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다운로드가 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?

가끔, 프로세스 멈춤, 응용 프로그램 설치 문제 또는 드라이버 충돌로 인해 GoToTraining 소프트웨어가 올바르게 시작되지 않을 수 있습니다. 아래에서 일부 문제 해결 도움말을 읽어보십시오.

최대한 빨리 교육에 참가해야 하는 경우...

시간이 없고 가능한 한 빨리 교육에 들어가야 하는 경우 여기에 나와 있는 몇 가지 간단한 팁을 참조하십시오.

  • 다운로드 다시 시작

    일반적으로는 세션이 바로 시작되지만 자동 프로세스가 중간에 멈출 가능성이 있습니다. 먼저, 여기서 소프트웨어를 직접 설치한 다음 다시 세션에 참가하거나 세션을 시작하십시오.

  • 브라우저별 지침 확인

    각 웹 브라우저는 파일을 다운로드할 때 조금씩 다르게 작동합니다. 따라서 다운로드 프로세스 중에 프롬프트 또는 단추를 놓쳤을 가능성이 있습니다. 여기서 소프트웨어 설치에 대한 브라우저별 지침을 확인하십시오. 
  • 모바일 앱 사용

    무료 iOS, Android 및 Windows Phone 앱을 사용하면 모든 위치에서 세션을 바로 시작할 수 있습니다. 자세히 알아보기.

  • GoToTraining이 중단되었는지 확인
    서비스 상태 페이지에서 최신 업데이트 및 알려진 문제를 확인할 수 있습니다. 전자 메일 또는 SMS 알림을 구독할 수도 있습니다.

문제를 해결할 시간이 어느 정도 있다면...

서둘러 교육에 참가해야 하는 경우가 아니라면 다음 팁 및 요령을 실행하여 미팅에 참가할 준비가 되었는지 확인하십시오.

  • 시스템 검사를 실행합니다.

    컴퓨터가 교육에 참가하는 데 필요한 최소 요구 사항을 충족하지 않을 가능성이 있습니다.

  • 인터넷 연결을 확인합니다.

    GoToMeeting 연결 마법사는 GoToTraining이 사용자의 네트워크 내에서 사용할 수 있는 최적의 연결 설정을 테스트하고 결정합니다. 마법사를 실행한 후 Windows 컴퓨터에 선택적 연결 설정을 저장하고 나중에 이러한 설정을 사용하여 세션에 연결할 수 있습니다. 자세히 알아보기.

  • 방화벽 설정을 확인합니다.
    많은 사람이 원치 않는 바이러스를 차단하기 위해 McAfee, Norton 또는 Windows 방화벽과 같은 개인 방화벽 소프트웨어를 사용합니다. 이러한 프로그램은 알 수 없는 응용 프로그램이 컴퓨터에 다운로드되는 것을 차단하는 방식으로 작동하므로 방화벽 소프트웨어에 의해 GoToMeeting 다운로드가 차단될 가능성이 있습니다. 자세히 알아보기. 오류 12029? 참조 자세히 알아보기.

  • 오디오 및 비디오 드라이버 업데이트(Windows만 해당)
    세션에 참가하기 전에 지연 시간이 길어지는 경우 오디오 및 비디오 드라이버가 최신 상태인지 확인하십시오. 그런 다음 세션에 다시 참가합니다. 컴퓨터 제조업체의 사이트에서 드라이버 업데이트 방법에 대한 도움말을 확인하십시오.

  • 백그라운드에서 실행 중인 모든 GoToMeeting 프로세스 종료(Windows만 해당)

    다운로드가 시작되었지만 중단된 경우 백그라운드에서 실행 중인 GoToMeeting 프로세스를 강제로 종료하십시오. 이러한 프로세스로 인해 다운로드가 느려지는 것일 수 있습니다.

    1. 키보드에서 Ctrl+Shift+Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.

    2. "g2m" 문자로 시작하는 모든 항목을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 프로세스 끝내기를 선택합니다.

    3. 프로세스 탭을 열고 이미지 이름 열을 클릭하여 알파벳순으로 정렬합니다.

    4. 세션에 다시 참가합니다.

  • 설치 제거 후 다시 설치

    이전에 세션에 참가했거나 세션을 주최한 경우 현재 설치된 데스크톱 앱이 충돌을 야기하는 것일 수 있습니다. 설치 제거 단계를 수행한 후 새로 설치하십시오. GoToTraining 설치 제거 방법에 대해 자세히 알아보기.

  • MSI를 통해 설치

    자동 다운로드보다 MSI를 사용하여 설치하는 것이 좋을 수 있습니다. MSI 다운로드는 일반적으로 IT 관리자만 사용하지만 자체 컴퓨터에 소프트웨어를 설치할 때도 사용할 수 있습니다. MSI를 통해 설치하는 방법에 대해 자세히 알아보기(Windows).

  • 컴퓨터 재부팅

    다른 모든 방법에서 실패한 경우 오래 전부터 사용된 방법을 시도하십시오. 컴퓨터를 종료하고 재부팅한 다음 다시 참가합니다.

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