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[マイコンピュータ]ページにホストコンピュータが[使用不可]と表示されているか[[接続]をクリックしても接続が確立されません。ホストコンピューターが使用不可になる原因として、3つの問題が考えられます。

  • ホストコンピューターの電源が切れている、またはスリープモードの状態にある。
  • GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されていない。
  • ホストコンピューターがインターネットに接続されていない。

トラブルシューティングの手順:

  1. ホストコンピューターの電源が入っており、スリープモードになっていないことを確認します。
  2. ホストコンピューターでGoToMyPCが実行されていることを確認します(システムトレイアイコンを探します)。
  3. ホストコンピューターがインターネットにアクセスできることを確認します(www.google.comまたは別のWebページに移動してみてください)。
  4. セキュリティソフトでGoToMyPCがインターネットにアクセスできることを確認します。
  5. 停電が発生しているかどうかを確認します。

スリープモードに関する情報:http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/Sleep-and-hibernation-frequently-asked-questions
MyPCアイコンがMac OS Xのメニューバーにない場合:Macを再起動します
セキュリティソフトウェアでGoToMyPCを許可するためのサポートについては、セキュリティソフトウェアのプロバイダーにお問い合わせください。