HELP FILE


Waarom heb ik audioproblemen?

    Dit artikel helpt u bij het oplossen van problemen met join.me audio (conference calls).

    Belt u op de juiste manier in?

    Volg deze checklist voor de beste resultaten bij het inbellen:

    • Zorg ervoor dat u het join.me nummer belt dat fysiek het dichtst bij u in de buurt is
    • Zorg ervoor dat u de 9-cijferige conferentie-ID invoert en druk vervolgens op # (de zogenaamde pond- of cijfertoets). Bijvoorbeeld: 519451591 #
    • Als u de organisator bent, toets dan *3 pas in als u in het gesprek zit. Bijvoorbeeld: Ga eerst de vergadering binnen en toets vervolgens *3 1715

    Tips voor audiokwaliteit bij een "Slecht" of "Redelijk" netwerk

    Krijgt u de melding "Redelijk netwerk" of "Slecht netwerk" als u inbelt via de computer?

    Probeer het volgende om uw gesprekskwaliteit te verbeteren:

    • Schakel uw webcam uit
    • Sluit toepassingen die u niet gebruikt
    • Als dit niet werkt, bel dan in via de telefoon (niet per computer/VoIP)

    Bericht "Ongeldige vergader-ID" bij het inbellen

    Krijgt u de waarschuwing 'Ongeldige vergader-ID' wanneer u inbelt op de brug van de audiovergadering? Hier kunnen verschillende redenen voor zijn.

    Reden 1: U hebt een code ingevoerd die niet geldig is.

    Misschien hebt u per ongeluk de verkeerde code ingevoerd!

    • Voer de juiste code in. Luister goed of het waarschuwingsbericht de code herhaalt die u hebt ingevoerd.
    Als dit niet helpt:
    • Als u de deelnemer bent, controleer dan bij de gastheer van de vergadering of hij u de juiste code heeft gegeven
    • Als u de gastheer van de vergadering bent, zorg er dan voor:
      • Uw join.me vergadering loopt
      • De door u verstrekte code komt overeen met die in het bedieningspaneel

    Reden 2: Misschien is er geen actieve vergadering

    Je hebt misschien ingebeld terwijl er geen actieve vergadering is (join.me is niet actief).

    Om dit probleem op te lossen, vraagt u de organisator om de join.me-sessie te starten. Hierdoor wordt de conferentiebrug opnieuw geopend.

    Het nummer uit de uitnodiging werkt niet

    • Controleer of u het juiste nummer hebt gebeld
    • Als er nog steeds problemen zijn, kies dan een ander nummer uit de lijst of uit de dropdown box in de join.me telefoon sectie
    Tip: Voor een lijst met geldige nummers voor uw vergadering, gebruik deze tool.

    Ik krijg een bezettoon

    • Controleer of u het juiste nummer hebt gebeld
    • Als u nog steeds een bezet signaal ontvangt, kies dan een ander nummer uit de lijst of uit de drop down box in de join.me telefoon sectie
    Tip: Voor een lijst met geldige nummers voor uw vergadering, gebruik deze tool.

    Ruis of echo

    Als u ruis of een echo hoort tijdens een telefonische vergadering, kan dit worden veroorzaakt door een microfoon, een headset of een luidsprekertelefoon.
    • Maak verbinding via of computer OF telefoon, maar niet beide
    • Vraag deelnemers met een vaste telefoonverbinding om hun geluid te dempen door op *6 te drukken
    • Vraag deelnemers via internet om in hun bubble op "dempen" te klikken

    Verbreken van de verbinding

    De join.me-vergaderlijn verbreekt automatisch de verbinding in de volgende gevallen:

    • U bent al meer dan 30 minuten de enige deelnemer op de lijn.
    • De vergaderlijn blijft open (met deelnemers) gedurende meer dan acht uur.

    Als u denkt dat de join.me-vergaderlijn om een andere reden is afgesloten, willen we dit graag van u horen.

    Firewall voorkomt dat u inbelt

    Als u een foutmelding krijgt dat uw firewall u verhindert deel te nemen aan audio, configureer dan een firewall om join.me VoIP toe te staan.

    "De vergadering begint als de volgende persoon binnenkomt"

    Dit hoort u als u de enige deelnemer op de lijn bent.

    • Controleer of u de juiste vergader-ID gebruikt
    • Controleer het tijdstip van de vergadering
    • Als u de gastheer van de vergadering bent, help dan anderen om in te bellen op uw conferentiegesprek

    "De vergadering begint als de organisator binnenkomt"

    • Als u een deelnemer bent, controleer dan of u de juiste vergader-ID gebruikt
    • Als u de organisator bent, toets dan *3 en vervolgens uw 4-cijferige organisatorcode (bijvoorbeeld *31715)
    Tip: Om te voorkomen dat dit bericht speelt, kun je ervoor kiezen om mensen met elkaar te laten praten voordat je meedoet.

    Zijn er nog steeds problemen?

    Als er hardnekkige problemen met de join.me-vergaderlijn zijn, willen we dit graag van u horen.

    We hebben de volgende informatie nodig:

    • Welk vergadernummer hebt u gebeld?
    • Vanaf welk nummer belde u?
    • Wat was uw vergader-ID voor join.me?
    • Was er een bezettoon?
    • Werd u gevraagd de vergader-ID in te voeren?
    • Hoorde u muziek terwijl u in de wachtstand werd gezet in afwachting van andere deelnemers?

    Geef zo duidelijk mogelijke informatie, zodat wij u beter kunnen helpen. Bedankt voor uw medewerking.