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Por que não consigo ouvir ninguém?
Sentindo que todo mundo está conversando sem você? Não fique de fora! Há algumas possibilidades para o que pode estar acontecendo. Os primeiros cenários descritos são os mais prováveis.
Solução de problemas gerais
- O organizador pode não ter iniciado a transmissão ainda. — Se você vir o Painel de controle e ouvir bipes intermitentes em espera, o organizador terá iniciado o webinar, mas ainda não começado a transmitir seu áudio, tela ou webcam para os participantes. Você deve permanecer conectado e aguardar o organizador iniciar a transmissão. Você também poderá usar o painel Perguntas para enviar uma mensagem de enviar se tiver alguma dúvida ou preocupação.
- O modo de áudio errado pode estar selecionado no aplicativo GoToWebinar — Quando você está em uma sessão, pode especificar qual modo de áudio usa para se conectar à audioconferência (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente.
- Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio de computador ou Modo Internet está selecionado.
- Se você deseja se conectar com seu telefone, verifique se modo Chamada telefônica está selecionado.
- Talvez a sessão já tenha terminado. – Se parecer que a sessão está em execução, mas ninguém responder às suas mensagens de chat, talvez você tenha ingressado tarde demais e o organizador tenha deixado acidentalmente a sessão em execução. Verifique a hora de início da sessão e se ela não começou mais cedo, especialmente se há uma diferença de fuso horário entre você e o organizador.
Estou tentando conectar usando meu telefone.
- Talvez o volume de seus alto-falantes esteja muito baixo. – Tente aumentar o volume gradativamente até conseguir ouvir algo!
- Pode haver algum problema com o provedor de serviços de telefonia. –Se houver um problema com a sua conexão telefônica, isso poderá ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
- Talvez o organizador não tenha fornecido o modo Chamada telefônica como uma opção para a sessão. – Embora o GoToWebinar ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte o artigo Por que não consigo me conectar ao áudio com meu telefone? para obter mais informações.
Estou tentando conectar usando um microfone e alto-falantes (VoIP).
- Talvez o volume de seus alto-falantes esteja muito baixo. – Tente aumentar o volume gradativamente até conseguir ouvir algo!
- O GoToWebinar pode estar reproduzindo o som em um fone de ouvido em vez de nos alto-falantes – Se um fone de ouvido estiver conectado ao seu computador ou dispositivo, mas você não estiver usando-o no momento, o GoToWebinar pode estar usando o fone como dispositivo de saída de áudio em vez dos alto-falantes. Conecte ou desconecte o fone de ouvido ou consulte Testar o microfone e alto-falantes (VoIP) para saber como especificar qual dispositivo usar como alto-falantes.
- Talvez não haja nenhum alto-falante conectado ao computador ou dispositivo – Se você tem certeza de que há alto-falantes conectados ao computador, é possível que o GoToWebinar não os tenha detectado. Você pode verificar sua configuração de microfone e alto-falantes e até mesmo testar seus dispositivos de áudio. Consulte Testar o microfone e alto-falantes (VoIP) para obter mais informações.
- Talvez o organizador não tenha habilitado o modo Áudio de computador como opção para a sessão – Embora o GoToWebinar ofereça aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Consulte Por que não consigo me conectar ao áudio com meu microfone e alto-falantes (VoIP)? para obter mais informações.
- Se você estiver usando um computador, talvez esteja selecionado um dispositivo de saída de áudio incorreto. – Você pode especificar o dispositivo de áudio que deseja usar como alto-falante nas configurações do computador.
- Abra as configurações de Som do computador.
- Na guia Reprodução, selecione os alto-falantes que deseja usar.
- Clique em Definir Padrão e em OK.
- Se você estiver usando um computador Windows, talvez seja necessário ajustar o Mixer de Volume – Durante a sessão, a Verificação de Som do GoToWebinar funciona como um componente separado do aplicativo para desktop GoToWebinar. Como resultado, é possível que o volume da Verificação de Som do GoToWebinar esteja ativado, enquanto o som do aplicativo GoToMeeting está desativado. O Windows Vista e o Windows 7 têm um mixer de volume incluído que permite que aplicativos adicionais tenham o som desativado individualmente.
- Abra o Mixer de Volume (no Windows 7, clique com o botão direito do mouse no ícone de Volume na bandeja do sistema e selecione Abrir o Mixer de Volume).
- Nas entradas do GoToMeeting, verifique se o ícone de Volume não está sendo exibido como desativado. Tente mover o controle deslizante para cima para ver se isso afeta o volume.
- Se você estiver usando um computador Windows, talvez seja necessário ajustar a configuração do alto-falante. – O Windows Vista e o Windows 7 permitem que você configure o Painel de Controle de som para permitir vários arranjos de alto-falantes. Talvez seja necessário ajustar essas configurações se você não conseguir ouvir o som pelo GoToWebinar.
- Abra as configurações de Som do computador.
- Na guia Reprodução, selecione os alto-falantes que deseja usar. Se eles não aparecerem, verifique se estão conectados.
- Clique em Configurar.
- Em "Canais de Áudio", tente usar uma configuração de canal de áudio diferente.
- Clique em Testar para garantir que a configuração esteja funcionando corretamente.
- Clique em .
- Se você estiver usando um computador Windows, as suas configurações de taxa de amostragem de áudio podem precisar de ajustes. – Em raras ocasiões, as configurações de áudio no Windows Vista ou Windows 7 podem não estar registrando som nas frequências que o GoToMeeting transmite o som.
- Abra as configurações de Som do computador.
- Na guia Reprodução, selecione os alto-falantes que deseja usar. Se eles não aparecerem, verifique se estão conectados.
- Clique em Configurar e acesse a guia Avançado.
- Em "Formato padrão," selecione uma taxa de amostragem diferente. Continue tentando opções diferentes até conseguir ouvir o som.
- Se estiver usando um computador Windows, talvez seja necessário atualizar seus drivers de áudio/vídeo. – Drivers desatualizados podem causar interferências no aplicativo. Certifique-se de ter instalado todas as atualizações de drivers disponíveis para as suas placas de áudio e vídeo.
- Abra o Gerenciador de Dispositivos do computador.
- Expanda a seção de controladores de som, vídeo e jogo.
- Clique com o botão direito do mouse no seu dispositivo e selecione Atualizar Driver. Em seguida, siga o assistente conforme solicitado e repita para todos os dispositivos na seção. Observação: Se não houver atualizações disponíveis, recomendamos que você baixe manualmente a atualização do driver visitando a página de suporte do fabricante (provedor do driver) e pesquisando pelo número de versão do driver listado. Você também pode verificar se há uma atualização da Microsoft executando o Windows Update.
