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Solução de problemas de Suporte Ad Hoc
Informações para ajudá-lo a resolver problemas comuns com suporte ad hoc do LogMeIn Central.
Meu usuário relata que a sessão não pode ser iniciada devido a um código de segurança inválido.
Mensagem de erro do usuário: Código de segurança inválido
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário digitou um código de segurança de uma sessão anterior ou um código incorreto. | Certifique-se de que o usuário digite corretamente o código de segurança mais recente. |
| O usuário instalou uma cópia do aplicativo de Sessão de suporte do LogMeIn para uma sessão anterior mas ainda não expirada. | Na página Suporte Ad Hoc, verifique o carimbo de data e hora de quando o e-mail com o link de implantação ativa foi enviado ao usuário. Peça que o usuário abra o link desse e-mail. |
Meu usuário relata que a sessão expirou.
Mensagem de erro do usuário: Essa instância da Sessão de suporte expirou.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário clicou em um link antigo da sessão de suporte ad hoc. | Peça que o usuário clique no link de ativação no e-mail enviado mais recentemente. |
| Mais de 24 horas decorreram desde a ativação da sessão. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
| Você encerrou a sessão manualmente clicando em Finalizar sessão agora. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc. |
Meu usuário relata um erro de Política de grupo.
Mensagem de erro do usuário: a Política de grupo na qual você se enquadra pode ter impedido o início da sessão.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| A senha criada para efetuar login no computador do usuário não está de acordo com os requisitos da Política de grupo à qual o usuário está sujeito. | Crie uma nova sessão de suporte ad hoc com uma senha que atenda os requisitos. Dica: A restrição mais comum aplica-se ao comprimento da senha. Crie uma senha com mínimo de 8 caracteres. |
Meu usuário relata que uma sessão de suporte anterior ainda não foi totalmente encerrada.
Mensagem de erro do usuário: uma sessão anterior ainda não foi totalmente encerrada.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O usuário está tentando iniciar uma sessão que já está ativa. | Outro técnico pode estar em uma sessão de suporte ativa. Peça que o usuário verifique o e-mail de instruções para ver quem iniciou a sessão.
|
Meu usuário relata que o software host do LogMeIn está instalado no computador.
Mensagem de erro do usuário: o software host do LogMeIn está instalado neste computador.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| O recurso de suporte ad hoc destina-se ao acesso remoto único de computadores que não fazem parte da sua conta. | Conecte o computador na página Computadores.
|
Não é possível iniciar novas sessões de suporte ad hoc.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| Sua empresa atingiu o número máximo de sessões de suporte ativas. | Cada empresa pode ativar o máximo de cinco sessões de suporte simultaneamente. Tente novamente mais tarde. |
| Todos os espaços de usuário do Central estão em uso. | Libere pelo menos um espaço de usuário do Central para iniciar uma nova sessão de suporte. Importante: Talvez você consiga liberar espaços de usuário atribuídos a sessões ad hoc ativas excluindo um computador no grupo Sessões de suporte Ad Hoc na página Computadores. No entanto, tenha certeza absoluta de que o computador que você está excluindo não está em participando de uma sessão de suporte ativa. Os sinalizadores Online pela última vez/ Online desde são indicadores úteis para determinar o estado da sessão. |
Não consigo mais conectar ao computador remoto.
| Motivo possível | Solução |
|---|---|
| Reinicializar o computador | Se você iniciou a reinicialização, aguarde até que o computador fique online outra vez. |
| Conectividade intermitente | Tente conectar novamente em alguns minutos. Se o problema persistir, entre em contato com o usuário para investigar. |
| Desligar ou desconectar o computador | De forma inadvertida, o usuário pode ter desligado ou desconectado o computador. Peça que o usuário verifique o seguinte:
|
| O aplicativo da Sessão de suporte do LogMeIn não está em execução. | O usuário encerrou a sessão de suporte ad hoc ou fechou o aplicativo.
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O computador remoto está conectado à Internet, mas não é acessado pelo suporte ad hoc.
O aplicativo da Sessão de suporte do LogMeIn pode ter sido bloqueado de forma ativa pelo firewall no computador remoto. Peça que o usuário coloque o aplicativo na lista de permissão do firewall. Assim, será possível fornecer o suporte remoto.
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