Em um Windows, você pode ingressar em uma sessão de suporte usando o URL de suporte ou a chave de suporte fornecidos pelo agente de várias maneiras. Porém, sua experiência de ingresso na sessão de suporte dependerá se o aplicativo "auxiliar" GoToAssist Opener já foi instalado anteriormente.
Ingressando por um Mac? Confira o Guia do cliente para Mac.
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Observação: Se solicitado pelo Controle de Conta do Usuário (UAC), clique em Sim para continuar.
Observação: Para acessar facilmente o aplicativo GoToAssist Customer Attended em sua área de trabalho, localize o arquivo "G2A-RS Customer Attended App" na pasta "Downloads", clique com o botão direito do mouse no arquivo e clique em Criar atalho.
Q:
Quais são os requisitos do sistema para ingressar em uma sessão?
Q:
Onde posso encontrar informações sobre as configurações ideais de firewall?
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Após ingressar na sessão de suporte, será solicitado que você compartilhe a tela com o agente e permita que ele controle remotamente seu teclado e mouse. Você pode clicar em Interromper compartilhamento de tela na barra de ferramentas do GoToAssist Customer para interromper o compartilhamento de tela e o controle remoto a qualquer momento.
Observação: Quando a conta do agente está habilitada para gravação da sessão, será exibida a mensagem adicional "A sessão está sendo gravada" quando você receber a solicitação de ingresso na sessão de suporte.
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Q:
Parei de compartilhar minha tela. Como volto a compartilhá-la?
Q:
Tenho vários monitores. O agente pode ver todas as minhas telas?
Q:
Por que o agente tem controle remoto durante a minha sessão?
Q:
Vi uma mensagem dizendo que a sessão será gravada. O que será gravado exatamente?
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Durante a sessão de suporte, você pode enviar arquivos para o agente, e ele pode enviar arquivos para você.
Observação: Se solicitado pelo Controle de Conta do Usuário, clique em Sim para continuar com a transferência de arquivo. Só será feita uma solicitação durante sua sessão.
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Você pode usar o recurso de bate-papo na barra de ferramentas do GoToAssist Customer para enviar e receber mensagens durante a sessão de suporte com o agente.
Ao ingressar na sessão, a barra de ferramentas do GoToAssist Customer será minimizada. Clique em Bate-papo para expandir a janela do bate-papo, na qual você pode trocar mensagens com o agente durante a sessão de suporte.