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Aplicativo GoToAssist para iOS
O aplicativo GoToAssist (Remote Support) fornece uma versão simplificada do Remote Support, o que permite que você forneça sessões de suporte acompanhadas ou desacompanhadas ilimitadas do seu dispositivo iOS. Os técnicos podem usar o aplicativo GoToAssist (Remote Support) para organizar sessões de suporte com os seguintes clientes:- Clientes que usem o Windows XP ou versões mais recentes ou o Windows Server 2003 ou versões mais recentes
- Clientes com Mac que usem o OS X 10.6 (Snow Leopard) ou versões mais recentes
- Clientes que usem o sistema operacional Android 2.3.3 (Gingerbread) ou versões mais recentes (consulte os requisitos do sistema para obter mais informações)
Tópicos neste artigo:
Instalar e fazer login no aplicativo
Iniciar uma sessão de suporte acompanhada do aplicativo
Iniciar uma sessão de suporte desacompanhada do aplicativo
Usar os recursos da sessão
Instalar e fazer login no aplicativo
1. Abra o aplicativo App Store no seu dispositivo iOS.
2. Pesquise ' GoToAssist (Remote Support)' e abra o aplicativo.
3. Toque no ícone de Downloadpara instalar o aplicativo. Insira as suas credenciais do iTunes, se solicitado.
4. Abra o aplicativo, insira suas credenciais do GoToAssist (ou seja, endereço de email e senha) e toque em Logon.
Iniciar uma sessão de suporte acompanhada do aplicativo
1. Toque no botão Dê um toque para iniciar uma sessão de suporte.
2. Uma nova chave de suporte é exibida na tela Convidar cliente. Envie-o ao cliente tocando em Enviar informação de suporte por e-mail.
Observação: Você deve ter o aplicativo Mail configurado para criar um email automaticamente.
3. Convide seu cliente para ingressar na sessão de suporte da seguinte maneira:
- Instrua os clientes do Windows, Mac ou iOS para que toquem na URL de suporte do email de convite para que a sessão seja iniciada automaticamente ou ir para o site www.fastsupport.com e inserir a chave de suporte.
- Instrua os clientes do Android devem para que baixem o aplicativo GoToAssist (Customer) e insiram a chave de suporte.
4. Quando o cliente ingressar na sessão de suporte, você verá a tela dele imediatamente.
Iniciar uma sessão de suporte desacompanhada do aplicativo
1. Toque no ícone de Desacompanhadona barra de ferramentas.
2. Toque no computador de suporte desacompanhado desejado para selecioná-lo.
3. Toque em Conectar na tela Detalhes do computador.
Usar os recursos da sessão
Usando a barra de ferramentas do aplicativo, os técnicos podem fornecer suporte aos clientes por meio dos seguintes recursos:- Interromper e reiniciar o compartilhamento de tela com o computador do cliente tocando no ícone de Tela
.
- Registrar observações sobre a sessão tocando no ícone de Observação
.
- Conversar com o cliente tocando no ícone de Bate-papo
.
- Recuperar os relatórios de diagnóstico do computador do cliente (e os enviar por email) tocando no ícone de Diagnósticos
.
- Exibir e modificar computadores de suporte desacompanhados tocando no ícone de Desacompanhado
.
- Enviar o comando 'Ctrl-Alt-Del' ao computador do cliente tocando no ícone de Ferramentas
.
- Reinicializar/Reinicializar em modo seguro: reinicialize o computador do cliente sem se desconectar da sessão tocando no ícone de Ferramentas
.
- Atualizar o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Customer para executar como um serviço do Windows (em vez do aplicativo “sem serviço”) para acessar mais recursos tocando no ícone de Ferramentas
.
- Configurar o suporte desacompanhado no computador de um cliente enquanto estiver em uma sessão de suporte acompanhada tocando no ícone de Ferramentas
(somente no Windows).
Observação: O aplicativo da área de trabalho GoToAssist Customer deve estar em execução como um serviço para usar esse recurso.
- Colocar o aplicativo no modo de segundo plano e permaneça na sessão por até 3 minutos.
- Convidar outros técnicos para ingressar em sessões tocando no ícone de Ferramentas
.
- Ajustar as configurações de desempenho para ter uma velocidade ou uma aparência melhor (com base na sua conectividade) tocando no ícone de Configurações
.
- Gravar as sessões de suporte para baixá-las e exibi-las posteriormente.
- Finalizar as sessões de suporte tocando no ícone de Fim
.