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パスワードをリセットしようとしましたが、「パスワードのリセット」メールが届きませんでしたか？考えられる原因はいくつかあります。

間違ったメールアドレスを使用した可能性があります。

パスワードのリセットページでメールアドレスを入力すると、正しいメールアドレスを入力したかどうかに関係なく、GoToMyPCは確認ページを表示します。アカウントのセキュリティを保護するため、入力したメールアドレスがシステムに登録されているかどうかを確認できません。

数分経っても「パスワードを忘れた」というメールが届かない場合は、別のメールを入力して、アカウントが別のメールの下に表示されていないことを確認してください。

正しいメールアドレスを使用しているにもかかわらず、メールが届かない場合は、グローバルカスタマーサポートまでご連絡 ください。 

アカウントに関連付けられたメールアドレスにアクセスできない場合は、メールアドレスの所有者に連絡して、受信箱を確認できるようにしてください。メールアドレスが無効になっている場合は、グローバルカスタマーサポートまでご連絡 ください。 

注： 接続先のホストコンピューターからのみメールアカウントにアクセスできる場合は、物理的にホストコンピューターの前にいる必要があります。ホストコンピューターに直接アクセスできない場合は、グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。

メールがスパムフォルダーにあるか、ブロックされている可能性があります。

場合によっては、メールクライアントのスパムフィルタリングシステムが、自動化された「パスワードのリセット」メールをスパムとして誤認している可能性があります。メールボックスの「スパム」フォルダを確認してみてください。

また、会社のサーバーがセキュリティのファイアウォールでメールをブロックしている可能性もあります。その場合、IT管理者にgotocustomercare@care.gotomypc.com からのメールを許可するように依頼してから、パスワードをリセットしてみてください

それでもメールが届かない場合

上記の方法を試してもメールが届かない場合は、GoToMyPCカスタマーケアにお問い合わせください。担当者がお手伝いします。

アカウントのパスワードとアクセスコードは同じではないことに注意してください。アクセスコードのリセットの詳細については、Windowsの場合はこちら、Macの場合はこちらをクリックしてください。