Comparação de recursos móveis
Os recursos disponíveis em seu dispositivo móvel dependem do fabricante do dispositivo, sistema operacional móvel e versão, e se você é um agente (organizar uma sessão de suporte) ou um cliente (participação em uma sessão de suporte). Veja na tabela abaixo quais recursos estão disponíveis em cada dispositivo móvel.
GoToAssist (Suporte remoto) APK e aplicativo para agentes
Ingressar em um computador Windows
Recursos da sessão | Hospedagem de um dispositivo iOS | Organizar por um dispositivo Android |
---|---|---|
Tela do cliente | ||
Usar controle remoto: | ||
Conversar com o cliente | ||
Transferir arquivos** | ||
Recuperar o diagnóstico remoto | ||
Gravar o compartilhamento de tela** | ||
Usar ferramentas de desenho | ||
Enviar Ctrl+Alt+Del | ||
Reinicializar | ||
Reinicializar no Modo de segurança | ||
Upgrade para executar como um serviço | ||
Configurar o suporte não supervisionado | ||
Convidar outros agentes para ingressar (colaboração na sessão) | ||
Criar notas da sessão | ||
Alterar configurações |
Nota: **Esses recursos dependem do seu configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
Ingressar por um Mac
Recursos da sessão | Hospedagem de um dispositivo iOS | Organizar por um dispositivo Android |
---|---|---|
Tela do cliente | ||
Usar controle remoto: | ||
Conversar com o cliente | ||
Recuperar o diagnóstico remoto | ||
Gravar o compartilhamento de tela** | ||
Usar ferramentas de desenho | ||
Enviar Ctrl+Alt+Del (somente Windows) | N/A | |
Reinicializar (somente Windows) | N/A | |
Reinicializar no Modo de segurança (somente Windows) | N/A | |
Upgrade para ser executado como um serviço (somente Windows) | N/A | |
Configurar o suporte não supervisionado | ||
Convidar outros agentes para ingressar (colaboração na sessão) | ||
Criar notas da sessão | ||
Alterar configurações |
Nota: **Esses recursos dependem do seu configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
GoToAssist (cliente) APK e aplicativo para clientes
- GoToAssist (cliente) APK para Android – compatível com dispositivos com Android OS 4.4 (Kit Kat) ou posterior
- Plug-in de compartilhamento de tela para LG – Instruções para instalação automática para clientes que usam um dispositivo LG para ingressar em uma sessão de suporte usando o GoToAssist (cliente) APK para Android
Ingressar por um dispositivo iOS
Ingressar por um dispositivo Samsung
Recursos da sessão | Ingressar usando o Android (cliente) APK |
---|---|
Compartilhar a tela | |
Permitir controle remoto: | |
Compartilhar sua câmera | |
Bate-papo | |
Transferir arquivos** | |
Diagnóstico remoto | |
Permitir compartilhamento de tela gravada* | |
Usar ferramentas de desenho | |
Exibir informações do aplicativo | |
Enviar arquivos de log |
Nota: **Esses recursos dependem do seu configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
Ingressar por um dispositivo LG
Recursos da sessão | Ingressar usando o Android (cliente) APK |
---|---|
Compartilhar a tela (com o plug-in de compartilhamento de tela para LG) | |
Permitir controle remoto: | * |
Compartilhar sua câmera | |
Bate-papo | |
Transferir arquivos** | |
Diagnóstico remoto | |
Permitir compartilhamento de tela gravada* | |
Usar ferramentas de desenho | |
Exibir informações do aplicativo | |
Enviar arquivos de log |
Nota: *O controle remoto não é compatível com dispositivos LG Nexus 5. Os clientes que ingressarem por este dispositivo específico terão o compartilhamento de tela somente leitura.
Nota: **Esses recursos dependem do seu configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
Nota: Se você estiver ingressando em uma sessão de suporte por um dispositivo Samsung usando uma nova instalação do GoToAssist (cliente) v4 APK para Android (instalado em 30 de janeiro de 2021 ou após 30 de janeiro de 2021), não há suporte para o controle remoto. Para que o agente use o controle remoto, você precisa ingressar na sessão de suporte usando o GoToAssist Suporte – Aplicativo do cliente v5 para Android. Saiba mais.
Ingressar usando um dispositivo não Samsung ou não LG
Recursos da sessão | Ingressar usando o Android (cliente) APK |
---|---|
Compartilhar a tela | * *Compatível somente com Android OS 5.0.X (Lollipop) ou posterior |
Permitir controle remoto: | |
Compartilhar sua câmera | |
Bate-papo | |
Transferir arquivos** | |
Diagnóstico remoto | |
Permitir compartilhamento de tela gravada* | |
Usar ferramentas de desenho | |
Exibir informações do aplicativo | |
Enviar arquivos de log |