Entendendo as funções do usuário
Há diferentes tipos de GoToAssist usuários — dos agentes que organizam sessões de suporte para os clientes que ingressam nelas. As definições de cada função de usuário são descritas abaixo.
Funções do usuário
Para contas multiusuário (ou seja, contas com mais de um agente), cada usuário pode ter uma ou mais funções de usuário listadas. Para contas de um único usuário, um usuário tem todas as funções (ou seja, o agente também será o administrador de cobrança da conta e ele gerenciará as configurações da conta, em vez do Centro de Administração).
- Cliente: Essas pessoas ingressa em sessões de suporte hospedadas por agentes. Os clientes podem ingressar em sessões de suporte usando quase qualquer dispositivo e não precisam de uma conta GoToAssist . Além disso, ele não tem (ou precisa) nenhuma informação de login.
- Cliente Windows - Ingressar pelo cliente por um computador Windows.
- Cliente Mac - Ingressar pelo cliente por um Mac.
- Cliente para Android - Ingressar pelo cliente por um dispositivo Android.
- Agente: Esta é a função de usuário padrão para um GoToAssist conta. Esses usuários organizam sessões de suporte e podem ter acesso a vários recursos e ferramentas (por exemplo, sessões de suporte não supervisionado), dependendo das permissões concedidas a eles na conta. Os agentes também precisam ter um GoToAssist conta para efetuar login http://up. GoToassist .com.
- Administrador da conta: Esses funcionários são agentes que também têm um privilégio especial que permite efetuar login no Centro de Administração. Há dois tipos de acesso de administração:
- Acesso total (por exemplo, administrador ) - Permite que o usuário acesse todos os privilégios de conta (ou seja, adicione-os e exclua usuários, grupos de dispositivos e grupos de usuários, gerencie estações e crie relatórios).
- Acesso limitado (por exemplo, gerente ) - Permite que o usuário acesse privilégios de conta limitados (listados acima) e/ou supervisionar grupos específicos aos quais foram atribuídos.
- Contato de faturamento: Essas pessoas são administradores de conta que também têm privilégios especiais que permitem alterar o plano de assinatura da conta, modificar as informações de cobrança e gerenciar outras configurações da conta. Apenas um administrador da conta pode ser o administrador de cobrança de qualquer dado GoToAssist conta. Saiba mais.
Tabela de comparação de funções de usuário
Observação:: Alguns recursos listados abaixo dependerão do acesso de administradores de conta.
Recurso | Clientes | Agentes | Administradores da conta | Cobrança e contatos |
Conta necessária | ||||
Ingressar em sessões de suporte | ||||
Organizar sessões de suporte | ||||
Gerenciar configurações pessoais | ||||
Adicionar e gerenciar outros agentes | ||||
Adicionar e gerenciar dispositivos e grupos de usuários | ||||
Gerenciar configurações de toda a conta | ||||
Alterar os planos de assinatura | ||||
Alterar as informações de cobrança |