ただし、古いオペレーティングシステムを搭載しているコンピューターからホストコンピューターにリモート接続することはできます。詳しくは、「 システム要件」を参照してください。古いオペレーティングシステムを搭載しているPCにインストールしようとすると、GoToMyPC 5.0のインストールにリダイレクトされます。

GoToMyPCを使用しようとしてみましたが、ユーザー名とパスワードを入力するウィンドウで拒否されます。どうしたらよいでしょうか?

そのような場合は、認証ループに陥っています。通常、この現象は、お使いのコンピューターがファイアウォールの内側にあることを示しています。現時点では、当社の製品は、一部の高選択ファイアウォールシステムを通過できません。可能な対策として、ファイアウォールとルーターでポート8200を開くことをお勧めします。現在のIPアドレスついては、 IPアドレスの範囲に関するドキュメントを参照してください。 パーソナルファイアウォールソフトウェアを使用している場合は、インターネットへのアクセスを許可されているソフトウェアの一覧にGoToMyPCが含まれていることを確認してください。

システムトレイのGoToMyPCアイコンに黄色い感嘆符が付いています。これはどういう意味ですか?

通常、 アイコンは、セットアップとインストール処理が完了していないことを示しています。システムトレイのアイコンを右クリックして、[登録]を選択してください。これによって、前にインストール処理を中断した個所まで戻ることができます。

システムトレイのGoToMyPCアイコンに赤いバツ印が付いています。これはどういう意味ですか?

アイコンは、コンピューターがインターネットに接続していない、またはGoToMyPCサーバーに接続できないことを示しています。この問題が継続する場合は、接続を妨げている(個人または法人用の) ファイアウォールやプロキシサーバーが存在していないかを確認してください。

「サーバーと通信しています...」というメッセージが表示されてGoToMyPCが停止し、 アイコンに赤いバツ印が表示されます。

GoToMyPCプログラムは、ユーザーのコンピューターにリモートアクセスするために当社のサーバーに接続する必要があるので、GoToMyPCとの通信をテストします。インターネット接続が機能していて、 「サーバーと通信しています...」というメッセージが表示されたときにGoToMyPCが停止した場合は、以下を実行してください。

  • コンピューターのセキュリティソフトウェアによってGoToMyPCサーバーとの接続が妨げられていないかどうかを確認します。ファイアウォールを構成してGoToMyPC接続を許可する方法については、「ファイアウォールとGoToMyPC」を参照してください。
  • ネットワークセキュリティ対策が取られている法人環境や領域でGoToMyPCを使用する場合は、GoToMyPCの接続ウィザードを実行します。接続ウィザードでは追加のテストを実行して、ホストコンピューターから当社サーバーへのオープンな接続を検出します。これらの接続はコンピューターに保存され、GoToMyPCで今後の接続に使用されます。
  • インターネット接続が、GoToMyPCのインターネット接続の最小要件を満たしていることを確認します。衛星、携帯エアカード、ダイアルアップなどの非ブロードバンドインターネット接続は、この要件に適合せず、GoToMyPCのセットアップ処理やホストコンピューターへの接続を妨げる可能性があります。
  • ローカルネットワークに対する制限により、アプリケーションのインターネットアクセスに追加の認証(Windowsやネットワークにログオンするための資格情報など)が必要な場合があります。通常、当社のソフトウェアはこの処理を自動的に完了しますが、それらの情報の入力を求めるメッセージが表示されることがあります。詳しくは、IT部門またはネットワーク管理者に問い合わせるか、「接続テストのヘルプ」を参照してください。

さらにサポートが必要な場合は、ネットワーク管理者に問い合わせてください。