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为什么我听不到所有人的声音?

是否感觉到好像除您之外大家都在交谈?不要落单!对于发生的情况,可能有几种可能性。我们已经介绍了最有可能的情况。

 

一般故障排除

  • GoToTraining 应用程序中选择的音频模式可能是错误的。当您加入会议后,可以指定用于连接到音频会议的音频模式(取决于组织者提供的模式)。可能您所加入会议时所用的默认模式并非您想用的模式,并且您需要手动切换该模式
    • 如果要使用您的麦克风和扬声器进行连接,请确保选中计算机模式Internet 模式
    • 如果要使用您的电话进行连接,请确保选中电话模式
  • 会议可能已结束。如果看起来会议正在运行,但没有人响应您的文字消息,则可能是您加入会议时迟到,组织者意外地使会议仍在召开!检查会议的启动时间,并确保会议应该不会在当天早些时候启动,特别当您和组织者之间存在时差时。
 

我想用电话进行连接。

  • 扬声器的音量可能调得太低。 请尝试逐渐调高音量,直到可以听清楚相关内容!
  • 您的电话服务提供商可能遇到问题。如果电话连接存在问题,则可能是服务供应商的问题。我们无法为您的服务提供商提供故障排除支持服务,但建议您尝试通过麦克风和扬声器建立连接。
  • 组织者可能未在会议中提供电话模式作为选项。– 虽然 GoToTraining 为用户提供了多个用于连接到音频会议的选项,但是在各个会议中使用哪种音频模式由组织者决定。请参阅为什么不能使用我的电话连接到音频?,以了解更多信息。
 

我尝试使用麦克风和扬声器 (VoIP) 进行连接。

  • 扬声器的音量可能调得太低。 请尝试逐渐调高音量,直到可以听清楚相关内容!
  • GoToTraining 可能是通过耳麦而非扬声器播放声音的。如果您已将耳麦插入您的计算机或设备,但当前未佩戴耳麦,GoToTraining 可能会使用耳麦而非扬声器作为您的音频输出设备。戴上耳麦、拔出耳麦,或参阅测试您的麦克风和扬声器 (VoIP) 以了解如何指定要用作扬声器的设备!
  • 您可能尚未将任何扬声器插入您的计算机或设备。如果您确定扬声器已插入计算机,则可以是因为 GoToTraining 尚未检测到它们。您可以检查麦克风和扬声器设置,或者测试您的音频设备。请参阅测试您的麦克风和扬声器 (VoIP),以了解更多信息。
  • 组织者可能未提供计算机模式作为会议选项。虽然 GoToTraining 为用户提供了多个用于连接到音频会议的选项,但是在各个会议中使用哪种音频模式由组织者决定。请参阅为什么无法使用我的麦克风和扬声器 (VoIP) 连接到音频?,以了解更多信息。
  • 如果您使用的是计算机,则可能是因为选择了错误的音频输出设备。您可以在计算机的设置中指定要用于扬声器的音频设备。
    1. 打开计算机的声音设置。
    2. 播放选项卡上,选择要使用的扬声器。
    3. 单击设为默认,然后单击确定

  • 如果您使用的是 Windows 计算机,则可能需要调整音量合成器。在会议中时,GoToTraining 声音检查将作为 GoToTraining 桌面应用程序自带的单独组件运行。因此,可能的原因是 GoToTraining 声音检查程序音量已打开,但 GoToMeeting 应用程序自身被静音。Windows Vista 和 Windows 7 中都包含音量合成器,它允许应用程序单独静音。
    1. 打开音量合成器(在 Windows 7 上,在系统托盘中右键单击“音量”图标,然后选择打开音量合成器)。
    2. 在 GoToMeeting 条目下,确保“音量”图标未显示为静音。尝试向上移动滑块,查看这是否会控制音量。

  • 如果您使用的是 Windows 计算机,则可能需要调整扬声器设置。Windows Vista 和 Windows 7 允许您配置声音控制面板,以允许安排多个扬声器。如果您无法通过 GoToTraining 听到声音,则可能需要调整这些设置。
    1. 打开计算机的声音设置。
    2. 播放选项卡上,选择要使用的扬声器。如果未显示麦克风,确保已插上麦克风。
    3. 单击继续
    4. 在“音频通道”下,尝试使用不同的音频通道设置。
    5. 单击“测试”以确保您的排列设置可工作正常。
    6. 单击下一步 > 下一步 > 完成

  • 如果您使用的是 Windows 计算机,则可能需要调整音频采样率设置。– 在极少数情况下,Windows Vista 或 Windows 7 中的音频设置可能未以 GoToMeeting 传输声音的频率来注册声音。
    1. 打开计算机的声音设置。
    2. 播放选项卡上,选择要使用的扬声器。如果未显示麦克风,确保已插上麦克风。
    3. 单击继续,然后转到高级选项卡。
    4. 在“默认格式”下,选择一种不同的采样率。尝试使用不同的选项,直到您能够听到声音。

  • 如果您使用的是 Windows 计算机,则可能需要更新音频/视频驱动程序。过时的驱动程序可能会干扰应用程序。请确保已为声卡和显卡安装任何可用的驱动程序更新。
    1. 打开计算机的“设备管理器”。
    2. 展开声音、视频和游戏控制器部分。
    3. 右键单击您的设备,并选择更新驱动程序软件。然后按照向导的提示,对此部分中的所有设备重复操作。

    注意: 如果没有可用的更新,建议您手动下载驱动程序更新,方法是访问制造商(驱动程序提供商)支持页面并按列出的驱动程序版本号进行搜索。也可以通过运行 Windows Update 来检查 Microsoft 更新。

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