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ホストコンピューターでの接続エラー

ホストコンピューターは、リモートから接続するコンピューターです。このホストコンピューターに接続するには、GoToMyPCソフトウェアをインストールし、常に電源を入れたままでインターネットに接続した状態にしておく必要があります。GoToMyPC Webサイトを使用して別のコンピューターから、またはGoToMyPCアプリを使用してモバイルデバイスからホストコンピューターに接続できます。

GoToMyPC接続を正常に確立できない場合、さまざまな原因が考えられます。主として、「ホストコンピューターの接続を待機しています」というメッセージや、ホストコンピューターで問題が発生しているというメッセージが表示されたままで接続できない場合は、以下の解決策をいくつか試してみることをお勧めします。

注:ホストコンピューターで発生している問題を解決するには、ホストコンピューターに直接アクセスする必要があることに留意してください。

1. ホストコンピューターを再起動する

多くの問題は、ホストコンピューターを再起動するだけで解決します。ホストコンピューターの近くにいる人に電話またはメールなどで連絡し、コンピューターを直接再起動してもらう必要があります。

2. GoToMyPC接続ウィザードを実行する

GoToMyPCでGoToMyPCサーバーへの接続を確立し、セッションを開始できない場合は、ホストのエラーメッセージを確認する必要がある場合もあります。GoToMyPC接続ウィザードでGoTOMyPCデータサーバーへの最適な接続設定を特定し保存することで、この問題を解決してパフォーマンスを改善できる場合があります。

3. ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアがGoToMyPCをブロックしていないことを確認する

ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、GoToMyPCの正常な接続を妨げる原因になる場合があります。インターネットへの完全な送信アクセスが、GoToMyPCプログラムのg2comm.exeに許可されていることを確認します。

GoToMyPCで正常な通信を行うためのセキュリティソフトウェアの構成方法については、「 ファイアウォール」を参照してください。

4. ホストコンピューターが、インターネット接続の最小要件を満たしていることを確認する

衛星、ダイヤルアップ接続などの帯域幅の狭いインターネット接続は、推奨される接続要件を満たしません。このような接続を使ってGoToMyPCに接続しようとする場合、GoToMyPC経由でコンピューターにアクセスすることが困難になる可能性があります。

DSLまたはより高速なインターネット接続の使用をお勧めします。

5. ホストコンピューターからカスタマーサポートに問い合わせる

上記の手順に従ってもホストコンピューターに接続できない場合は、 グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。

接続の問題の原因がホストコンピューターにある場合は、カスタマーサポートが問題を解決するために、ホストコンピューターからお問い合わせいただく必要があります。