Como posso controlar remotamente o Mac com macOS Catalina de um cliente (ou posterior) usando GoToAssist Remote Support v4?
O MacOS Catalina (10.15) trouxe novos recursos de segurança que exigem permissões adicionais para usar o conjunto completo de recursos do GoToAssist Aplicativos Expert para desktop para Windows e Mac e/ou GoToAssist Remote Support v5. Para controlar remotamente o Mac com macOS Catalina (10.15) ou posterior de seu cliente, as etapas abaixo devem ser realizadas no Mac do cliente. Você pode se conectar ao Mac do cliente em uma sessão somente de exibição e orientar as etapas usando o Bate-papo ou enviá-las por conta própria.
O acesso a esse recurso depende do seu configurações do grupo de usuários ou seu configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
Sua versão é diferente? Consulte as instruções para usando GoToAssist Suporte remoto v5.
- No Mac do cliente, acesse as Preferências do Sistema de uma das seguintes maneiras:
- Clique no ícone Preferências do Sistema no seu Dock
- Na barra de menus, clique no menu Apple e selecione Preferências do sistema
- Clique em Segurança e Privacidade.
- Clique na guia Privacidade.
- Clique no ícone Desbloquear no canto inferior esquerdo e insira seu nome de usuário e senha do Mac.
- Clique em Acessibilidade no menu à esquerda.
- Para GoToAssist Suporte remoto v4, marque as caixas para permitir o controle dos seguintes aplicativo:
- g2ax_launchagent_customer
- GoToAssist Cliente
- Para GoToAssist Remote Support v5, marque a caixa para permitir o controle da LogmeinRemoteSupport aplicativo.
- No menu à esquerda, clique em Gravação de tela.
- Clique na guia Privacidade.
- Para GoToAssist Remote Support v4, marque a caixa para permitir a gravação de tela GoToAssist Cliente aplicativo.
- Para GoToAssist Remote Support v5, marque a caixa para permitir a gravação de tela LogmeinRemoteSupport aplicativo.