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［マイコンピュータ］ページにホストコンピュータが［使用不可］と表示されているか［[接続］をクリックしても接続が確立されません。ホストコンピューターが使用不可になる原因として、3つの問題が考えられます。

  • ホストコンピューターの電源が切れている、またはスリープモードの状態にある。
  • GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されていない。
  • ホストコンピューターがインターネットに接続されていない。

トラブルシューティングの手順：

  1. ホストコンピューターの電源が入っており、スリープモードになっていないことを確認します。
  2. ホストコンピューターでGoToMyPCが実行されていることを確認します（システムトレイアイコンを探します）。
  3. ホストコンピューターがインターネットにアクセスできることを確認します（www.google.comまたは別のWebページに移動してみてください）。
  4. セキュリティソフトでGoToMyPCがインターネットにアクセスできることを確認します。
  5. 停電が発生しているかどうかを確認します。

スリープモードに関する情報：http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/Sleep-and-hibernation-frequently-asked-questions
MyPCアイコンがMac OS Xのメニューバーにない場合：Macを再起動します
セキュリティソフトウェアでGoToMyPCを許可するためのサポートについては、セキュリティソフトウェアのプロバイダーにお問い合わせください。