GoToAssist Remote Support

Guia de início rápido para agentes (Mac)

Saiba mais sobre os recursos e as funcionalidades para começar a usar

1Introdução

O GoToAssist é uma solução em nuvem robusta que permite conectar-se ao computador ou dispositivo móvel de um cliente para fornecer suporte em tempo real, em qualquer hora e de qualquer lugar!


Você organiza sessões de suporte a partir de um computador Windows? Confira o Guia de início rápido para agentes no Windows.


Para começar a usar o GoToAssist, vamos ver as primeiras etapas:

  1. Crie uma conta, registrando uma avaliação grátis.
  2. Efetue login na conta usando seu computador para acessar o aplicativo Web.
  3. Instale o aplicativo da área de trabalho no Mac.

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Q:

Recebi um convite para ingressar no GoToAssist. Qual é o próximo passo?

Bem-vindo ao GoToAssist! Para configurar sua nova conta, clique na URL no convite enviado por e-mail e crie uma senha para efetuar login. Saiba mais.

Q:

Como redefino a senha da minha conta?

Caso tenha esquecido sua senha ou precise redefini-la, acesse Recuperação de senha, insira seu endereço de e-mail e clique em Redefinir senha para redefinir sua senha. Saiba mais.

Q:

Como baixo o pacote de instalação?

Você pode baixar a versão mais recente do GoToAssist para Windows ou Mac aqui, ou efetuando login na sua conta e baixando no aplicativo Web.

Q:

O que está incluído no pacote de instalação?

Estão incluídos no aplicativo da área de trabalho para agente:

  • Aplicativo da área de trabalho GoToAssist Agent
  • Aplicativo GoToAssist Opener

Q:

Onde encontro instruções detalhadas de instalação?

Você pode verificar as instruções completas de instalação do aplicativo da área de trabalho para agente no Windows e Mac.

Q:

Quais são os requisitos do sistema?

Os requisitos de sistema para todos os aplicativos para agente estão disponíveis aqui.
Você pode usar o GoToAssist para ajudar a intermediar as sessões de suporte com seus clientes de várias maneiras. Após efetuar login em http://up.gotoassist.com, você pode usar o aplicativo Web para visualizar e conectar-se aos dispositivos, além de poder baixar os aplicativos da área de trabalho e instalador desacompanhado para organizar sessões de suporte.

Q:

O que é o aplicativo Web?

O aplicativo Web é uma ferramenta de suporte online acessada por um navegador no seu computador, efetuando login em http://up.gotoassist.com. O aplicativo Web tem 4 componentes exibidos como guias na parte superior: Dashboard (Painel), Devices (Dispositivos), Recordings (Gravações) e Reporting (Relatórios).

Q:

O que é o aplicativo da área de trabalho?

O aplicativo da área de trabalho é o software para agente que você pode baixar e instalar em seu computador Windows ou Mac para organizar sessões de suporte acompanhadas e desacompanhadas com os clientes.

Q:

O que é o instalador desacompanhado?

O instalador desacompanhado é o software para cliente que você pode baixar e instalar em um computador para conectar-se a esse dispositivo quando quiser. É chamado de "desacompanhado" porque o cliente não precisa estar presente no computador para digitar uma chave de suporte e ingressar em sua sessão de suporte.
Após configurar o acesso desacompanhado, você pode usar o aplicativo da área de trabalho para agente para iniciar uma sessão de suporte desacompanhada e conectar-se ao dispositivo.

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2Organizar sessões de suporte acompanhadas

O aplicativo da área de trabalho para agente é usado para organizar sessões de suporte acompanhadas e para convidar os clientes a participarem.

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As sessões de suporte acompanhadas são aquelas em que um cliente está em seu computador ou dispositivo móvel para participar de uma sessão com o agente usando uma chave de suporte (ou seja, a sessão de suporte no computador ou dispositivo móvel é "acompanhada" pelo cliente). Os agentes podem usar seus computadores ou dispositivos móveis para organizar sessões de suporte acompanhadas usando o aplicativo para agente.
  1. Instale o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Agent.
  2. Abra o aplicativo no seu computador.
  3. Efetue login com seu endereço de e-mail e senha de agente.
  4. Acesse Sessão > Iniciar sessão no aplicativo ou clique com o botão direito no ícone do aplicativo na bandeja do sistema e selecione Iniciar sessão de suporte.
  1. Instale o aplicativo GoToAssist (Remote Support) para iOS ou Android.
  2. Abra o aplicativo no seu dispositivo móvel.
  3. Efetue login com seu endereço de e-mail e senha de agente.
  4. Toque na tela para iniciar uma nova sessão de suporte.
Há diversas maneiras de convidar seu cliente para participar da sessão de suporte, dependendo se ele participará usando um computador ou dispositivo móvel. Saiba mais.

