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如何在我的会议期间解决反馈杂音(回声、静电噪音)问题?

会议期间,如果在音频连接中有回声、静电噪音、反馈杂音或任何其他噪音,则可能是由几种常见问题造成的。大多数情况下,反馈杂音是由硬件放置不当或软件设置错误造成的。

本文中的主题:

如何确定噪音源

针对计算机模式(麦克风和扬声器)的故障排除

针对电话模式的故障排除

 

如何确定噪音源

首先,找出不必要的噪音来源可能会有所帮助,以便合适的人员可以根据下面的提示信息解决问题。

  • 只有我能听到不必要的噪音。

    • 如果您使用麦克风和扬声器连接音频,则很有可能您的音频设备存在问题。尝试从计算机拔出耳机,然后重新插回耳机。另请参阅下面的其他提示信息
    • 如果您通过电话连接,则极有可能您的电话服务提供商存在问题。另请参阅下面的其他提示信息
  • 除我之外每个人都能听到不必要的噪音。
    虽然我们不想扫您的兴,但问题可能是由您导致的!请尝试使用下面的故障排除提示信息。

  • 所有与会者都可以听到不必要的噪音。
    在这种情况下,可能无法确定谁是反馈杂音源。如果在产生不必要噪音时,“谁是发言者”通知消息显示某与会者正在发言,请尝试静音该与会者。

    否则,请尝试执行以下步骤来确定反馈杂音源:

    1. 在“与会者”窗格中单击全部静音
    2. 一次取消静音一位与会者,并让其开始说话。
    3. 当返回不必要的噪音时,此最近取消静音的与会者可被确定为回音源。然后,他们应尝试根据下面的故障排除提示信息执行操作。
 

针对计算机模式(麦克风和扬声器)的故障排除

  • 确保您已在 GoToTraining 中选择计算机模式。
    如果要使用麦克风和扬声进行连接,则需要确保将 GoToTraining 设置为正确的模式(否则它不会拾取您的音频)。请参阅使用计算机麦克风和扬声器连接到音频,了解如何选择计算机模式。

  • 尝试使用 USB 耳机。
    您计算机或移动设备上的内置麦克风和扬声器可能无法像耳机一样清楚地拾取音频,因为计算机内置麦克风或摄像头可拾取其他噪音并引起回声。我们建议使用您计算机中连接的 USB 耳机(而非模拟连接的耳机),或使用您移动设备中连接的带麦克风的耳机。

  • 尝试拔出并重新插入您的麦克风。
    尝试从计算机或设备拔出耳机或独立式麦克风,然后重新插入。如果可能,请尝试使用不同的 USB 端口。

  • 如果使用的是独立麦克风,尝试移动麦克风。
    如果您使用的是独立麦克风(即,不是内置于计算机或耳机的麦克风),请尝试移动它以远离您的嘴。此外,确保将任何手持式电子设备(如 iPhone)移离您的麦克风和扬声器,因为这可能会导致反馈杂音。

  • 尝试降低内置扬声器的音量。
    计算机中的内置扬声器可能会播放内置麦克风拾取的声音,这可能引起回声。

  • 检查背景噪音的来源。
    可能您环境中的某些事物导致了不必要的噪音,例如直接吹向麦克风的风扇或公共场所中的其他声音。如果无法移开这些噪音源,请尝试在您不发言时使自己静音。

  • 当您不发言时,使麦克风静音。
    如果无法解决您的反馈杂音问题,请尝试在您不发言时使自己静音,以避免不必要的噪音干扰会议。

 

针对电话模式的故障排除

  • 确保您已在 GoToTraining 中选择电话模式
    如果您已使用电话拨,但 GoToTraining 认为您使用的是计算机模式,则它可能会从两个来源拾取您的音频!请参阅使用电话连接到音频,了解如何选择电话模式。

  • 尝试挂断,然后再次拨入。
    在您连接到音频会议可能发生了未知的问题。尝试重新拨入,以查看连接状态是否得到改善。

  • 停止使用免提电话。
    如果您使用的是免提电话,请尝试切换到普通模式,或者改为使用耳机。免提电话可能会导致不必要的反馈杂音。

  • 尝试使用一部不同的电话。
    您的电话本身可能存在问题。如果您使用的是手机,请尝试使用座机电话;可能是您使用的手机服务性能较差。如果您使用的是座机电话,请尝试使用另外一部座机电话(如果可用)。

  • 避免在一个房间中进行多个连接。
    如果一个​​房间里的多人使用其电话进行连接,请尝试使用以下方法:
    • 让每个人使用耳麦或耳机。
    • 让一些人进入不同的房间,以避免拾取对方的声音。
    • 让每个人都共享一条电话线(或免提电话),并挂断其他手机。

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