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소리가 들리지 않는 이유는 무엇입니까?

다른 사람을 제외하고 자신만 소리가 들리지 않는 것 같습니까? 뒤처지지 마십시오. 몇 가지 가능한 원인이 있을 수 있으며 가장 자주 발생하는 시나리오가 위에 설명되어 있습니다.

 

일반 문제 해결

  • GoToTraining 앱에서 잘못된 오디오 모드를 선택했을 수 있습니다. –세션에 있는 동안 오디오 회의 연결 시 사용할 오디오 모드를 지정할 수 있습니다(주최자가 사용하도록 설정한 모드에 따라 다름). 참가한 기본 모드가 원하는 모드가 아닌 경우 수동으로 전환해야 할 수 있습니다.
    • 마이크와 스피커를 연결하려는 경우 컴퓨터 모드 또는 인터넷 모드를 선택했는지 확인하십시오.
    • 전화로 연결한 경우 전화 모드를 선택해야 합니다.
  • 세션이 이미 끝났을 수 있습니다. – 세션이 실행 중인 것처럼 보이지만 채팅 메시지에 누구도 응답하지 않는 경우 늦게 참가했고 주최자가 의도치 않게 실행 중인 세션을 퇴장한 것일 수 있습니다. 세션의 시작 시간을 확인하고 특히 주최자와 표준 시간대가 다른 경우 일찍 시작된 것은 아닌지 확인하십시오.
 

전화를 사용하여 연결하려고 합니다.

  • 스피커 볼륨이 너무 낮게 설정되었을 수 있습니다. – 소리가 들릴 때까지 볼륨을 조금씩 올려보십시오.
  • 전화 서비스 공급자에 문제가 있는 것일 수 있습니다. – 전화 연결에 문제가 있는 경우 서비스 공급자와 관련된 문제일 수 있습니다. 서비스 공급자에 대한 문제 해결은 지원할 수 없지만 대신 마이크 및 스피커를 통해 연결을 시도할 것을 제안합니다.
  • 주최자가 전화 모드를 세션의 옵션으로 제공하지 않았을 수 있습니다. GoToTraining은 오디오 회의에 연결하기 위한 다수의 옵션을 제공하지만 각 세션에서 사용할 수 있는 오디오 모드는 주최자가 결정합니다. 자세한 내용은 전화를 사용하여 오디오에 연결할 수 없는 이유는 무엇입니까?를 참조하십시오.
 

마이크와 스피커(VoIP)를 사용하여 연결하려고 합니다.

  • 스피커 볼륨이 너무 낮게 설정되었을 수 있습니다. – 소리가 들릴 때까지 볼륨을 조금씩 올려보십시오.
  • GoToTraining이 스피커 대신 헤드셋을 통해 사운드를 재생하는 중일 수 있습니다. – 컴퓨터 또는 장치에 헤드셋을 연결했지만 현재 착용하지 않은 경우 GoToTraining에서 스피커 대신 헤드셋이 오디오 출력 장치로 사용될 수 있습니다. 헤드셋을 착용하거나 헤드셋을 분리하거나 마이크 및 스피커 테스트(VoIP)에서 스피커로 사용할 장치를 지정하는 방법에 대해 알아보십시오.
  • 컴퓨터 또는 장치에 스피커가 연결되지 않았을 수 있습니다. – 스피커가 컴퓨터에 연결된 것이 확실하다면 GoToTraining이 스피커를 감지하지 못한 것일 수 있습니다. 마이크 및 스피커 설정을 확인하고 오디오 장치를 테스트할 수 있습니다. 자세한 내용은 마이크 및 스피커 테스트(VoIP)를 참조하십시오.
  • 주최자가 컴퓨터 모드를 세션 옵션으로 제공하지 않았을 수 있습니다.GoToTraining은 오디오 회의에 연결하기 위한 다수의 옵션을 제공하지만 각 세션에서 사용할 수 있는 오디오 모드는 주최자가 결정합니다. 자세한 내용은 마이크 및 스피커(VoIP)를 사용하여 오디오에 연결할 수 없는 이유는 무엇입니까?를 참조하십시오.
  • 컴퓨터를 사용 중인 경우 잘못된 오디오 출력 장치가 선택되었을 수 있습니다. – 컴퓨터 설정에서 스피커에 사용할 오디오 장치를 지정할 수 있습니다.
    1. 컴퓨터의 사운드 설정을 엽니다.
    2. 재생 탭에서 사용할 스피커를 선택합니다.
    3. 기본값 설정을 클릭하고 확인을 클릭합니다.