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3Configurar e organizar sessões de suporte desacompanhadas

Você pode configurar o suporte desacompanhado no computador de um cliente para iniciar uma sessão de suporte sem a presença dele.

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As sessões de suporte desacompanhadas são aquelas em que o agente pode acessar o computador do cliente quando ele não está presente, ou seja, o computador do cliente está "desacompanhado". Os agentes podem usar seus computadores ou dispositivos móveis para conectarem-se a computadores desacompanhados.

Q:

Quais são os requisitos de sistema para configurar o acesso desacompanhado?

Os requisitos de sistema para usar o aplicativo para agente (para conectar-se a uma sessão de suporte desacompanhada) estão disponíveis aqui. Os requisitos de sistema para todos os aplicativos para cliente (inclusive o acesso desacompanhado) estão disponíveis aqui.

Q:

Por que o suporte desacompanhado não está disponível na minha conta?

O administrador pode desativar o acesso desacompanhado nas configurações de grupo ou usuário da conta. Após desativar, o agente não terá a opção de configurar ou acessar computadores desacompanhados. Além disso, o agente não verá os dispositivos relacionados nas páginas Dashboard (Painel) ou Devices (Dispositivos) no aplicativo Web.
Você pode configurar o acesso desacompanhado de várias maneiras, dependendo se está presencialmente no computador ou em um local remoto. Saiba mais.
  1. Configure o acesso desacompanhado em um dispositivo.
  2. Instale o aplicativo da área de trabalho GoToAssist Agent.
  3. Abra o aplicativo no seu computador.
  4. Efetue login com seu endereço de e-mail e senha de agente.
  5. Acesse Suporte desacompanhado > Visualizar computadores desacompanhados.
  6. Localize o computador desejado e clique em Conectar.
  1. Configure o acesso desacompanhado em um dispositivo.
  2. Instale o aplicativo GoToAssist (Remote Support) para iOS ou Android.
  3. Abra o aplicativo no seu dispositivo móvel.
  4. Efetue login com seu endereço de e-mail e senha de agente.
  5. Toque em Suporte desacompanhado (iOS) ou Computadores desacompanhados (Android).
  6. Localize o computador desejado e toque nele para selecioná-lo.
  7. Toque em Conectar.

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4Usar recursos e ferramentas

Durante uma sessão de suporte, há diversos recursos e ferramentas disponíveis tanto para agentes quanto para clientes, que ajudam todos a terem a melhor experiência de suporte possível.

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Durante uma sessão de suporte, o agente pode ver a tela do computador ou dispositivo móvel do cliente com a permissão dele. O cliente pode interromper o compartilhamento da tela a qualquer momento durante a sessão. Saiba mais.

Q:

Por que o controle remoto não está disponível durante minha sessão de compartilhamento de tela?

O administrador pode desativar o uso de controle remoto durante uma sessão de suporte com compartilhamento de tela nas configurações de grupo ou usuário da conta.
Os agentes e os clientes podem usar a transferência de arquivos para trocar arquivos que precisam ser armazenados localmente no computador deles. Saiba mais.

Q:

Por que a transferência de arquivos não está disponível durante minha sessão de suporte?

O administrador pode desativar o uso da transferência de arquivos nas configurações de grupo ou usuário da conta.
Os agentes podem usar ferramentas de desenho para destacar áreas importantes da tela do usuário e para exibir o ponto de foco do cliente durante uma sessão de suporte. Saiba mais.

Q:

As ferramentas de desenho são compatíveis tanto com Windows quanto com Mac?

Não. As ferramentas de desenho não são compatíveis com o Mac e podem ser usadas somente quando um agente organiza uma sessão de suporte a partir de um computador Windows e conecta-se a um cliente Windows.
Os agentes e os clientes podem usar o bate-papo para trocar mensagens com o intuito de se ajudarem durante a sessão de suporte. Saiba mais.

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5Explorar aplicativo Web

O aplicativo Web é uma ferramenta de suporte online acessada por um navegador no seu computador, efetuando login em http://up.gotoassist.com. O aplicativo Web tem 4 componentes exibidos como guias na parte superior: Dashboard (Painel), Devices (Dispositivos), Recordings (Gravações) e Reporting (Relatórios).

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A primeira página exibida após efetuar login na conta é o Painel, na qual você pode iniciar uma nova sessão de suporte, baixar instaladores desacompanhados e verificar o status dos seus grupos de dispositivos e computadores desacompanhados. Saiba mais.
Você pode supervisionar, gerenciar e acessar todos os seus computadores com suporte desacompanhado. Saiba mais.
Você pode pesquisar e baixar todas as sessões de suporte com compartilhamento de tela gravadas para verificá-las em até 90 dias a partir da data de criação. Saiba mais.
Você pode gerar relatórios de sessão para exibir descrições detalhadas de sessões de suporte passadas entre intervalos de data específicos. Saiba mais.

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