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GoToMyPCアカウントへの接続に問題があり、このエラーメッセージが表示される場合は、以下のよくある質問(FAQ)を確認してください。

ホストコンピュータの遅延に関するメッセージが表示される理由

GoToMyPCがパケットロスによるセッションの遅延を検出すると、断続的に接続性の問題が発生します。

パケットロスについて

インターネット上で送信される情報は、パケットという形で送信されます。パケットロスは、これらの情報パケットがスケジュールした宛先に届かない場合に発生します。この場合、スケジュールされた先はGoToMyPCのサーバーです。

パケットロスの原因と対処法

パケットロスは、さまざまな原因で発生する可能性があります。インターネット接続に時々短い問題が発生することは珍しいことではありません。断続的な接続」メッセージが頻繁に表示される場合は、トラブルシューティングを開始してください。考えられる原因をいくつか挙げ、推奨される解決策を以下に示します。

  • ワイヤレス接続 – ワイヤレス接続を使用している場合、ワイヤレスルーターから遠すぎると、パケットが失われる可能性があります。有線接続に切り替えてみて、パフォーマンスが向上するかどうかを確認してください。これができない場合は、コンピューターをワイヤレスルーターに近づけてみてください。
  • ネットワークの混雑 - 現在の場所のインターネットサービスプロバイダー(ISP)で、パケットロスの原因となるサービス問題が発生している可能性があります。インターネットサービスプロバイダーに連絡して、パケットロスの問題が発生していることを知らせる必要があるかもしれません。他のWebサイトにアクセスできる場合でも、パケットロスの問題についてISPに問い合わせることをお勧めします。

Webサイトの閲覧などの他のオンライン活動に問題ないのに、GoToMyPCの動作が遅い理由

GoToMyPCセッションはリアルタイムで発生します。リモートでパソコンで作業をしていると、ホストコンピューターのイメージは、ユーザーのアクションに基づいて常に更新されます。パケットロスが発生すると、パケットロスが止まるまでGoToMyPCはホストコンピューターの表示を更新できません。対照的に、あなたがWebページにアクセスしたときに、インターネットブラウザーは一度だけページをロードする必要があり、ページがロードされた後に発生するパケットロスは、ページを表示する機能に影響しません。