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Probleme mit dem Anruf?

    Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Lösung von Problemen mit join.me audio (Telefonkonferenzen).

    Wählen Sie sich richtig ein?

    Die besten Ergebnisse bei der Einwahl erzielen Sie, wenn Sie diese Checkliste befolgen:

    • Stellen Sie sicher, dass Sie die join.me-Nummer wählen, die sich in Ihrer Nähe befindet
    • Vergewissern Sie sich, dass Sie die 9-stellige Konferenz-ID eingeben, und drücken Sie dann # (die so genannte Raute- oder Zahlentaste). Zum Beispiel: 519451591 #
    • Wenn Sie der Organisator sind, geben Sie *3 erst ein, wenn Sie im Gespräch sind. Zum Beispiel: Zuerst den Anruf eingeben, dann *3 1715 wählen

    Tipps zur Audioqualität bei "schlechter" oder "mittelmäßiger" Netzwerkverbindung

    Wird Ihnen bei Anrufen über den Computer "gutes Netz" oder "schlechtes Netz" angezeigt?

    Um Ihren Anruf zu verbessern, versuchen Sie Folgendes:

    • Schalten Sie Ihre Webcam aus
    • Schließen Sie Anwendungen, die Sie nicht verwenden
    • Wenn alles andere fehlschlägt, rufen Sie per Telefon an (nicht per Computer/VoIP)

    meldung "Ungültige Konferenz-ID" bei Einwahl

    Erhalten Sie die Meldung "Ungültige Konferenz-ID", wenn Sie sich in die Audiokonferenzbrücke einwählen? Es gibt mehrere Gründe, warum dies der Fall sein könnte.

    Grund 1: Sie haben möglicherweise einen ungültigen Code eingegeben

    Vielleicht haben Sie versehentlich den falschen Code gewählt!

    • Versuchen Sie den Code erneut. Vergewissern Sie sich, dass bei der Wiedergabe der Nachricht der von Ihnen gewählte Code wiederholt wird
    Wenn das nicht klappt:
    • Wenn Sie der Teilnehmer sind, vergewissern Sie sich beim Veranstalter, dass Sie den richtigen Code erhalten haben
    • Wenn Sie der Gastgeber des Treffens sind, vergewissern Sie sich:
      • Ihr join.me-Meeting läuft
      • Der von Ihnen angegebene Code stimmt mit dem Code im Bedienfeld überein

    Grund 2: Vielleicht gibt es kein aktives Treffen

    Möglicherweise haben Sie sich eingewählt, obwohl kein aktives Meeting stattfindet (join.me wird nicht ausgeführt).

    Lassen Sie den Gastgeber seine join.me-Sitzung starten. Dadurch wird die Konferenzbrücke "wieder geöffnet".

    Die Nummer aus der Einladung funktioniert nicht

    • Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Rufnummer gewählt haben
    • Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wählen Sie unter eine andere Nummer aus der Liste oder aus dem Dropdown-Feld im Abschnitt join.me phone
    Tipp: Eine Liste gültiger Telefonnummern für Ihre Besprechung finden Sie unter mit diesem Tool.

    Besetztzeichen

    • Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Rufnummer gewählt haben
    • Wenn Sie immer noch ein Besetztzeichen erhalten, wählen Sie unter eine andere Nummer aus der Liste oder aus dem Dropdown-Feld im Abschnitt join.me phone
    Tipp: Eine Liste gültiger Telefonnummern für Ihre Besprechung finden Sie unter mit diesem Tool.

    Statisch oder Echo

    Wenn Sie während der Telefonkonferenz ein Rauschen oder Echo hören, kann dies am Mikrofon, am Headset oder am Freisprechgerät liegen.
    • Verbindung über entweder Computer ODER Telefon, aber nicht beides
    • Bitten Sie die Teilnehmer im Festnetz, die Stummschaltfunktion zu nutzen *6
    • Bitten Sie die Teilnehmer, die über das Internet anrufen, auf ihrer Sprechblase auf stumm zu klicken

    Anrufe werden unterbrochen

    Die join.me-Konferenzleitung wird unter den folgenden Umständen automatisch getrennt:

    • Wenn Sie über 30 Minuten lang der einzige Teilnehmer in der Leitung sind.
    • Wenn die Konferenzleitung (mit Teilnehmern) mehr als acht Stunden lang offen bleibt.

    Wenn Sie der Meinung sind, dass die join.me-Konferenzlinie aus einem anderen Grund beendet wurde, dann möchten wir von Ihnen hören.

    Die Firewall hindert Sie daran, sich zu melden

    Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, dass Ihre Firewall Sie daran hindert, Audioverbindungen herzustellen, konfigurieren Sie eine Firewall, die join.me VoIP zulässt.

    "Die Konferenz beginnt, wenn die nächste Partei hinzukommt"

    Das hören Sie, wenn Sie der Einzige sind, der telefoniert.

    • Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Konferenz-ID verwenden
    • Stellen Sie sicher, dass die Besprechungszeit korrekt ist
    • Wenn Sie der Gastgeber des Meetings sind, helfen Sie anderen, sich in Ihre Telefonkonferenz einzuwählen

    "Die Konferenz beginnt, wenn der Organisator eintrifft"

    • Wenn Sie ein Teilnehmer sind, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Konferenz-ID verwenden
    • Wenn Sie der Gastgeber des Meetings sind, wählen Sie *3 und dann Ihren 4-stelligen Veranstaltercode (zum Beispiel *31715)
    Tipp: Um zu verhindern, dass diese Nachricht abgespielt wird, können Sie festlegen, dass die Teilnehmer miteinander sprechen dürfen, bevor Sie beitreten.

    Haben Sie immer noch Probleme?

    Wenn Sie anhaltende Probleme mit der join.me-Konferenzleitung haben, dann möchten wir von Ihnen hören.

    Bitte teilen Sie uns Folgendes mit:

    • Welche Konferenznummer haben Sie gewählt?
    • Von welcher Nummer aus haben Sie gewählt?
    • Wie lautete Ihre join.me-Konferenz-ID?
    • Haben Sie ein Besetztzeichen erhalten?
    • Wurden Sie aufgefordert, die Konferenz-ID einzugeben?
    • Haben Sie Musik gehört, während Sie in der Warteschleife auf andere Teilnehmer gewartet haben?

    Bitte geben Sie so genau wie möglich an, und wir werden tun, was wir können, um zu helfen. Vielen Dank für Ihre Geduld.