Ingressar em uma sessão de suporte via Android
Se você for um cliente convidado por um agente para ingressar em uma sessão de suporte e estiver usando um dispositivo Android, poderá baixar o GoToAssist (cliente) APK para se conectar à sessão.
Limitações e compatibilidade
- Os clientes não podem ingressar em um GoToAssist sessão Remote Support v4 usando um dispositivo iOS.
- Para dispositivos LG, um GoToAssist Plug-in de compartilhamento de tela para LG o aplicativo também será necessário se o compartilhamento de tela for solicitado. Não é recomendado instalar esse aplicativo de plug-in separadamente. Esse aplicativo adicional solicitará automaticamente que você instale quando você ingressar em uma sessão de suporte usando o GoToAssist (cliente) APK para Android e permitir o compartilhamento de tela.
- *O controle remoto não é compatível com dispositivos LG Nexus 5. Os clientes que ingressarem por este dispositivo específico terão o compartilhamento de tela somente leitura.
- GoToAssist (Customer) está disponível como uma APK, e novas instalações exigem permissões de instalação especiais (ver abaixo).
GoToAssist (cliente) APK para Android |
Atenção: O GoToAssist (Customer) aplicativo para Android na Google Play Store será rebaixado em breve. Para um desempenho ideal, use o GoToAssist (cliente) APK para Android.
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Ativar permissão especial para instalação APK
Para todas as novas instalações do GoToAssist (cliente) APK para Android, você precisa permitir a instalação de aplicativos de fontes diferentes da Google Play Store (fontes desconhecidos) para continuar.
Android OS 7 (Nougat) ou anterior
- Acesse Configurações > Segurança.
- Selecione o Origens desconhecido configuração.
- Toque em OK.
Android OS 8 (Oreo) ou posterior
Esta permissão deve ser ativada para o aplicativo de navegador.
- Acesse Configurações > Menu > Acesso especial > Instalar aplicativos desconhecidos.
- Selecione o aplicativo para navegador
- Ative a opção para Permitir desta fonte configuração.
Instalar o APK
- Baixe o GoToAssist (cliente ) APK para Android.
Nota: Isso não deve ser confuso com o GoToAssist (Suporte remoto) APK, que só é para agentes de suporte remoto que usam sessões de suporte via Android.
- Selecione Instalar > Aceitar para continuar a instalação.
Ingressar em uma sessão de suporte
- Você pode ingressar em sessões de suporte de uma das seguintes maneiras:
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Por meio do URL de ingresso
Toque no URL de ingresso no e-mail de convite para iniciar o aplicativo do cliente automaticamente com a chave da sessão pré-preenchida.
Nota: Se você ainda não tiver o APK instalado, será levado para o aplicativo na Google Play Store. Depois que o aplicativo for instalado, você precisará ingressar novamente na sessão. -
Por meio do GoToAssist (cliente) APK
Você pode instalar e abra o GoToAssist (Customer) APK, insira a chave da sessão (conforme fornecido pelo agente) e toque em Ingressar em sessão.
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- Você será colocado automaticamente na sessão com o agente. Quando solicitado, você pode tocar em Ingressar em sessão para acessar os recursos da sessão.
- Após a conexão à sessão de suporte, o aplicativo exibirá a janela Bate-papo, que você pode usar para se comunicar com o agente. Você pode sair do aplicativo e usar o dispositivo como normal sem sair da sessão, e o agente poderá ver todas as telas e ações. Além disso, você pode alternar entre o compartilhamento de tela, o compartilhamento de bate-papo e a câmera selecionando os botões apropriados na barra de ferramentas.
Nota: OS tipos de sessão e OS recursos variam dependendo da versão do sistema operacional e do dispositivo móvel Android. Para obter mais informações, consulte o artigo Requisitos de sistema para clientes.
Enviar mensagens de chat
Quando você ingressar na sessão de suporte, será colocado imediatamente na janela Bate-papo, onde poderá trocar mensagens com o agente.
Compartilhar a tela
Você pode optar por compartilhar sua tela para permitir que o agente visualize os aplicativos e as configurações de seu dispositivo Android. Você também pode conceder ao agente acesso de controle remoto durante a sessão de suporte para receber suporte perfeita diretamente em seu dispositivo móvel.
- Toque no ícone Compartilhar tela na barra de ferramentas.
- Assim que o compartilhamento de tela tiver começado, o agente poderá controlar remotamente todo o dispositivo Android (ou seja, não ele não está restrito a GoToAssist aplicativo, mas pode navegar para Configurações, galeria, google Play Store, etc.).
- Toque no ícone Parar compartilhamento de tela na barra de ferramentas para parar o compartilhamento de tela a qualquer momento.
Compartilhar sua câmera
Você pode compartilhar sua câmera com o agente durante a sessão de suporte usando o recurso de compartilhamento de câmera.
- Toque no ícone Compartilhar câmera na barra de ferramentas, toque no ícone Vídeo .
Nota: O compartilhamento de tela será pausado para exibir a exibição da câmera do cliente em vez da tela.
- Se solicitado, toque em Iniciar agora para ativar a câmera do dispositivo e compartilhá-la com o agente.
- Uma mensagem de confirmação, " Você está compartilhando sua câmera " é exibido no painel de navegação inferior. Toque no ícone da luz piscando para um fluxo contínuo de luz da câmera do dispositivo.
- Para fazer um instantâneo do feed da câmera e compartilhá-lo com o agente, toque no ícone Instantâneo no canto inferior direito da imagem, em que uma mensagem de confirmação será exibida, " Agora, você está compartilhando esse instantâneo."
- Você pode tocar no ícone Salvar para salvar a imagem como uma captura de tela, que será salva no aplicativo de fotos para dispositivos móveis com o Android OS 5.0.X (Lollipop) ou posterior. Se seu dispositivo móvel estiver usando o Android OS 4.4.X (KitKat) ou anterior, a captura de tela será salva no aplicativo galeria. Toque no ícone Compartilhar e selecione um aplicativo para compartilhar a imagem (por exemplo, e-mail, serviço de e-mail, etc.). Você também pode fazer um captura de tela padrão no dispositivo Android para salvá-la.
- Para começar a compartilhar sua câmera novamente, toque no ícone Voltar no painel de navegação inferior esquerdo.
- Toque no ícone Parar compartilhamento da câmera abaixo do feed da câmera ou do ícone da câmera compartilhada na barra de ferramentas para parar de compartilhar sua câmera com o agente.
Sair da sessão
Para sair da sessão, toque no ícone Sair da sessão . Quando solicitado, você pode tocar em Encerrar sessão, Encerrar e desinstalar (para sair da sessão e remover o GoToAssist aplicativo do cliente), ou Cancelar para voltar à sessão de suporte.
Quando a sessão terminar, você poderá tocar em Comunicar atividades suspeitas para relatar abuso diretamente para a LogMeIn, inc. para qualquer sessão em que o agente tenha sido considerado usado GoToAssist Remote Support v4 para atividade suspeita ou fraudulenta durante uma sessão.