Zugriff auf optionale Funktionen
Der Zugriff auf viele der Funktionen und Tools innerhalb der GoToAssist Corporate HelpAlert- und Kundenanwendungen ist von der Konfiguration Ihres Kontos abhängig. Wenn Sie eine der unten aufgeführten Funktionen nicht sehen oder nicht nutzen können, ist sie möglicherweise für Ihr Konto nicht aktiviert.
Sie können sich nach der spezifischen Konfiguration für Ihr Konto erkundigen oder weitere Einzelheiten über unsere verfügbaren Optionen erfahren. Bitte kontaktieren Sie unseren Support, indem Sie zum Ende dieses Artikels scrollen und eine der angebotenen Kontaktoptionen auswählen.
Webbasierte Chat-Funktionen
- Verwenden Sie Web Chat, um alle Support-Sitzungen zu starten.
- Verwenden Sie FastChat, um alle Support-Sitzungen zu starten.
- Ermöglichen Sie mobilen Kunden den Zugang zu Kundenportalen.
- Aktualisieren Sie Web-Chat-Sitzungen zu Standard-Support-Sitzungen.
Chatbox und Viewer-Funktionen
- Ansicht der Bildschirm des Kunden.
- Fernsteuerung der Maus und Tastatur des Kunden.
- Ihren eigenen Bildschirm freigeben für den Kunden frei.
- Den gemeinsamen Bildschirm des Kunden in die Sitzungsaufzeichnung einbeziehen.
- Erlauben Sie dem Kunden, die Kunden-Chatbox zu benutzen.
- Ermöglichen Sie es dem Kunden, die Fernsteuerung seines Bildschirms zu verweigern.
- Senden Sie Dateien an den Kunden.
- Empfangen Sie die Dateien vom Kunden.
- Test des Kopierens/Einfügens zwischen dem Mitarbeiter und dem Computer des Kunden (d. h. gemeinsame Zwischenablage).
- Starten Sie den Computer des Kunden neu und stellen Sie die Verbindung wieder her.
- Führen Sie die GoToAssist-Firmenkundenanwendung als Dienst aus.
Optionale Funktionen der HelpAlert-Anwendung
- Zeigen Sie den Namen des Portals in der Listenansicht an.
- Abrufen von Diagnoseinformationen des Systems vom Computer des Kunden.
- Anzeige aller Kategorien von Ferndiagnoseinformationen (Kategorien sind konfigurierbar).
- Fügen Sie die Systemdiagnose in die Aufzeichnung der Sitzung ein.
- Wechseln Sie unter zwischen den Modi "Verfügbar" und "Nicht verfügbar".
- Ändern Sie die Einstellungen für den Modus "Nicht verfügbar".
- Sehen Sie Systemdiagnose sofort, sobald der Kunde der Sitzung beitritt.
- Zeigen Sie die Meldung "Ende der Sitzung" an.
Optionale Einstellungen für Sitzungsübertragung und Zusammenarbeit
- Übertragen Sie Support-Sitzungen an einen anderen Vertreter.
- Beziehen Sie das vorherige Chat-Protokoll mit ein, wenn Sie übertragen Sitzungen.
- Laden Sie andere Vertreter ein, ebenfalls an der Sitzung teilzunehmen (d.h. Zusammenarbeit in der Sitzung).