  • Windows 컴퓨터를 사용하는 경우 볼륨 믹서를 조정해야 할 수 있습니다. – 세션에 있는 동안 GoToTraining Sound Check는 GoToTraining 데스크톱 앱 자체에서 개별 구성 요소로 작동합니다. 이로 인해 GoToTraining Sound Check 볼륨이 켜져 있지만 GoToMeeting 앱 자체는 음소거되었을 가능성이 있습니다. Windows Vista 및 Windows 7에는 응용 프로그램을 개별적으로 음소거할 수 있는 볼륨 믹서가 포함되어 있습니다.
    1. 볼륨 믹서를 엽니다(Windows 7에서 시스템 트레이의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 볼륨 믹서 열기 선택).
    2. GoToMeeting 항목 아래에서 볼륨 아이콘이 음소거로 표시되지 않는지 확인합니다. 슬라이드를 높게 이동하여 볼륨이 달라지는지 확인합니다.

  • Windows 컴퓨터를 사용하는 경우 스피커 설정을 조정해야 할 수 있습니다. – Windows Vista 및 Windows 7에서는 여러 스피커 배열을 허용하도록 사운드 제어판을 구성할 수 있습니다. GoToTraining을 통해 사운드가 들리지 않는 경우 이러한 설정을 조정해야 할 수 있습니다.
    1. 컴퓨터의 사운드 설정을 엽니다.
    2. 재생 탭에서 사용할 스피커를 선택합니다. 표시되지 않는 경우 연결되어 있는지 확인합니다.
    3. 구성을 클릭합니다.
    4. "오디오 채널"에서 다른 오디오 채널 설정을 사용합니다.
    5. 테스트를 클릭하여 배열이 올바르게 작동하는지 확인합니다.
    6. 다음 > 다음마침을 클릭합니다.

  • Windows 컴퓨터를 사용하는 경우 오디오 샘플 속도 설정을 조정해야 할 수 있습니다. – 드물지만, Windows Vista 또는 Windows 7의 오디오 설정에서 GoToMeeting의 사운드 전송 빈도로 사운드가 등록되지 않는 것일 수 있습니다.
    1. 컴퓨터의 사운드 설정을 엽니다.
    2. 재생 탭에서 사용할 스피커를 선택합니다. 표시되지 않는 경우 연결되어 있는지 확인합니다.
    3. 구성을 클릭하고 고급 탭으로 이동합니다.
    4. "기본 형식"에서 다른 샘플 속도를 선택합니다. 다른 옵션을 선택하면서 사운드가 들리는지 확인합니다.

  • Windows 컴퓨터를 사용하는 경우 오디오/비디오 드라이버를 업데이트해야 할 수 있습니다. – 오래된 드라이버는 응용 프로그램 간섭을 야기할 수 있습니다. 오디오 및 비디오 카드에 사용할 수 있는 모든 드라이버 업데이트를 설치했는지 확인하십시오.
    1. 컴퓨터의 장치 관리자를 엽니다.
    2. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러 섹션을 확장합니다.
    3. 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 드라이버 소프트웨어 업데이트를 선택합니다. 마법사에 표시되는 메시지에 따라 섹션의 모든 장치에 대해 반복합니다.

    참고: 사용 가능한 업데이트가 없는 경우 제조업체(드라이버 공급업체) 지원 페이지를 방문하고 나열된 드라이버 버전 번호를 검색하여 수동으로 드라이버 업데이트를 다운로드하는 것이 좋습니다. Windows 업데이트를 실행하여 Microsoft의 업데이트를 확인할 수도 있습니다.

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