Instalar GoToAssist Integração com o suporte remoto para Salesforce
O GoToAssist A integração de suporte remoto para Salesforce oferece aos técnicos a possibilidade de criar sessões de suporte, além de coletar informações sobre essas sessões após o encerramento. A integração usa o GoToAssist Aplicativo do desenvolvedor de suporte remoto (ou seja, aPI) para criar sessões e coletar as informações da sessão no final de uma sessão.
Obter um ID do cliente e o segredo do cliente
Para instalar o GoToAssist Integração com o suporte remoto para Salesforce, primeiro você precisa obter um id do cliente e o segredo do cliente da GoTo Developer Centro Ao baixar o GoToAssist aplicativo do desenvolvedor de suporte remoto.
- Acesse https://developer.goto.com/signup e crie uma conta. Há apenas uma conta necessária para uma instalação de empresa.
- Após efetuar login, clique no menu suspenso Conta do usuário na barra de ferramentas superior esquerda e selecione Clientes OAuth.
- Clique em Criar um novo cliente.
- Insira o cliente Nome e Descrição.
- Insira os URI de redirecionamento desejados e clique em Adicionar.
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Clique em Avançar.
- Em Escopos, faça as seleções desejadas nos painéis Perfil, produto, sCIM e Centro de Administração.
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Clique em Salvar.
- Na página Credenciais, seu novo ID do cliente e Segredo do cliente são exibidos. Copie e cole cada valor em um editor de texto e armazene em um local seguro.
- AVISO! Após continuar a partir desta página, você não poderá acessar o segredo do cliente posteriormente pelo GoTo Developer Centro, pois ficará oculto para fins de segurança. Confirme se você armazenou o segredo do cliente com segurança para que consiga acessá-lo fora do GoTo Developer Centro, se algum dia necessário.
- Marque a caixa da Eu armazenei o segredo do cliente depois que ele for salvo.
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Clique em Concluído.
- Manter a id do cliente e segredo do cliente como serão necessárias nas instruções para " Configurar o aplicativo " abaixo. Vá para Instalar o aplicativo no Salesforce para as próximas etapas!
Instalar o aplicativo no Salesforce
Após obter o ID do cliente e o segredo do cliente do GoTo Developer Centro, você pode instalar o GoToAssist Integração com o suporte remoto para Salesforce.
- Acesse o GoToAssist Integração com o suporte remoto para Salesforce dentro do AppExchange.
- Clique em Obtenha agora.
- Clique em Efetuar login no AppExchange. Se você já estiver conectado ao Salesforce, não será solicitado que você insira suas credenciais novamente.
- Após efetuar login, clique em Instalar na produção, o que torna o aplicativo disponível para outros usuários. Caso contrário, clique em Instalar na caixa de proteção para testar em uma cópia da organização de produção.
- Confira o termos e condiçõese marque a caixa para concorda em.
- Clique em Confirmar e instalar.
- Você pode instalar o aplicativo para Somente administradores (para testes), para Todos os usuáriosou para Perfis específicos (ou seja, níveis de segurança-mostrados abaixo). Se você selecionar específico Perfis, uma lista de perfis do usuário do Salesforce é exibida. Você pode selecionar o nível de acesso padrão para todos os perfis e clique em Definir. Em seguida, você pode modificar a configuração de acesso para cada perfil.
- Quando estiver pronto, clique em Instalar. Em seguida, você será solicitado a aprovar o acesso à sua instância do Salesforce para os sites específicos (LogMeIn) específicos. Marque a caixa para Sim, conceder acesso e clique em Continuar.
- Confira o Aprovar acesso à API do pacote permissões, depois clique em Próximo.
- Revise os níveis de segurança e escolha a configuração de segurança adequada para sua implantação (o " Selecionar configurações de segurança " é recomendado). Clique em Avançar.
- Clique em Instalar para concluir a instalação. Vá para Configurar o aplicativo para as próximas etapas!
Configurar o aplicativo
Agora que você instalou o GoToAssist Integração com o suporte remoto para Salesforce, você precisará vinculá-lo ao id do cliente e ao segredo do cliente do seu GoTo Developer Centro conta.
- Na página inicial do Salesforce, clique no Menu do aplicativo Force.com no painel de navegação superior direito.
- Selecione GoToAssist RS na lista de itens do menu do aplicativo.
- Clique no GoToAssist Configuração RS .
- Clique em Editar.
- Preencha os seguintes campos obrigatórios:
- Id do cliente: Insira o id do cliente que foi obtida em Etapa 9 das instruções para Obter um id do cliente e o segredo do cliente.
- Cliente do cliente: Insira o segredo do cliente obtido em Etapa 9 das instruções para Obter um id do cliente e o segredo do cliente.
- Terminal Base URL: Insira " https://app.getgo.com " ( ou seja, URL do aplicativo)
- Site do site: Insira o URL seguro e direto do site Force.com. Verifique se o URL do Site listado inclui " https:/// " (ou seja, não " http:/ / " ). Caso contrário, os dados da sessão não serão gerados (por exemplo, https://app.getgo.com).
- Id do usuário e senha do usuário: Insira o endereço de e-mail e a senha de qualquer GoToAssist conta do agente de suporte remoto, que só será usada para validar o uso da API no Salesforce. Para gerar sessões de suporte, goToAssist Os usuários de suporte remoto ainda precisarão efetuar login usando suas próprias credenciais de conta do agente.
- Clique em Salvar.
- Em seguida, continue Configurar páginas de Layout!