GoToAssist Remote Support
Guia do cliente para Mac
Saiba como ingressar em uma sessão de suporte e usar os recursos e as ferramentas
1Ingressar em uma sessão de suporte
Em um Mac, você pode ingressar em uma sessão de suporte usando o URL de suporte ou a chave de suporte fornecidos pelo agente de várias maneiras. Porém, sua experiência de ingresso na sessão de suporte dependerá se o aplicativo "auxiliar" GoToAssist Opener já foi instalado anteriormente.
Está ingressando a partir de um computador Windows? Confira o Guia do cliente para Windows.
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- Se é a primeira vez que você ingressa em uma sessão, será solicitado que baixe o aplicativo "auxiliar" que abre o GoToAssist. Após instalado, o aplicativo GoToAssist Customer será iniciado, e você ingressará em uma sessão de suporte com o agente.
- Se você já ingressou em uma sessão no passado e já instalou o aplicativo "auxiliar" GoToAssist Opener, o aplicativo GoToAssist Customer será iniciado e você ingressará na sessão de suporte com o agente automaticamente.
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- Chave de suporte
- Acesse www.fastsupport.com.
- Insira seu nome e chave de suporte.
- Clique em Continuar para baixar e executar o aplicativo "auxiliar", ou entre imediatamente na sessão.
- E-mail
- Clique no URL de Suporte no convite enviado por e-mail.
- Quando seu navegador web é aberto, será solicitado que você baixe e execute o aplicativo "auxiliar" ou entre imediatamente na sessão.
- Chave de suporte
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Q:
Quais são os requisitos do sistema para ingressar em uma sessão?
- Os requisitos de sistema para todos os aplicativos da área de trabalho para cliente estão disponíveis aqui.
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Q:
Onde posso encontrar informações sobre as configurações ideais de firewall?
- Todas as informações sobre configuração do firewall estão disponíveis aqui.
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2Compartilhar a tela
Após ingressar na sessão de suporte, será solicitado que você compartilhe a tela com o agente e permita que ele controle remotamente seu teclado e mouse. Você pode clicar em Interromper compartilhamento de tela na barra de ferramentas do GoToAssist Customer para interromper o compartilhamento de tela e o controle remoto a qualquer momento.
Observação: Quando a conta do agente está habilitada para gravação da sessão, será exibida a mensagem adicional "A sessão está sendo gravada" quando você receber a solicitação de ingresso na sessão de suporte.
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Q:
Parei de compartilhar minha tela. Como volto a compartilhá-la?
- O agente precisa enviar uma solicitação de compartilhamento de tela, e você pode clicar em Sim na solicitação para voltar a compartilhar sua tela.
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Q:
Tenho vários monitores. O agente pode ver todas as minhas telas?
- Sim. Há compatibilidade com vários monitores ao compartilhar a tela com o agente.
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Q:
Por que o agente tem controle remoto durante a minha sessão?
- O recurso de controle remoto depende das configurações do grupo de usuário do agente ou das configurações do usuário específico, que são configuradas pelo administrador.
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Q:
Vi uma mensagem dizendo que a sessão será gravada. O que será gravado exatamente?
- Se a conta do agente estiver habilitada para gravação da tela, todas as atividades do compartilhamento de tela durante sua sessão serão gravadas.
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3Transferir arquivos
Durante a sessão de suporte, você pode enviar arquivos para o agente, e ele pode enviar arquivos para você.
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- Clique em Transferência de arquivo na barra de menu Apple.
- Clique em Enviar arquivos para
. - Selecione um ou mais arquivos ou pastas (pressione a tecla Command para selecionar vários).
- Clique em Enviar.
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- Quando o agente envia um arquivo para você, é exibida uma janela Transferência de arquivo a caminho. O destino padrão é a pasta Downloads.
- Clique em Salvar para salvar o arquivo no destino padrão ou clique em Alterar para escolher um destino diferente. Em seguida, clique em Salvar.
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- Quando o agente solicita um arquivo para você, é exibida uma janela de seleção de arquivos/pastas.
- Selecione um ou mais arquivos ou pastas (pressione a tecla Command para selecionar vários).
- Clique em Enviar.
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4Bate-papo com o agente
Você pode usar o recurso de bate-papo na barra de ferramentas do GoToAssist Customer para enviar e receber mensagens durante a sessão de suporte com o agente.
Ao ingressar na sessão, a barra de ferramentas do GoToAssist Customer será expandida, e você poderá trocar mensagens com o agente durante a sessão de suporte.
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