HELP FILE

为什么无法下载？

有时，弹出窗口阻止程序会阻止 Opener.exe 文件自动开始下载。请注意下载期间出现的提示和消息，您可能需要重新单击 GoToMeeting！

请确保按照 在 Windows 上安装桌面应用程序和 在 Mac 上安装桌面应用程序中所述检查这些步骤。这些说明可确保将安装包的三个组件全部下载到您的计算机上，包括 Opener 应用程序、和 GoToMeeting 桌面应用程。

本文中的主题：

Google Chrome 故障排除

Mozilla Firefox 故障排除

Internet Explorer 故障排除

Apple Safari 故障排除

更多关于安装的故障排除提示

Google Chrome 故障排除

下面是使用 Google Chrome 进行安装时遇到的一些常见问题。

• “Opener”屏幕已打开但 Opener.exe 文件未下载。
  单击“Opener”页面上蓝色框中的重新开始下载或下载并运行 GoToMeeting。
  

• Opener.exe 文件下载但未打开。
  可以在下面的工具栏中找到 Opener.exe 文件。单击此文件将其打开，然后单击运行以继续。
  

• 此时会弹出“外部协议请求”。
  如果“Opener”屏幕已显示并被“外部协议请求”弹出窗口覆盖，则需要单击启动应用程序才能继续。
  

Mozilla Firefox 故障排除

下面是使用 Mozilla Firefox 进行安装时遇到的一些常见问题。

• “正在打开 Opener.exe”窗口未打开。
  单击“Opener”页面上蓝色框中的重新开始下载。
  

• Opener.exe 文件未下载。
  必须单击“正在打开 Opener.exe”窗口上的保存文件才能开始下载。
  

• Opener.exe 已下载但并未显示。
  打开浏览器的“下载”窗口，手动将其打开。
  

Internet Explorer 故障排除

下面是使用 Internet Explorer 进行安装时遇到的一些常见问题。

• 未出现运行或保存文件的提示。
  单击“Opener”页面上蓝色框中的重新开始下载。
  

• 下载未继续。
  单击页面底部“要运行或保存...”提示中的运行或保存以继续下载。
  

Apple Safari 故障排除

下面是使用 Apple Safari 进行安装时遇到的一些常见问题。

• DMG 文件未下载。
  单击“Opener”页面上蓝色框中的重新开始下载。
  

• 看不到下载的 DMG 文件。
  打开“下载”文件夹，手动运行 DMG 文件。
  

• 应用程序尚未加载。
  找到 GoTo Opener 窗口并双击 Opener 图标。然后，在收到提示时单击“打开”，从 Internet 打开应用程序。
  

更多关于安装的故障排除提示

如果下载时仍存在问题，请尝试其他几项操作。

• 卸载并重新安装
  可能是当前安装的桌面应用程序导致冲突。请执行卸载步骤，然后尝试执行全新的安装！
  
  • 如何从 PC 卸载 GoToMeeting
  • 如何从 Mac 卸载 GoToMeeting
• 通过 MSI 安装
  您可能已经幸运地通过 MSI 安装，无需执行自动下载步骤。供下载的文件包括有关下载 MSI 的详细说明。
  
  • 通过 MSI 安装 (Windows)
• 重新启动计算机
  如果其他所有操作均失败，请尝试使用老方法 – 关闭并重新启动计算机，然后重新尝试加入！
  

相关链接

加入帮助和常见问题解答

我无法加入我的会议

使用桌面应用程序对系统有什么要求？

使用 Web App 对系统有什么要求？

我在尝试加入会议时为什么会收到“无法连接”错误？

为什么我能看到演示却听不到声音？

我是否需要帐户才能以与会者身份加入会议？

我如何配置 GoToMeeting 才能使其在启用了防火墙的情况下正常运行？