GoToAssist Remote Support
Guia do cliente para Windows
Saiba como ingressar em uma sessão de suporte e usar os recursos e as ferramentas
1Ingressar em uma sessão de suporte
Em um Windows, você pode ingressar em uma sessão de suporte usando o URL de suporte ou a chave de suporte fornecidos pelo agente de várias maneiras. Porém, sua experiência de ingresso na sessão de suporte dependerá se o aplicativo "auxiliar" GoToAssist Opener já foi instalado anteriormente.
Ingressando por um Mac? Confira o Guia do cliente para Mac.
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- Se é a primeira vez que você ingressa em uma sessão, será solicitado que baixe o aplicativo "auxiliar" que abre o GoToAssist. Após instalado, o aplicativo GoToAssist Customer será iniciado, e você ingressará em uma sessão de suporte com o agente.
- Se você já ingressou em uma sessão no passado e já instalou o aplicativo "auxiliar" GoToAssist Opener, o aplicativo GoToAssist Customer será iniciado e você ingressará na sessão de suporte com o agente automaticamente.
Observação: Se solicitado pelo Controle de Conta do Usuário (UAC), clique em Sim para continuar.
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- Chave de suporte
- Acesse www.fastsupport.com.
- Insira seu nome e chave de suporte.
- Clique em Continuar para baixar e executar o aplicativo "auxiliar", ou entre imediatamente na sessão.
- E-mail
- Clique no URL de Suporte no convite enviado por e-mail.
- Quando seu navegador web é aberto, será solicitado que você baixe e execute o aplicativo "auxiliar" ou entre imediatamente na sessão.
- Aplicativo independente GoToAssist Customer para Windows
O aplicativo independente GoToAssist Customer para Windows é um arquivo executável (.exe) que você pode baixar e usar para ingressar facilmente em sessões de suporte. Saiba mais.- Acesse www.fastsupport.com/download/attended-app.
- Clique em Baixar.
- Clique em Salvar arquivo.
- Clique no arquivo baixado e em Executar para abri-lo.
- Insira seu nome e chave de suporte. Em seguida, clique em OK para iniciar o aplicativo GoToAssist Customer e ingressar na sessão de suporte.
Observação: Para acessar facilmente o aplicativo GoToAssist Customer Attended em sua área de trabalho, localize o arquivo "G2A-RS Customer Attended App" na pasta "Downloads", clique com o botão direito do mouse no arquivo e clique em Criar atalho.
- Chave de suporte
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Q:
Quais são os requisitos do sistema para ingressar em uma sessão?
- Os requisitos de sistema para todos os aplicativos da área de trabalho para cliente estão disponíveis aqui.
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Q:
Onde posso encontrar informações sobre as configurações ideais de firewall?
- Todas as informações sobre configuração do firewall estão disponíveis aqui.
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2Compartilhar a tela
Após ingressar na sessão de suporte, será solicitado que você compartilhe a tela com o agente e permita que ele controle remotamente seu teclado e mouse. Você pode clicar em Interromper compartilhamento de tela na barra de ferramentas do GoToAssist Customer para interromper o compartilhamento de tela e o controle remoto a qualquer momento.
Observação: Quando a conta do agente está habilitada para gravação da sessão, será exibida a mensagem adicional "A sessão está sendo gravada" quando você receber a solicitação de ingresso na sessão de suporte.
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Q:
Parei de compartilhar minha tela. Como volto a compartilhá-la?
- O agente precisa enviar uma solicitação de compartilhamento de tela, e você pode clicar em Sim na solicitação para voltar a compartilhar sua tela.
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Q:
Tenho vários monitores. O agente pode ver todas as minhas telas?
- Sim. Há compatibilidade com vários monitores ao compartilhar a tela com o agente.
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Q:
Por que o agente tem controle remoto durante a minha sessão?
- O recurso de controle remoto depende das configurações do grupo de usuário do agente ou das configurações do usuário específico, que são configuradas pelo administrador.
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Q:
Vi uma mensagem dizendo que a sessão será gravada. O que será gravado exatamente?
- Se a conta do agente estiver habilitada para gravação da tela, todas as atividades do compartilhamento de tela durante sua sessão serão gravadas. Se o agente compartilhar a tela dele com você, esta atividade também será gravada.
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3Transferir arquivos
Durante a sessão de suporte, você pode enviar arquivos para o agente, e ele pode enviar arquivos para você.
Observação: Se solicitado pelo Controle de Conta do Usuário, clique em Sim para continuar com a transferência de arquivo. Só será feita uma solicitação durante sua sessão.
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- Clique em Transferência de arquivo na barra de ferramentas do GoToAssist Customer.
- Clique em Enviar arquivos para
. - Selecione um ou mais arquivos ou pastas (pressione a tecla Ctrl para selecionar vários).
- Clique em Enviar.
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- Quando o agente envia um arquivo para você, é exibida uma janela Transferência de arquivo a caminho. O destino padrão é a pasta Documentos.
- Clique em Salvar para salvar o arquivo no destino padrão ou clique em Alterar para escolher um destino diferente. Em seguida, clique em Salvar.
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- Quando o agente solicita um arquivo para você, é exibida uma janela de seleção de arquivos/pastas.
- Selecione um ou mais arquivos ou pastas (pressione a tecla Ctrl para selecionar vários).
- Clique em Enviar.
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4Bate-papo com o agente
Você pode usar o recurso de bate-papo na barra de ferramentas do GoToAssist Customer para enviar e receber mensagens durante a sessão de suporte com o agente.
Ao ingressar na sessão, a barra de ferramentas do GoToAssist Customer será minimizada. Clique em Bate-papo para expandir a janela do bate-papo, na qual você pode trocar mensagens com o agente durante a sessão de suporte.
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