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Instalar o GoToAssist Expert (Windows)
Quando você baixa o aplicativo para área de trabalho GoToAssist Expert (para que você possa hospedar sessões de suporte), será baixado um pacote de instalação (incluindo aplicativos e plugins) para o seu computador. Deixando os aplicativos instalados e o plugin ativado, você poderá iniciar sessões com rapidez e facilidade a partir da web (como escalonamentos de suporte iniciados pelo cliente) e reinstalar o aplicativo, se necessário.Sobre o pacote de instalação
Baixar o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert
Sobre o pacote de instalação
O pacote de instalação inclui os seguintes componentes:- Aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert
Este é o principal software que você usa para hospedar sessões e conectar aos computadores de suporte desacompanhado.
- Aplicativo Iniciador
Esse aplicativo "auxiliar" é necessário para instalar e iniciar o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert. Ele deve ser instalado no seu computador, mesmo se o aplicativo GoToAssist Expert já estiver instalado.
Note: Se você remover o aplicativo GoTop Opener posteriormente, precisará refazer todo o processo de download todas as vezes em que iniciar uma sessão de suporte a partir de um aplicativo da web (p. ex., um escalonamento de suporte iniciador por um cliente. Não recomendamos que você faça isso se iniciar sessões da a partir da web com frequência.
Baixar o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert
1. Faça login em https://app.gotoassist.com.
2. Clique em Iniciar uma sessão de suporte no menu suspenso do Remote Support ou no painel de navegação à esquerda.
3. Se o aplicativo GoTo Opener ainda não estiver instalado, o arquivo GoToAssist Opener.exe começará a ser baixado automaticamente. Dependendo do navegador da Web executado, você poderá concluir o download da seguinte maneira:
- Se o aplicativo GoTo Opener não estiver instalado (por estar entrando pela primeira vez ou porque foi removido), o arquivo GoToAssist Opener.exe começará a ser baixado automaticamente. Vá para a Etapa nº 3.
- Se o aplicativo GoTo Opener já estiver instalado, algumas ou todas as etapas a seguir serão ignoradas. O navegador da Web executará automaticamente o aplicativo GoTo Opener, o qual iniciará o aplicativo GoToAssist Expert (ou o instalará novamente, se necessário).
Mozilla Firefox®
- Na primeira vez que você passar pelo fluxo de download, talvez seja necessário iniciar o GoToAssist manualmente. Clique no link baixar e executar o GoToAssist para continuar.
- Clique em Salvar arquivo quando solicitado pela caixa de diálogo 'Abrindo o GoToAssist Opener.exe' (clique no link reiniciar o download na janela do navegador da Web, se necessário).
- Clique no botão Downloads
na barra de ferramentas e selecione o arquivo 'GoToAssist Opener.exe'.
Google Chrome™
- Quando o download terminar, clique no link GoToAssist Opener.exe no canto inferior esquerdo da página para abrir o arquivo (clique em baixar e executar o GoToAssist no navegador da Web, se necessário).
Internet Explorer®
- Clique em Executar quando solicitado (clique no link reiniciar o download na janela do navegador da Web, se necessário).
4. O aplicativo GoToAssist Opener será instalado automaticamente com o plug-in para navegador da Web de Implantação na Web (clique em Sim se for solicitado pelo UAC). O aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert será iniciado automaticamente, e o técnico poderá começar a organizar sessões de suporte com os clientes.
Observação: Se os clientes removerem o aplicativo GoTo Opener mais tarde, precisarão passar por todo o processo de download novamente. Não recomendamos que os clientes façam caso eles participem frequentemente de sessões de suporte, já que perderão o benefício de entrar mais rapidamente.
O aplicativo GoToAssist Expert será iniciado automaticamente na janela do Visualizador. Consulte Usar o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Expert para ver as próximas etapas.
