Waarom zie ik het bericht "Fout: Geen persoonlijke sleutel. Kan deelvoorstellen in behandeling niet ontsleutelen."?

Dit foutbericht kan een van de volgende oorzaken hebben:

U heeft nooit een deelsleutel gemaakt.

U kunt uw deelsleutel op de volgende manieren maken:
1. Aanmelden bij de LastPass-browserextensie.
2. Terwijl u bent aangemeld bij de online kluis (via de LastPass-website), gaat u naar Meer opties > Deelsleutels genereren.

Uw deelsleutel is wel gemaakt, maar waarschijnlijk beschadigd geraakt en moet opnieuw worden gemaakt.

De deelsleutel kan alleen door LastPass Customer Care worden verwijderd. Maar voordat u contact opneemt met onze support, moet u alle van toepassing zijnde acties in de onderstaande stappen uitvoeren.

Stap 1: Uzelf verwijderen uit alle gedeelde mappen

Vraag de beheerder van de gedeelde map om u te verwijderen
Als u de enige beheerder van een gedeelde map bent, wijst u (tijdelijk) een andere gebruiker aan als beheerder en vraagt u deze gebruiker om u te verwijderen
Als u lid bent van een gebruikersgroep, of een of meerdere getroffen gebruikers dat is, verwijdert u de betreffende accounts uit deze gebruikersgroepen – geldt alleen voor LastPass Enterprise- of LastPass Identity-accounts
Als u de enige gebruiker in de gedeelde map bent:
1. Verplaats alle items uit de gedeelde mappen naar een gewone (niet gedeelde) map.
2. Verwijder de (leeggemaakte) gedeelde mappen: ga naar het Sharing Center in het navigatiegedeelte links > Gedeelde mappen beheren > klik op het pictogram Verwijderen > kies Ja om te bevestigen.
3. Maak de verwijdering van de gedeelde mappen definitief: ga naar het Sharing Center in het navigatiegedeelte links> Gedeelde mappen beheren > schakel het selectievakje in bij de optie Verwijderde gedeelde mappen weergeven > klik op het pictogram Definitief verwijderen > kies Ja om te bevestigen.

Als de fout zich voordeed terwijl u probeerde iets te delen met een bepaalde gebruiker, verwijdert u deze gebruiker uit alle gedeelde mappen. Voer bovendien alle toepasselijke acties uit die zijn vermeld bij Stap 1.

De items in de gedeelde mappen zijn nu als het goed is verplaatst naar een gewone (niet gedeelde) map. Controleer bovendien of alle verwijderde gedeelde mappen ook definitief zijn verwijderd.

Nadat u alle bovenstaande voor u relevante acties heeft uitgevoerd, neemt u contact op met LastPass Customer Care om u te ondersteunen bij het verwijderen en opnieuw aanmaken van uw deelsleutel. Vermeld het e-mailadres van de gebruiker met wie u iets wilt delen (indien van toepassing).

Nadat uw deelsleutel opnieuw is gemaakt, kunt u alle eerder gedeelde items opnieuw gaan delen. Als u alle eerder gedeelde items naar een gewone map heeft verplaatst, kunt u die gewone map omzetten naar een gedeelde map. De instructies hiervoor zijn afhankelijk van het type account (Families, Teams, Enterprise of Identity).