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세션 중에 하울링(울림, 잡음)을 해결하려면 어떻게 해야 합니까?

미팅 중에 오디오 연결에서 울림, 잡음, 하울링 또는 원치 않는 다른 모든 소음이 발생하는 경우 원인이 될 수 있는 일반적인 여러 문제가 있습니다. 대부분의 경우 하울링은 하드웨어의 부적절한 배치 또는 소프트웨어 설정의 구성 오류가 원입니다.

이 문서의 항목:

잡음의 원인을 파악하는 방법

컴퓨터 모드 문제 해결(마이크 및 스피커)

전화 모드 문제 해결

 

잡음의 원인을 파악하는 방법

우선, 아래의 팁을 사용하여 원치 않는 잡음이 발생하는 위치를 확인한 다음 해당하는 담당자가 문제를 해결할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

  • 원치 않는 잡음이 나에게만 들립니다.

    • 마이크와 스피커를 연결한 경우 문제는 대부분 오디오 장치에 있습니다. 컴퓨터에서 헤드셋을 분리한 후 다시 연결합니다. 아래의 추가 팁을 참조하십시오.
    • 전화를 통해 연결한 경우 문제는 대부분 전화 서비스 공급자에 있습니다. 아래의 추가 팁을 참조하십시오.
  • 나를 제외한 모든 사람에게 원치 않는 잡음이 들립니다.
    안타깝게도 사용자에게 잘못이 있을 가능성이 큽니다. 아래의 문제 해결 팁을 사용하십시오.

  • 모든 참가자에게 원치 않는 잡음이 들립니다.
    이 경우 하울링의 원인이 누구인지 확실하지 않을 수 있습니다. "발언자" 알림에 표시된 사용자가 말할 때 원치 않는 잡음이 발생하면 해당 사용자를 음소거하십시오.

    그렇지 않은 경우 아래 단계를 시도하여 하울링을 야기하는 사용자를 파악하십시오.

    1. 참석자 창에서 모두 음소거를 클릭합니다.
    2. 각 참석자를 한 번에 한 명씩 음소거 해제하고 말을 시작하도록 합니다.
    3. 원치 않는 잡음이 들리면 가장 최근에 음소거 해제한 참가자가 울림의 원인으로 식별될 수 있습니다. 해당하는 참가자는 아래의 문제 해결 팁을 시도해야 합니다.
 

컴퓨터 모드 문제 해결(마이크 및 스피커)

  • GoToTraining에서 컴퓨터 모드를 선택했는지 확인합니다.
    마이크와 스피커를 연결하려는 경우 GoToTraining을 올바른 모드로 설정해야 합니다. 그렇지 않으면 오디오가 수신되지 않습니다. 컴퓨터 모드를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 컴퓨터 마이크 및 스피커를 사용하여 오디오에 연결을 참조하십시오.

  • USB 헤드셋을 사용합니다.
    컴퓨터 또는 모바일 장치의 기본 제공 마이크와 스피커는 헤드셋만큼 또렷하게 오디오를 수신하지 못할 수 있습니다. 컴퓨터 또는 웹캠의 기본 제공 마이크는 다른 잡음을 수신하고 울림을 야기할 수 있기 때문입니다. 컴퓨터에 연결된 USB 헤드셋(아날로그 연결 헤드셋 아님)을 사용하거나 마이크가 포함된 헤드셋을 모바일 장치에 연결하여 사용하는 것이 좋습니다.

  • 마이크를 분리한 후 다시 연결합니다.
    컴퓨터 또는 장치에서 헤드셋 또는 독립 실행형 마이크를 분리한 후 다시 연결합니다. 가능한 경우 다른 USB 포트를 사용합니다.

  • 독립 실행형 마이크를 사용하는 경우 마이크를 이동합니다.
    컴퓨터 또는 헤드셋의 기본 제공 마이크가 아닌 독립 실행형 마이크를 사용하는 경우 마이크를 입에서 멀리 이동합니다. 또한 하울링을 야기할 수 있는 핸드헬드 전자 장치(예: iPhone)도 마이크와 스피커에서 멀리 이동합니다.

  • 기본 제공 스피커의 볼륨을 낮춥니다.
    마이크가 수신하는 사운드가 컴퓨터의 기본 제공 스피커에서 재생되어 울림을 야기할 수 있습니다.

  • 배경 잡음의 원인을 확인합니다.
    선풍기 바람이 마이크로 직접 불어오거나 공공 구역에서 다른 사람의 목소리 등 환경에 원치 않는 잡음을 야기하는 무언가가 있을 수 있습니다. 이러한 잡음의 원인을 제거할 수 없는 경우 말하지 않을 때 자신을 음소거하십시오.

  • 말하지 않을 때는 마이크를 음소거합니다.
    하울링 문제를 해결할 수 없는 경우 말하지 않을 때 자신을 음소거하여 원치 않는 잡음이 세션을 방해하지 않도록 하십시오.

 

전화 모드 문제 해결

  • GoToTraining에서 전화 모드를 선택했는지 확인합니다.
    전화로 전화 접속한 후 컴퓨터 모드를 사용하는 경우 GoToTraining이 두 소스로부터 오디오를 수신할 수 있습니다. 전화 모드를 선택하는 방법에 대한 자세한 내용은 전화를 사용하여 오디오에 연결을 참조하십시오.

  • 전화를 끊고 다시 전화로 접속합니다.
    오디오 회의에 연결할 때 알 수 없는 문제가 발생했을 수 있습니다. 다시 전화 접속하여 연결이 나아지는지 확인하십시오.

  • 스피커 폰 사용을 중지합니다.
    스피커 폰을 사용 중인 경우 일반 모드로 전환하거나 헤드폰을 대신 사용합니다. 스피커 폰이 원치 않는 하울링을 야기하는 것일 수 있습니다.

  • 다른 전화를 사용합니다.
    전화 자체에 문제가 있을 수 있습니다. 휴대폰을 사용 중인 경우 유선 전화를 사용하십시오. 데이터 서비스 신호가 약한 것일 수 있습니다. 이미 유선 전화를 사용 중이라면 사용 가능한 다른 전화를 사용하십시오.

  • 한 방에서 다수의 연결을 사용하지 마십시오.
    한 방에서 여러 사람이 각자의 전화를 사용하여 연결한 경우 다음 팁을 사용하십시오.
    • 각자 헤드폰 또는 헤드셋을 사용하도록 합니다.
    • 다른 방으로 옮겨 서로의 오디오가 수신되지 않도록 합니다.
    • 모든 사용자가 단일 전화 선(또는 스피커 폰)을 공유하고 다른 전화를 끊습니다.

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